在安装 Photoshop Elements 或 Premiere Elements 时,状态更改为“正在回滚操作”,然后应用程序被卸载。

Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 安装可能失败,并出现以下错误之一:

“向导在 Adobe Photoshop Elements 安装之前被打断。下列应用程序安装失败:共享技术。”

“Adobe Premiere Elements 安装向导在安装共享技术时被打断。”

“安装流程在安装共享技术时出现一个错误。”

禁用冲突的软件

退出 Adobe Bridge

根据是否安装了其他 Adobe 应用程序,Adobe Bridge 可能正在作为后台进程运行。

  1. 检查系统任务栏(屏幕右下角的时钟旁边)是否显示了 Adobe Bridge 图标。

    Bridge
  2. 如果显示,请右键单击该图标,然后选择“退出 Adobe Bridge”。
  3. 打开任务管理器 (Ctrl+Alt+Delete) 以确认 Adobe Bridge.exe 未列在“进程”下。

禁用自动分析器

如果安装了早期版本的 Elements,则可能会在后台运行 Elements Organizer 中的自动分析器。

  1. 打开任务管理器 (Windows) 或活动监视器 (Mac)

  2. 在“进程”选项卡中找到 ElementsAutoAnalyzer.exe (Windows) 或找到 ElementsAutoAnalyzer (Mac),然后结束该进程。

您可以按照为照片和视频添加标签禁用智能标签的自动分析器下的步骤禁用自动分析器

禁用防病毒软件和防火墙

如果您使用的是 Norton 防病毒软件,请确保在运行 Elements 安装时关闭扫描功能。

如果您使用的是 McAfee(VirusScan Enterprise 8.7.0.i 或 8.8),请执行以下操作:

  1. 打开属性主屏幕,在“访问保护”选项卡下,选择“类别”下的“防病毒最大保护”选项。取消选择禁止更改所有扩展注册选项。
  2. 在“类别”下选择“常用标准保护”,并取消选择保护 Mozilla 及 Firefox 文件和设置选项。
  3. 以标准保护模式安装 McAfee 防病毒软件,而不是以最大保护模式安装。

禁用备份软件

如果您的系统中安装了 Crashplan/备份软件,请禁用或卸载该软件,然后再安装 Elements。您可以在正常安装 Elements 后启用或重新安装 Crashplan/备份软件。

卸载并重新安装 Adobe AIR

确保所有安装组件均可用

从桌面安装

注意:如果您购买了可下载的软件,则跳过此项任务。

  1. 如果您是从 DVD 或任何外部设备安装,请尝试桌面安装。
  2. 关闭所有应用程序。
  3. 创建一个文件夹,例如 C:/PSEInstaller/。不要在桌面上创建文件夹。
  4. 将 Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 安装 DVD-ROM 插入计算机的 DVD 驱动器或外部设备。
  5. 选择“开始”>“我的电脑”(Windows XP),或选择“开始”>“计算机”(Windows Vista/Windows 7)。
  6. 右键单击 DVD 驱动器或外部设备,然后选择“浏览”。
  7. 选择“编辑”>“全选”。
  8. 将所选项目拖动到在步骤 2 中创建的文件夹上。等待复制过程完成。(如果在复制过程中出现错误消息,则联系 Adobe 客户服务部门,获取更换安装 DVD-ROM。若要联系您所在地区的 Adobe 客户服务部门,请转到 www.adobe.com。从页面顶部的菜单中选择您所在的地区,然后单击“联系我们”。)
  9. 复制过程完成后,弹出 DVD-ROM。
  10. 打开包含安装文件的文件夹(见第 7 步),并且双击 "Setup.exe" 来启动安装程序。
  11. 如果安装程序在没有错误的情况下完成,请删除您在步骤 2 中创建的文件夹。

检查 Elements STI 安装程序文件夹组件

如果您下载了安装文件,请打开 Elements 文件夹,并检查名为“ElementsSTIInstaller”的文件夹。

如果该文件夹存在,请将其打开,并确保存在以下组件:

  • Deploy 文件夹
  • Packages 文件夹
  • Payloads 文件夹
  • Resources 文件夹
  • Set-up.exe 文件

如果任何一个组件缺失,请重新下载安装文件并再次提取。

重新创建损坏的文件

将 OOBE 文件夹存档

  1. 导航到 OOBE 文件夹

    • Windows:C:\用户\[用户名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    • Mac OS:/用户/[用户名]/资源库/Application Support/Adobe/OOBE 文件夹
    注意:上述路径中的文件处于隐藏状态。要显示这些文件,请参阅以下内容:
  2. 将 OOBE 文件夹重命名为 OOBE.bak。

    • Windows:右键单击 OOBE 文件夹,然后选择“重命名”
    • Mac OS:选择该文件夹,然后按 Return/Enter 键以重命名该文件夹。
  3. 重新安装您的 Elements 产品。

重命名 Cache.db 文件

有时,此文件中的信息可能会与 Photoshop Elements 安装发生冲突。安装日志中可能会提到 AFL.dll 存在问题。

  1. 导航到以下文件夹:

    • Windows:C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\cache
    • Mac OS://资源库/Application Support/Adobe/Adobe PCD/cache
  2. 将 cache.db 重命名为 cache.old。

注意:重命名此文件将从该计算机上安装的所有 Adobe 产品中删除许可信息。下次启动其他 Adobe 应用程序时,系统将要求您再次输入序列号。

执行常规安装故障排除

安装回滚可能由多种不同的因素所致。有关更多信息,请参阅解决安装问题 | Photoshop Elements、Premiere Elements | Windows

在安装日志中检查错误

如果安装回滚过程中没有返回错误,您可以检查安装日志以了解有关安装失败原因的更多详细说明。使用 Adobe Support Advisor (ASA) 分析安装日志文件。有关说明,请参阅 Adobe Support Advisor | 安装故障排除应用程序。如果 ASA 工具无法提供解决方案,请参阅使用日志对安装问题进行疑难解答 | Premiere Elements、Photoshop Elements 中的“手动分析主要安装日志”部分,以了解更多信息。

检查您的安装路径

如果您使用下载的安装程序,或从硬盘驱动器运行安装,共享技术安装可能会因为安装路径而失败。日志中可能会显示以下内容:

[FATAL] 设置 - 启动路径过长。请从其他某个位置运行安装程序。

将安装文件复制到位于驱动器根的文件夹中(例如,C:\PSEInstaller\),然后重新运行安装。应用程序安装路径长度不得超过 260 个字符。请参阅:命名文件、路径和命名空间

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