Errore EX11 durante l'installazione delle applicazioni Creative Cloud

Durante l'installazione o l'aggiornamento delle applicazioni Creative di Creative Cloud si è verificato l'errore "Installazione non riuscita. Impossibile estrarre le applicazioni nella directory temporanea. Contattare l'assistenza clienti.(EX11)".

L'errore indica che il download dei file di installazione è stato completato.  Sfortunatamente si è verificato un errore durante il salvataggio dei file scaricati. L'errore potrebbe essere dovuto all'insufficienza di autorizzazioni file o di spazio libero su disco.

Soluzioni

1. Verifica della disponibilità di spazio su disco sufficiente

Verificate che il computer soddisfi i requisiti di sistema minimi e disponga di spazio su disco sufficiente per scaricare e installare le applicazioni Adobe Creative.

2. Lunghezza nome account utente inferiore a 12 caratteri

Verificate che il nome account dell' utente corrente non contenga più di 12 caratteri.  Se il percorso file del nome account utente della directory temporanea contiene più di 12 caratteri, l'aggiornamento o il pacchetto di installazione potrebbero non riuscire.

3. Verifica della disponibilità di un'autorizzazione file adeguata

Verificate che l'account dell'utente corrente disponga di autorizzazioni sufficienti per modificare e scrivere nella directory temporanea.  Tentativo di scaricare e installare l'aggiornamento o l'applicazione in un nuovo account utente in corso.

Se un account di amministratore locale appena creato è in grado di risolvere l'errore, verificate le autorizzazioni file per la directory temporanea nell' account utente utilizzato in precedenza.  Per dettagli sulle modalità di verifica delle autorizzazioni file, fate riferimento alla soluzione 2 Errore "Exit 6" o "Exit 7" | Registro di installazione | Errori dei file di sistema in lettura e scrittura | CS5, CS5.5.

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