Odeberte následující složky/adresáře:
Naposledy aktualizováno
19. 5. 2021
„Instalačnímu programu se nepodařilo zkopírovat kritický soubor/adresář“. (Kód chyby: 43)
Při instalaci nebo aktualizaci aplikace Adobe Creative Cloud pro stolní počítače se vyskytne chyba „Instalačnímu programu se nepodařilo zkopírovat kritický soubor/adresář. Opakujte instalaci. (Kód chyby: 43)“
K této chybě může dojít, když instalační program nemá správný přístup pro čtení a zápis ke kritickému souboru nebo adresáři. Chcete-li tento problém vyřešit, vyzkoušejte následující řešení v uvedeném pořadí.
Řešení
Windows
Mac OS
Antivirový software může být důvodem, proč nejsou požadované soubory přesunuty ze složky dočasných souborů do adresáře Program Files nebo Aplikace. Další informace o postupu dočasného vypnutí kontroly přítomnosti virů naleznete v dokumentaci k antivirovému softwaru.
Poznámka:
Odebrání těchto adresářů/složek může mít nepříznivý vliv na instalaci a licence ostatního nainstalovaného softwaru Adobe. Pravděpodobně bude nutné tyto produkty po odebrání uvedených složek nainstalovat znovu.
-
Windows 7, 8.1 a 10
- \Users\[uživatelské jméno]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
- \Users\[uživatelské jméno]\AppData\Local\Adobe\OOBE
- Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
Mac OS
- ~/Library/Application Support/Adobe/OOBE
- ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Library/Application Support/Adobe/AdobeApplicationManager
-
Stáhněte a znovu nainstalujte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.
Nápovědu k instalaci naleznete v článku Stažení a instalace aplikací Creative Cloud.
V některých případech může dojít k poškození uživatelského účtu, kdy uživatelský účet neumožní instalačnímu programu vytvoření potřebných souborů a složek nebo mu k nim neumožní přístup. Vytvořte jiný účet správce, přihlaste se k novému účtu a poté zkuste znovu nainstalovat aplikaci společnosti Adobe. Podrobné pokyny naleznete na adrese:
Systém Mac OS X: Instalace nebo spuštění aplikací společnosti Adobe v novém uživatelském účtu | Mac OS X
Systém Windows: Vytvoření nového místního účtu správce | Windows
Pokud aplikaci společnosti Adobe úspěšně nainstalujete pomocí nového místního účtu správce, bude možná nutné migrovat dokumenty a nastavení do nového účtu a použít tento účet jako nový výchozí účet.
Kvůli problémům s připojením k síti nebo se stabilitou sítě nemusí instalační program zkopírovat nezbytný soubor nebo složku.
-
Ověřte, že jste připojeni k internetu.
-
Ujistěte se, zda máte přístup k aktivačním serverům společnosti Adobe. Viz článek Řešení chyb připojení.
-
Zkuste alternativní připojení k internetu:
- Použijte kabelové připojení namísto bezdrátového.
- Použijte jiný ethernetový kabel a port.
- Stáhněte soubor prostřednictvím jiného poskytovatele internetových služeb.
