„Instalačnímu programu se nepodařilo zkopírovat kritický soubor/adresář“. (Kód chyby: 43)

Při instalaci nebo aktualizaci aplikace Creative Cloud pro stolní počítače se vyskytne chyba „Instalačnímu programu se nepodařilo zkopírovat kritický soubor/adresář. Opakujte instalaci. (Kód chyby: 43)“

K této chybě může dojít, když instalační program nemá správný přístup pro čtení a zápis ke kritickému souboru nebo adresáři. Chcete-li tento problém vyřešit, vyzkoušejte následující řešení v uvedeném pořadí.

Řešení

Řešení 1: Odinstalovat aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače a opět ji nainstalovat

Řešení 2: Dočasné vypnutí antivirového softwaru

Antivirový software může být důvodem, proč nejsou požadované soubory přesunuty ze složky dočasných souborů do adresáře Program Files nebo Aplikace. Další informace o postupu dočasného vypnutí kontroly přítomnosti virů naleznete v dokumentaci k antivirovému softwaru.

Řešení 3: Ručně odebrat dotyčné složky

Poznámka:

Odebrání těchto adresářů/složek může mít nepříznivý vliv na instalaci a licence ostatního nainstalovaného softwaru Adobe. Pravděpodobně bude nutné tyto produkty po odebrání uvedených složek nainstalovat znovu.

  1. Odeberte následující složky/adresáře:

    Windows 7, 8.1 a 10

    • \Users\[uživatelské jméno]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
    • \Users\[uživatelské jméno]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    • Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
    • Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE

    Mac OS

    • ~/Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • ~/Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
    • Library/Application Support/Adobe/OOBE
    • Library/Application Support/Adobe/AdobeApplicationManager
  2. Stáhněte a znovu nainstalujte aplikaci Creative Cloud pro stolní počítače.

    Nápovědu k instalaci naleznete v článku Stažení a instalace aplikací Creative Cloud.

Řešení 4: Přihlášení pomocí nového účtu správce

V některých případech může dojít k poškození uživatelského účtu, kdy uživatelský účet neumožní instalačnímu programu vytvoření potřebných souborů a složek nebo mu k nim neumožní přístup. Vytvořte jiný účet správce, přihlaste se k novému účtu a poté zkuste znovu nainstalovat aplikaci společnosti Adobe. Podrobné pokyny naleznete na adrese:

Systém Mac OS X: Instalace nebo spuštění aplikací společnosti Adobe v novém uživatelském účtu | Mac OS X

Systém Windows: Vytvoření nového místního účtu správce | Windows

Pokud aplikaci společnosti Adobe úspěšně nainstalujete pomocí nového místního účtu správce, bude možná nutné migrovat dokumenty a nastavení do nového účtu a použít tento účet jako nový výchozí účet.

Řešení 5: Řešení potíží s nestabilní sítí

Kvůli problémům s připojením k síti nebo se stabilitou sítě nemusí instalační program zkopírovat nezbytný soubor nebo složku.

  1. Ověřte, že jste připojeni k internetu.

  2. Ujistěte se, zda máte přístup k aktivačním serverům společnosti Adobe. Viz článek Pokročilé řešení potíží s připojením.

  3. Zkuste alternativní připojení k internetu:

    • Použijte kabelové připojení namísto bezdrátového.
    • Použijte jiný ethernetový kabel a port.
    • Stáhněte soubor prostřednictvím jiného poskytovatele internetových služeb.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online