Adobe RoboHelp - Formazione e supporto

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Risoluzione dei problemi e assistenza

Aggiornamento 5 è l'ultima versione di RoboHelp (versione settembre 2022). Questo aggiornamento contiene correzioni per problemi critici nell’authoring, nella pubblicazione e nella traduzione.
Per ulteriori informazioni, visualizza Novità di RoboHelp.

Inoltre, questo aggiornamento comprende la correzione di bug relativi a problemi di pubblicazione e di SharePoint. Per visualizzare l’elenco delle correzioni di bug, visita l’articolo Problemi risolti.

Collabora con altri autori per creare, condividere e gestire le revisioni dei tuoi contenuti utilizzando Git, SharePoint online e Azure DevOps.

Gli output generati in RoboHelp possono essere ospitati su qualsiasi server abilitato per il Web come Apache, RoboHelp Server, SharePoint Online, Zendesk Help Center, Salesforce Knowledge Base, ServiceNow Knowledge Base, Zoho Knowledge Base e Adobe Experience Manager.

Per aggiornare il tuo progetto da RoboHelp Classic alla versione rivista (versione 2019 o 2020), ci sono alcuni punti da considerare che potrebbero verificarsi a causa dell'aggiornamento. Per ulteriori informazioni, visualizza Aggiornare un progetto in RoboHelp.

Per collaborare utilizzando Review, è necessario accedere utilizzando il proprio Adobe ID, poiché Review si trova in Adobe Creative Cloud. Per ulteriori informazioni visualizza Revisione e collaborazione.

Scopri come risolvere i problemi di download con RoboHelp e altre applicazioni Adobe.

Sì. Puoi scaricare una versione di prova gratuita di 30 giorni completamente funzionante accedendo con un Adobe ID e una password. Per istruzioni dettagliate, consulta questo articolo sull'installazione di una versione di prova. Per controllare se ci sono aggiornamenti, accedi a Guida > Controlla aggiornamenti nella tua versione corrente di RoboHelp. In alternativa, puoi anche installarli manualmente da downloads.

Tutti i prodotti Adobe raccomandano di utilizzare gli ultimi aggiornamenti del sistema operativo e del browser per garantire un funzionamento efficiente. Se stai eseguendo gli ultimi aggiornamenti e riscontri ancora l'errore, per ulteriore supporto vedi l'articolo relativo al supporto IE10 obsoleto. Inoltre, dai un'occhiata all'articolo relativo all'aggiornamento del sistema operativo e versioni del browser supportate.

Puoi installare RoboHelp su un massimo di due computer. Se desiderate installare il prodotto su un terzo computer, è necessario disattivarlo su uno dei due computer precedenti. Scopri maggiori informazioni sull’attivazione e la disattivazione delle applicazioni Adobe. Se hai bisogno di cinque o più licenze, prendi in considerazione la possibilità di acquistare un piano multilicenza.

Accedi al tuo account Adobe. Nella sezione Password, seleziona Cambia per l’opzione Password corrente e segui le istruzioni visualizzate.

Se hai dimenticato la password, scopri come reimpostarla.

Puoi aggiornare le informazioni relative alla carta di credito dalla pagina degli account su adobe.com. Per ulteriori informazioni, visualizza Pagamento in Adobe Store | Domande frequenti su ordini e pagamenti online.

Se l’iscrizione scade o viene interrotta per qualsiasi motivo (ad esempio, a causa di una carta di credito scaduta), viene inviata una notifica via e-mail e il software mostra un avviso che indica che l’iscrizione è terminata. Se sono trascorsi meno di sei mesi dal termine dell’abbonamento, fai clic sul pulsante Rinnova visualizzato con l’avviso per immettere le informazioni richieste al fine di riavviare l’iscrizione.

Puoi annullare l'abbonamento contattando il supporto Adobe. In caso di annullamento entro 14 giorni, riceverai un rimborso totale. Altrimenti, ti verrà fatturato il 50% della durata rimanente del contratto. Non avrai accesso al software di abbonamento dopo l'annullamento. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sull’abbonamento e prezzi nelle domande frequenti su RoboHelp.

Puoi metterti in contatto con il tuo amministratore che gestisce le licenze per la tua organizzazione. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi aprire un ticket nella Admin Console tramite il tuo amministratore.