Příručka uživatele Zrušit

Aktualizace platebních údajů ve vašem účtu Týmy

Platí pro Creative Cloud pro týmy.

Pokud jste členství pro týmy zakoupili přímo z webu Adobe.com, z pozice vlastníka smlouvy můžete aktualizovat platební údaje.

Pokud budete chtít upravit nebo aktualizovat platební údaje, upravte Způsob platby na kartě Účet v konzoli Adobe Admin Console.


Úprava způsobu platby

Zjistěte, jak na svém účtu aktualizovat údaje o platební kartě, podrobnosti pro PayPal, fakturační adresu nebo daňové identifikační číslo. Informace o tisku, stažení faktur nebo jejich odeslání e-mailem najdete v tématu Správa faktur.

  1. Přihlaste se do konzole Admin Console.

    Poznámka:
    • zemích obsluhovaných společností Digital River, která je partnerem společnosti Adobe pro elektronický obchod, přejděte na stránku Adobe Admin Console > Podpora a kontaktujte oddělení péče o zákazníky společnosti Adobe kvůli opětovné iniciaci platby.
    • Ohledně plánů zakoupených prostřednictvím prodejce požádejte o faktury a fakturační údaje prodejce.
  2. Pomocí ikony Upravit   můžete upravit Způsob platby.

    V případě, že vlastníte několik smluv, vyberte název smlouvy a prohlédněte si podrobnosti o platbě.

    Stránka s přehledem účtu se zvýrazněnou ikonou pro úpravu platební metody
    Pokud budete chtít upravit své platební údaje, použijte ikonu pro úpravy.

     Nevidíte podrobnosti o platbě? Nejste vlastníkem smlouvy. Přečtěte si, jak se stát vlastníkem smlouvy.

  3. Vyberte způsob platby.

    Kreditní/debetní karta

    Aktualizujte nebo zadejte požadované údaje.

    Pokud používáte podnikovou kartu, použijte jméno a fakturační adresu držitele karty. Kontaktujte držitele karty nebo oddělení účetnictví a nechte si potvrdit správné jméno a fakturační adresu.

    Dialogové okno Správa způsobu platby s platební kartou zvolenou jako způsob platby.
    Zadejte údaje o platební kartě a vyberte možnost Uložit.

    PayPal

    Platba přes službu PayPal je možná pouze v několika podporovaných zemích.

    Pokud budete chtít aktualizovat, upravit nebo přepnout parametry PayPal ve svém účtu, klikněte na tlačítko Přihlásit.

    Otevře se stránka PayPal, kde se můžete přihlásit a aktualizovat podrobnosti. Po uložení změn budete přesměrováni zpět na stránku Spravovat platbu.

    Dialogové okno Správa způsobu platby se službou PayPal zvolenou jako způsob platby.
    Zadejte údaje o službě PayPal a vyberte možnost Uložit.

    Poznámka:
    • Veškeré aktualizace vašich platebních údajů se automaticky použijí na všechny stávající i nové faktury.
    • Název pole daňového identifikačního čísla závisí na variantě daňového identifikačního čísla použité ve vaší zemi (například DIČ nebo GST ID).
  4. Klikněte na tlačítko Uložit.

    Pozor:

    Pokud byla platební karta použita k úhradě více předplatných, změna údajů o platební kartě v jednom z nich se projeví i u všech ostatních.

    Všichni správci systému obdrží e-mail s oznámením o aktualizaci platebních údajů.

    Pokud existuje nějaká nevyřízená platba, platba se znovu spustí po aktualizaci platebních údajů. Obdržíte e-mail s oznámením, že platba byla zpracována.

    Uvedení faktury v konzoli Admin Console v seznamu Historie fakturace může trvat až 24 hodin. Po zpřístupnění obdržíte e-mail s oznámením.

Časté dotazy

 Aktualizace platebních údajů

 Proč nelze přijmout číslo mé platební karty?

Vyzkoušejte následující řešení:

  • Zadejte správné číslo karty. Nezadávejte mezery ani pomlčky. Pokud má karta bezpečnostní kód, zadejte ho správně na obrazovce platby.
  • Ujistěte se, že jméno a fakturační adresa ve vaší objednávce odpovídají jménu a fakturační adrese na platební kartě. Pokud používáte podnikovou kartu, použijte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli kupujícího. Kontaktujte držitele karty nebo účetní oddělení a nechte si potvrdit jméno a fakturační adresu.
  • Ujistěte se, že kreditní karta nevypršela.
  • Ujistěte se, že jste nepřekročili svůj úvěrový limit. Obraťte se na finanční instituci, abyste se ujistili, že jste nepřekročili svůj úvěrový limit. Ujistěte se, že kreditní karta je v dobrém stavu a že vaše kreditní karta podporuje online transakce.
  • Potřebujete ještě pomoc? Kontaktovat nás můžete z nabídky Admin Console > Podpora.

