Aktualizace platebních údajů ve vašem účtu Týmy

 Proč nelze přijmout číslo mé platební karty?

Vyzkoušejte následující řešení:

• Zadejte správné číslo karty. Nezadávejte mezery ani pomlčky. Pokud má karta bezpečnostní kód, zadejte ho správně na obrazovce platby.
• Ujistěte se, že jméno a fakturační adresa ve vaší objednávce odpovídají jménu a fakturační adrese na platební kartě. Pokud používáte podnikovou kartu, použijte jméno a fakturační adresu držitele karty, nikoli kupujícího. Kontaktujte držitele karty nebo účetní oddělení a nechte si potvrdit jméno a fakturační adresu.
• Ujistěte se, že kreditní karta nevypršela.
• Ujistěte se, že jste nepřekročili svůj úvěrový limit. Obraťte se na finanční instituci, abyste se ujistili, že jste nepřekročili svůj úvěrový limit. Ujistěte se, že kreditní karta je v dobrém stavu a že vaše kreditní karta podporuje online transakce.
• Potřebujete ještě pomoc? Kontaktovat nás můžete z nabídky Admin Console > Podpora.

 Po aktualizaci údajů o kartě a zpracování platby se při pokusu o aktualizaci fakturačních údajů stále zobrazuje chyba. Jak mohu tuto chybu odstranit?

Odhlaste a znovu se přihlaste do konzole Admin Console. Chyba by měla být vyřešena společně s dokončením platby.

 Proč nemohu aktualizovat údaje ke své platební kartě?

Pokud nemůžete svůj účet aktualizovat, zkuste následující:

• Použijte jiný prohlížeč.
• Pokud se jedná o den vaší fakturace / obnovení plánu, aktualizaci zkuste provést zítra.

Vyhledejte řešení aktualizace vaší platební karty.

 Jak mohu odstranit údaje o kreditní kartě z účtu Adobe?

Jako součást našich standardů zabezpečení dat společnost Adobe neukládá informace o kreditní kartě na svých serverech a místo toho používá šifrované číslo tokenu ke zpracování platby.

Pokud potřebujete, aby společnost Adobe tyto platební údaje odstranila, budete muset svůj plán zrušit. Kontaktovat nás můžete z nabídky Admin Console > Podpora.

 Je možná platba platební kartou, pomocí služby PayPal nebo formou objednávky?

Za členství ve službě Creative Cloud lze platit platební kartou ve všech podporovaných zemích. Platba přes službu PayPal je možná v několika podporovaných zemích. Jiné možnosti platby mohou být k dispozici ve vaší zemi. Začněte návštěvou stránky plánů služby Creative Cloud.

Obchod Adobe Store nepřijímá objednávky. Můžete však použít objednávky pro telefonní objednávky ve výši 2 500 USD nebo více. Obraťte se na obchodní tým a požádejte o další informace.

 Jak ověřit, že moje platba prošla?

Obdržíte e-mail s oznámením, že platba byla zpracována. Faktury si také můžete prohlédnout v části Historie fakturace. Uvedení faktury v seznamu Historie fakturace může trvat až 24 hodin.

 Co se stane, pokud bude platba neúspěšná?

Obdržíte oznámení, že vaši platbu nelze zpracovat. Nejběžnější příčiny pro selhání platby jsou následující:

• Platnost karty vypršela.
• Byla vám vydána nová karta.
• Vaše osobní údaje se změnily.

Pokud vaše platba selhala, aktualizujte platební údaje přiřazené k vašemu účtu. Společnost Adobe opakuje pokusy o provedení platby během 30 dní.

 Jak mohu znovu provést platbu po změně platebních údajů?

 Jak dlouho je potřeba se o platbu pokoušet?

Na aktualizaci platebních údajů od prvního selhání úhrady v den obnovení máte až 30 dní. Počínaje 30. dnem bude vaše předplatné pozastaveno.

 Jak mohu potvrdit své postavení u poskytovatele plateb?

Platební karta:

Pokud jste potvrdili, že informace o kreditní kartě jsou správné, obraťte se na svou banku:

• Ujistěte se, že nebyl překročen úvěrový limit. 
• Informujte se o denních limitech výběru nebo nákupu, protože odmítnutí plateb je někdy způsobeno těmito omezeními. 
• Ujistěte se, že kreditní nebo debetní karta je v dobrém stavu a že vaše karta podporuje online transakce.
• Zjistěte, zda pravidla ochrany proti podvodům ovlivňují používání vaší karty.

Jakmile jsou chyby opraveny, společnost Adobe zpracuje vaši platbu automaticky znovu.

PayPal:

Obraťte se přímo na společnost PayPal a vyřešte problémy s fakturací. Jakmile jsou chyby opraveny, společnost Adobe zpracuje vaši platbu automaticky znovu.