Se sul conto c’è un addebito doppio, verifica i seguenti possibili motivi.

Di recente hai acquistato un prodotto o un servizio?

Il costo aggiuntivo potrebbe essere relativo a un prodotto o servizio acquistato di recente. Controlla la pagina Piani e prodotti per visualizzare i prodotti e i servizi ai quali sei attualmente abbonato.

C’è stato un problema con il pagamento per il mese precedente?

È possibile che il pagamento per il mese precedente non possa essere elaborato perché i dati della carta di credito sono stati modificati o il pagamento è stato rifiutato dalla banca.In tal caso ricevi due addebiti: uno per il mese precedente e uno per il mese corrente. Rivolgiti alla tua banca per scoprire se ci sono stati problemi con il pagamento del mese precedente. 

Hai più indirizzi e-mail/Adobe ID?

Se disponi di più Adobe ID (indirizzi e-mail), potresti avere acquistato prodotti separatamente con diversi Adobe ID utilizzando la stessa carta. Controlla la cronologia degli ordini nella pagina Piani e prodotti per ciascun Adobe ID.

Hai effettuato degli ordini più volte?

Potresti avere accidentalmente effettuato un ordine due volte. Ad esempio, potrebbe essersi verificato un errore di battitura nel tuo indirizzo e-mail quando hai provato a ordinare per la prima volta, e poi hai ordinato di nuovo con il tuo indirizzo e-mail corretto. In questo caso, viene visualizzato un costo aggiuntivo per l’ordine effettuato con l’indirizzo e-mail errato.

In alternativa, potresti aver pagato per un’altra persona, ad esempio un tuo familiare, dipendente, amico o collega. I costi vengono visualizzati nel conto che ricevi.

Hai annullato il tuo abbonamento?

Se annulli il tuo abbonamento, ti verrà addebitata una tassa di cancellazione come specificato nei termini dell’abbonamento. La tassa di cancellazione viene addebitata nel conto successivo. 

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