Trouvez des réponses aux problèmes courants de connexion qui peuvent se produire lorsque vous tentez d’accéder à un des services en ligne d’Acrobat.com.

Erreur « Impossible de se connecter » dans Reader

Si vous recevez cette erreur lorsque vous essayez de vous connecter à un service en ligne Acrobat à partir d’Adobe Reader, assurez-vous que vous utilisez la version la plus récente de Reader. Pour vérifier, sélectionnez Aide > Rechercher les mises à jour, puis installez les mises à jour disponibles. Les anciennes versions de Reader peuvent entraîner cette erreur de connexion.

Demande répétée d’abonnement ou de mise à niveau

Si vous êtes invité à mettre à niveau ou à vous abonner à jour chaque fois que vous accédez à l’un des services en ligne d’Acrobat.com, il est possible que vous n’ayez pas ouvert de session. Cliquez sur le lien de connexion dans le coin supérieur droit et connectez-vous au service à l’aide de votre ID Adobe et de votre mot de passe.

Remarque :

Il peut s’écouler plusieurs heures avant qu’une commande ne soit entièrement traitée. Par conséquent, ce problème peut également se produire immédiatement après que vous avez acheté un abonnement. Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre abonnement plusieurs heures après vous être enregistré, veuillez contacter l’assistance clientèle d’Adobe

Impossible de vérifier votre adresse électronique ou de réinitialiser votre mot de passe ?

Au cours des processus de vérification de l’adresse électronique et de réinitialisation du mot de passe, Adobe envoie des courriers électroniques à votre adresse électronique. Il se peut que votre service ou client de messagerie marque ces adresses comme indésirables ; vérifiez donc le dossier de courrier indésirable. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l’assistance clientèle d’Adobe.

Impossible de vérifier votre adresse électronique ou de réinitialiser votre mot de passe ?

Au cours des processus de vérification de l’adresse électronique et de réinitialisation du mot de passe, Adobe envoie des courriers électroniques à votre adresse électronique. Il se peut que votre service ou client de messagerie marque ces adresses comme indésirables ; vérifiez donc le dossier de courrier indésirable. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l’assistance clientèle d’Adobe.

Message « Cette adresse électronique existe déjà »

Si vous vous êtes déjà inscrit à un service Adobe.com à l’aide de votre adresse électronique, vous recevez ce message lors de la tentative de création d’un compte Acrobat.com. Si vous recevez ce message et que vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez en demander un nouveau ici.

Vous n’avez pas besoin d’un nouveau compte ou d’un compte séparé pour Acrobat.com, mais vous devez cependant vérifier votre adresse électronique. Suivez les instructions qui s’affichent lorsque vous essayez de vous connecter et une notification de vérification électronique sera envoyée à l’adresse électronique associée à votre Adobe ID.

Si vous ne recevez pas la notification de vérification électronique, vérifiez le dossier de courrier indésirable, car certains services et clients de messagerie marquent ces notifications comme indésirables. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir ce message, contactez l’assistance technique.

Le délai de vérification de l’adresse électronique a expiré

Lorsque vous vous abonnez à Acrobat.com, vous disposez de 72 heures pour vérifier votre adresse électronique. Une fois le délai écoulé, vous ne pouvez plus accéder à votre compte. Si vous changez votre adresse électronique, il est nécessaire de vérifier votre nouvelle adresse électronique. Suivez les instructions qui s’affichent lorsque vous essayez de vous connecter et une notification de vérification électronique sera envoyée à l’adresse électronique associée à votre Adobe ID. Si vous ne recevez pas la notification de vérification électronique, vérifiez le dossier de courrier indésirable, car certains services et clients de messagerie marquent ces notifications comme indésirables.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez l’assistance technique.

Délai important lors de l’ouverture d’une session

Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet, en particulier si vous travaillez avec un réseau sans fil. Une fois que vous avez déterminé s’il existe une connexion fiable, lancez une nouvelle session de navigateur et connectez-vous.

Erreur « Impossible de se connecter au serveur »

En règle générale, ce message s’affiche lorsqu’une interruption de votre connexion Internet se produit, ce qui peut se produire lors de l’utilisation d’une connexion sans fil. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne. De temps à autre, lorsqu’un nouveau jeu de fonctions est publié ou qu’il y a eu une maintenance du système, il peut être nécessaire de supprimer la mémoire cache de votre navigateur, de façon à ce que le nouveau logiciel client puisse être téléchargé.

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