 Po aktualizaci údajů o kartě a zpracování platby se při pokusu o aktualizaci fakturačních údajů stále zobrazuje chyba. Jak mohu tuto chybu odstranit?

Odhlaste a znovu se přihlaste do konzole Admin Console. Chyba by měla být vyřešena společně s dokončením platby.

 Proč nemohu aktualizovat údaje ke své platební kartě?

Pokud nemůžete svůj účet aktualizovat, zkuste následující:

  • Použijte jiný prohlížeč.
  • Pokud se jedná o den vaší fakturace / obnovení plánu, aktualizaci zkuste provést zítra.

Vyhledejte řešení aktualizace vaší platební karty.

 Jak mohu odstranit údaje o kreditní kartě z účtu Adobe?

Jako součást našich standardů zabezpečení dat společnost Adobe neukládá informace o kreditní kartě na svých serverech a místo toho používá šifrované číslo tokenu ke zpracování platby.

Pokud potřebujete, aby společnost Adobe tyto platební údaje odstranila, budete muset svůj plán zrušit. Kontaktovat nás můžete z nabídky Admin Console > Podpora.

 Je možná platba platební kartou, pomocí služby PayPal nebo formou objednávky?

Za členství ve službě Creative Cloud lze platit platební kartou ve všech podporovaných zemích. Platba přes službu PayPal je možná v několika podporovaných zemích. Jiné možnosti platby mohou být k dispozici ve vaší zemi. Začněte návštěvou stránky plánů služby Creative Cloud.

Obchod Adobe Store nepřijímá objednávky. Můžete však použít objednávky pro telefonní objednávky ve výši 2 500 USD nebo více. Obraťte se na obchodní tým a požádejte o další informace.

 Náprava neúspěšné platby

 Jak ověřit, že moje platba prošla?

Obdržíte e-mail s oznámením, že platba byla zpracována. Faktury si také můžete prohlédnout v části Historie fakturace. Uvedení faktury v seznamu Historie fakturace může trvat až 24 hodin.

 Co se stane, pokud bude platba neúspěšná?

Obdržíte oznámení, že vaši platbu nelze zpracovat. Nejběžnější příčiny pro selhání platby jsou následující:

  • Platnost karty vypršela.
  • Byla vám vydána nová karta.
  • Vaše osobní údaje se změnily.

Pokud vaše platba selhala, aktualizujte platební údaje přiřazené k vašemu účtu. Společnost Adobe opakuje pokusy o provedení platby během 30 dní.

 Jak mohu znovu provést platbu po změně platebních údajů?

Po aktualizaci platebních údajů klikněte na tlačítko Uložit. Uložením aktualizovaných platebních údajů se platba automaticky zopakuje.

I když jsou platební údaje stejné, opětovné zadání a uložení informací vám umožní platbu zopakovat.

 Jak dlouho je potřeba se o platbu pokoušet?

Na aktualizaci platebních údajů od prvního selhání úhrady v den obnovení máte až 30 dní. Počínaje 30. dnem bude vaše předplatné pozastaveno.

 Jak mohu potvrdit své postavení u poskytovatele plateb?

Platební karta:

Pokud jste potvrdili, že informace o kreditní kartě jsou správné, obraťte se na svou banku:

  • Ujistěte se, že nebyl překročen úvěrový limit. 
  • Informujte se o denních limitech výběru nebo nákupu, protože odmítnutí plateb je někdy způsobeno těmito omezeními. 
  • Ujistěte se, že kreditní nebo debetní karta je v dobrém stavu a že vaše karta podporuje online transakce.
  • Zjistěte, zda pravidla ochrany proti podvodům ovlivňují používání vaší karty.

Jakmile jsou chyby opraveny, společnost Adobe zpracuje vaši platbu automaticky znovu.

PayPal:

Obraťte se přímo na společnost PayPal a vyřešte problémy s fakturací. Jakmile jsou chyby opraveny, společnost Adobe zpracuje vaši platbu automaticky znovu.

Získejte pomoc rychleji a snáze

Nový uživatel?