Oprava chyby „Adobe Creative Cloud chybí nebo je poškozena“

Najděte řešení chybové zprávy „Služba Adobe Creative Cloud potřebná k vyřešení tohoto problému chybí nebo je poškozena“, která se může objevit při instalaci aplikace Creative Cloud po počítače.

Proč se mi při instalaci aplikace Creative Cloud pro počítač zobrazila chybová zpráva?

Při instalaci aplikace Creative Cloud pro stolní počítače se může vyskytnout některá z následujících chyb:  

Služba Adobe Creative Cloud požadovaná k vyřešení tohoto problému chybí nebo je poškozená. Pokuste se tento problém vyřešit opravou instalace. Pokud k problému dochází i nadále, stáhněte si ze stránek http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_cz novou kopii a nainstalujte ji.

Chybová zpráva se může zobrazovat z následujících důvodů:

  • Vaše aplikace Creative Cloud pro počítač nebo některý z jejích procesů na pozadí stále selhává.
  • Komunikace mezi vaší aplikací Creative Cloud pro počítače a jejími procesy na pozadí je pomalá. Viz Další informace o procesech na pozadí služby Adobe.
  • Po migraci z předchozího počítače možná nemáte na svém novém počítači nainstalovanou nejnovější verzi aplikace Creative Cloud pro počítače.
  • Některé soubory aplikace Creative Cloud pro počítače se nenačtou, protože mohly být odstraněny aplikací třetí strany.

Jak mohu tuto chybu opravit?

Pro vyřešení problému zvolte možnost Oprava v chybové zprávě.

  1. Pomocí nástroje Creative Cloud Cleaner můžete odstranit současnou instalaci počítačové aplikace Creative Cloud. Další informace viz Spuštění nástroje Creative Cloud Cleaner.

  2. V nástroji Creative Cloud Cleaner zvolte možnost 3: CC Apps, Creative Cloud a produkty CS6. Poté vyberte možnost 6: Pouze Creative Cloud.

  3. Přejmenujte následující složky OOBE na OOBE.old:

    • Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • macOS: /Library/Application Support/Adobe/OOBE
    Poznámka:

    Pokud se při pokusu o přejmenování složky zobrazí chybová zpráva Tato složka se aktuálně používá, postupujte následujícím způsobem:

    • Ukončete všechny aplikace společnosti Adobe spuštěné v systému.
    • Zjistěte, zda nejsou spuštěny některé z následujících procesů na pozadí, a pokud ano, zavřete je:

    Creative Cloud, Adobe Desktop Service, CCXProcess, CCLibrary, CoreSync, CoreSync helper, Adobe IPC Broker, armsvc, AGS Service 

  4. Stáhněte si a znovu nainstalujte počítačovou aplikaci Creative Cloud.  

  1. Vytvořte nový místní uživatelský účet s oprávněními správce a přihlaste se pomocí tohoto účtu. Níže vyberte pokyny pro váš operační systém:

  2. Stáhněte a znovu nainstalujte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.

Logo Adobe

Přihlaste se ke svému účtu.