Suchen und überprüfen Sie meine Installationsprotokolle

Die Installationsprotokolle Ihres Computers enthalten detaillierte Informationen über die genaue Ursache jedes Installationsfehlers. Wenn weiterhin Installationsfehler auftreten, können Sie Ihre Installationsprotokolle überprüfen, um zusätzliche Informationen zu den Ursachen zu erhalten.

Wenn Sie eine Anwendung von Creative Cloud Desktop aus starten und folgende Fehlermeldung erhalten, probieren Sie folgende Lösungen:

Es ist ein Problem beim Installieren von <Produktname> aufgetreten.

So verwenden Sie die Installationsprotokolle, um mehr über Ihre Fehler zu erfahren

Sie finden den Fehlercode in der Fehlermeldung oder in den Installationsprogrammprotokollen.

Link „Weitere Informationen“ in der Fehlermeldung

Wenn Sie auf den Link Weitere Informationen in der Fehlermeldung klicken, erhalten Sie den Fehlercode, den die Creative Cloud Desktop-Applikation verwendet, um das Problem zu identifizieren. Sie können andere wichtige Informationen wie den Pfad der betroffenen Datei oder den Registrierungswert sehen.

Ein Beispiel für Details, den der Link „Weitere Informationen“ bereitstellt.

Installationsprotokolle

Sie können außerdem den Fehlercode in der Protokolldatei, die vom Installationsprogramm erstellt wird, finden. Die Protokolldatei enthält außerdem weitere Details, die bei der Fehlerbehebung helfen können. Suchen Sie die Datei Install.log unter folgendem Speicherort:

  • Windows 7, 8 und 10 (64 Bit): C:\Programme (x86)\Common Files\Adobe\Installers
  • Windows 7, 8 und 10 (32 Bit): C:\Programme\Common Files\Adobe\Installers
  • macOS: /Library/logs/Adobe/Installers/

Hinweis:

Sehen Sie keine install.log-Datei?Ihr Produkt kann stattdessen eine log.gz-Datei erstellt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren des Hauptinstallationsprotokolls für das Creative Cloud-Produkt.

Suchen Sie die Lösung für den Fehlercode

Informationen zum Beheben eines bestimmten Fehlers finden Sie unter Beheben von Fehlern bei der Installation von Creative Cloud-Apps.

Adobe-Logo

Bei Ihrem Konto anmelden