Vyřešte chyby při přihlašování pro týmové a podnikové uživatele

Možné příčiny této chyby:

• Křestní jméno, příjmení nebo e-mailová adresa odesílaná v rámci kontroly SAML se neshodují s informacemi zadanými v konzoli Admin Console.
  
• Uživatel není přiřazen ke správnému produktu nebo produkt není přiřazen ke správným oprávněním.
• Uživatelské jméno SAML je uvedeno v jiné podobě než ve formě e-mailové adresy. Všichni uživatelé se musí nacházet v doméně, kterou jste deklarovali v rámci instalace.
• Váš klient pro jednotné přihlašování používá jako součást procesu přihlášení JavaScript. Vy se ale pokoušíte přihlásit ke klientovi, který JavaScript nepodporuje.

Řešení:

• Ověřte konfiguraci řídicího panelu pro uživatele: informace o uživateli a profil produktu.
• Aktivujte trasování SAML a ověřte, zda se odesílané informace shodují s informacemi na řídicím panelu. Poté odstraňte všechny nesrovnalosti.

Chyba: Aktuálně je přihlášen jiný uživatel

K této chybě dochází, pokud atributy odeslané v rámci kontroly SAML neodpovídají e-mailové adrese, která byla použita k zahájení procesu přihlášení.

Ujistěte se, že e-mailová adresa uživatele pro přihlášení odpovídá následujícímu:

• e-mailová adresa uživatele uvedená v konzoli Admin Console;
• uživatelské jméno poskytované v poli NameID v rámci kontroly SAML.

Je přihlášen maximální počet zařízení

Vaše předplatné služby Creative Cloud vám umožňuje instalaci aplikací do dvou zařízení. Když se přihlásíte k zařízení a společnost Adobe zjistí, že jste překročili limit počtu aktivací zařízení, zobrazí se zpráva uvádějící tento stav. Tento článek popisuje různé situace týkající se limitu počtu aktivací zařízení a také postupy pro jednotlivé případy.

Také se můžete dozvědět více informací o počtu zařízení, v nichž můžete používat předplatné služby Creative Cloud.

Chyba: Osobní účet je deaktivován

Nemáte-li přístup k aplikacím a službám Adobe:

Chyba: Nelze se spojit se servery

Vyzkoušejte postupně následující řešení.

Viz podrobné postupy popsané výše.

Chyba: Přístup byl dočasně zakázán

Nemáte-li přístup k aplikacím a službám Adobe:

Chyba: Zkuste to znovu

K této chybě obvykle dochází po úspěšném ověření uživatele, kdy poskytovatel Okta úspěšně předá odpověď na ověření společnosti Adobe.

V konzoli Adobe Admin Console ověřte následující:

Na kartě Identita:

• Zajistěte, že je přidružená doména aktivní.

Na kartě Produkty:

• Ujistěte se, že je uživatel přiřazen ke správné přezdívce produktu a v doméně s deklarací konfigurace Federated ID.
• Ujistěte se, že přezdívce produktu byla přiřazena správná oprávnění.

Na kartě Uživatelé:

• Ujistěte se, že uživatelské jméno uživatele má podobu úplné e-mailové adresy.

Chyba: Nelze se připojit k serverům společnosti Adobe nebo byl můj účet zakázán

Vyzkoušejte postupně následující řešení.

Viz podrobné postupy popsané výše.

Chyba: Neautorizovaná verze aplikace

Nemáte-li přístup k aplikacím a službám Adobe:

Chyba: Platnost licence vypršela

Nemáte-li přístup k aplikacím a službám Adobe:

Chyba OKTA 400

Ověřte, že bylo odesláno správné vyhodnocení SAML:

• Ujistěte se, že poskytovatel identity poskytne v rámci kontroly SAML následující atributy (rozlišují se velká a malá písmena): FirstName, LastName, Email. Pokud tyto atributy nejsou nakonfigurovány a poskytovatel identity je neodešle jako součást konfigurace konektoru SAML 2.0, ověřování nebude fungovat.
• Absence elementu NameID v předmětu. Ověřte, že element předmětu obsahuje prvek NameId. Tento element musí být shodný s atributem Email, tedy s e-mailovou adresou uživatele, u kterého chcete provést ověření.
• Ověřte možné překlepy, především snadno přehlédnutelné chyby, jako je „https“ namísto „http“.
  
• Ověřte, zda byl uveden správný certifikát. Poskytovatele identity je třeba nakonfigurovat tak, aby používali nekomprimovaný požadavek/odpovědi SAML.

Podrobnosti naleznete zde: Chyba 400: špatný požadavek.

Chyba: Dříve jste se přihlásili prostřednictvím Google

Dříve jste se mohli přihlásit ke svému účtu prostřednictvím služeb Facebook, Google nebo Apple (sociální sítě). Nyní se nemůžete přihlásit pomocí svého účtu na sociální síti, nebo již nemáte ke svému účtu na sociální síti přístup.

Přihlaste se pomocí účtu vaší organizace nebo instituce. Podrobnosti o účtu vaší společnosti nebo instituce vám sdělí váš správce IT.

Chyba: Aktualizujte své platební údaje.

Pokud budete chtít aktualizovat podrobnosti o platební kartě, fakturační adresu nebo DIČ, je nutné zakoupit členství Týmy přímo na adrese Adobe.com a musíte být vlastníkem smlouvy k účtu. Prostudujte si postup, jak aktualizovat své platební údaje. 

Chyba sítě

Tato chyba je obvykle způsobena špatným připojením k síti. Prověřte následující možné Problémy se sítí a jejich řešení.

Chyba: Nelze se spojit se servery společnosti Adobe

Vyzkoušejte postupně následující řešení.

Viz podrobné postupy popsané výše.

Zapojte se do konverzace