Utilisateurs de Windows : si vous utilisez un ordinateur sous Windows, voir Dépannage de l’installation d’Adobe Reader XI | Windows.

Configuration requise pour Reader sous Mac OS

Assurez-vous que votre système est conforme à la configuration minimale requise.

Dépannage des problèmes de téléchargement

Si vous rencontrez l’une des erreurs suivantes lorsque vous tentez de vous connecter au site Web d’Adobe ou d’effectuer un téléchargement à partir de ce site, suivez la procédure ci-dessous. 

  • Rien ne se produit.
  • Le téléchargement d’un fichier s’arrête prématurément.
  • L'une des erreurs suivantes se produit :
    « Le serveur a retourné une information étendue. »
    « Un échec de connexion a interrompu le téléchargement. Vérifiez vos paramètres Internet et cliquez sur Réessayer. »
    « Impossible de se connecter au serveur, serveur introuvable. »

1. Réessayez de télécharger Adobe Reader.

Essayez de télécharger Adobe Reader de nouveau en cliquant sur le bouton Télécharger.

2. Vérifiez que votre connexion Internet est stable.

Une connexion Internet instable peut vous empêcher de télécharger à partir d’autres sites Web. Essayez de télécharger un fichier à partir d’un autre site Web, tel que http://www.microsoft.com, www.apple.com ou www.mozilla.com. Si le problème persiste, contactez votre administrateur réseau, votre service d’assistance ou votre fournisseur d’accès Internet (FAI). Pour plus d’informations, voir Résoudre une connexion Internet instable vers le site Web d’Adobe ou un site FTP

Après avoir établi une connexion Internet stable, tentez à nouveau de télécharger le fichier. Si la tentative initiale de téléchargement du fichier a été interrompue, redémarrez le processus de téléchargement dans le navigateur Web que vous utilisiez.

3. Téléchargez à des heures de moindre affluence sur Internet.

Un grand volume d’activités peut interférer avec une connexion Internet. Pour obtenir de meilleurs résultats, essayez de télécharger des fichiers à des heures de moindre affluence (par exemple, tard le soir, tôt le matin ou pendant le week-end).

Essayez de télécharger directement le programme d’installation d’Adobe Reader en cliquant sur ce lien : get.adobe.com/reader/direct.

5. Assurez-vous que JavaScript est activé dans votre navigateur.

L’option JavaScript est un paramètre de préférence dans votre navigateur. Suivez les instructions ci-dessous pour votre navigateur.

Apple Safari

  1. Ouvrez les préférences de Safari (choisissez Safari > Préférences).

  2. Cliquez sur l’onglet Sécurité.

  3. Assurez-vous que l’option Activer JavaScript est sélectionnée.

    Assurez-vous que l’option Activer JavaScript est sélectionnée dans l’onglet Préférences de sécurité de Safari.

  4. Allez à la page Téléchargement d’Adobe Reader et essayez de le télécharger à nouveau.

    Pour obtenir des instructions détaillées, voir Installation d’Adobe Reader XI | Mac OS.

Mozilla Firefox

  1. Ouvrez les préférences Firefox (sélectionnez Firefox > Préférences).

  2. Cliquez sur l’onglet Contenu.

  3. Assurez-vous que l’option Activer JavaScript est sélectionnée.

  4. Allez à la page Téléchargement d’Adobe Reader et essayez de le télécharger à nouveau.

    Pour obtenir des instructions détaillées, voir Installation d’Adobe Reader XI | Mac OS.

Google Chrome

  1. Ouvrez les préférences Chrome (choisissez Chrome > Préférences).

  2. Faites défiler jusqu’au bas de la boîte de dialogue Paramètres de Chrome, puis cliquez sur Afficher les paramètres avancés.

  3. Sous Confidentialité, cliquez sur Paramètres de contenu.

  4. Assurez-vous que l’option Autoriser tous les sites à exécuter JavaScript est sélectionnée, puis cliquez sur OK.

  5. Allez à la page Téléchargement d’Adobe Reader et essayez de le télécharger à nouveau.

    Pour obtenir des instructions détaillées, voir Installation d’Adobe Reader XI | Mac OS.

Encore besoin d’aide ?

Consultez les forums. Pour voir si d’autres utilisateurs rencontrent des problèmes de téléchargement et d’installation similaire, consulter le forum d’utilisateurs Reader ou le forum de déploiement et d’installation sur AcrobatUsers.com. Essayez de publier votre problème sur les forums à des fins de dépannage interactif. Lorsque vous publiez sur des forums, indiquez votre système d’exploitation et le numéro de version de votre produit.   

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