Stáhněte si nástroj Limited Access Repair Tool:
Naposledy aktualizováno
22. 8. 2024
Opravte chybu „Nelze se spojit se servery společnosti Adobe“ nebo „Opakovat instalaci“ při instalaci nebo aktualizaci aplikace Adobe.
Při pokusu o instalaci nebo aktualizaci aplikace Adobe se může v některých případech stát, že se vaší aplikaci nepodaří spojit se servery společnosti Adobe a dojde k chybě. Chcete-li tento problém vyřešit, vyzkoušejte postupně následující řešení.
Oprava běžných problémů se sítí a připojením
Chybová zpráva uvádí, že mohlo dojít k problémům s připojením k síti nebo se stabilitou sítě. Přečtěte si, jak tyto problémy řešit.
Obnovte svůj soubor hostitelů
Operační systém hostí soubory, které mapují názvy hostitelů na adresy IP. Nesprávně nakonfigurovaný soubor hostitelů může mít vliv na připojení počítače k aktivačním serverům společnosti Adobe.
Pro uživatele služby Creative Cloud
Obnovení souboru hostitelů může také vyřešit problémy, kdy nejsou aplikace služby Creative Cloud dostupné ve zkušebním verzi nebo kdy vypršela platnost zkušební verze.
-
Extrahujte stažený soubor, poté spusťte nástroj Limited Access Repair v režimu správce.
- Windows: Klikněte na nástroj pravým tlačítkem a vyberte příkaz Spustit jako správce.
- macOS: Klikněte dvakrát na nástroj a zadejte přihlašovací údaje správce, abyste mohli pokračovat.
Přečtěte si další informace o používání nástroje Chyba omezeného přístupu.
Ruční obnovení souboru hostitelů
Pokud není problém odstraněn ani po spuštění nástroje Limited Access Repair Tool, obnovte soubor hostitelů ručně:
Obnovení souboru hostitelů v systému Windows
Chcete-li obnovit soubor hostitelů ve Windows, postupujte následujícím způsobem:
-
Přejděte do složky C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
-
Otevřete soubor hostitelů v textovém editoru, například v aplikaci Poznámkový blok.
Poznámka:Při otevírání souboru spusťte textový editor Poznámkový blok jako správce.
-
Podívejte se, zda jsou v souboru hostitelů nějaké záznamy týkající se produktů společnosti Adobe.
Soubor hostitelů obsahuje důležitá data týkající se systému. Soubor hostitelů obsahuje důležitá data týkající se systému. Poznámka:Pokud soubor hostitelů neobsahuje záznamy týkající se produktů společnosti Adobe, není nutné žádné další řešení problémů. Pokud však najdete záznamy týkající se produktů společnosti Adobe, pokračujte dalším krokem.
-
Přesuňte soubor hostitelů na plochu.
-
Znovu otevřete soubor hostitelů pomocí textového editoru Poznámkový blok a odstraňte všechny záznamy týkající se produktů společnosti Adobe.
Poznámka:Dejte pozor, abyste neodstranili žádné jiné záznamy.
-
Uložte provedené změny v souboru hostitelů.
-
Přesuňte soubor z plochy do původního umístění a vyberte možnost Nahradit:
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
Aktualizovaný soubor hostitelů by již neměl obsahovat žádné záznamy týkající se produktů společnosti Adobe. Dejte pozor, abyste neupravovali žádné jiné záznamy. Aktualizovaný soubor hostitelů by již neměl obsahovat žádné záznamy týkající se produktů společnosti Adobe. Dejte pozor, abyste neupravovali žádné jiné záznamy. -
Tím se obnoví hostitelský soubor. Nyní můžete aplikaci úspěšně aktualizovat nebo nainstalovat.
Obnovte souboru hostitelů v systému macOS
Chcete-li obnovit soubor hostitelů v systému macOS postupujte následujícím způsobem:
-
Najděte soubor hostitelů, a to tak, že otevřete aplikaci Finder a vyberete možnost Otevřít > Otevřít složku. Do příslušného pole zadejte následující umístění a potom stiskněte klávesu Return:
/private/etc/hosts
Složka etc obsahuje několik neupravitelných souborů, včetně souboru hostitelů. Složka etc obsahuje několik neupravitelných souborů, včetně souboru hostitelů. Poznámka:Pokud nemůžete soubor hostitelů najít, znamená to, že je skrytý. V terminálu zadejte následující příkaz, poté opakujte tento krok:
chflags nohidden /etc/hosts
-
Otevřete soubor hostitelů v textovém editoru, například v aplikaci TextEdit.
-
Podívejte se, zda jsou v souboru hostitelů nějaké záznamy týkající se produktů společnosti Adobe.
Soubor hostitelů obsahuje důležitá data týkající se systému. Soubor hostitelů obsahuje důležitá data týkající se systému. Poznámka:Pokud soubor hostitelů neobsahuje záznamy týkající se produktů společnosti Adobe, není nutné žádné další řešení problémů. Pokud však najdete záznamy týkající se produktů společnosti Adobe, pokračujte dalším krokem.
-
Přesuňte soubor hostitelů na plochu.
-
Znovu otevřete soubor hostitelů pomocí textového editoru a odstraňte všechny záznamy týkající se produktů společnosti Adobe.
Poznámka:Dejte pozor, abyste neodstranili žádné jiné záznamy.
-
Uložte provedené změny v souboru hostitelů.
-
Přesuňte soubor z plochy do původního umístění a vyberte možnost Nahradit:
/private/etc/hosts
Aktualizovaný soubor hostitelů by již neměl obsahovat žádné záznamy týkající se produktů společnosti Adobe. Dejte pozor, abyste neupravovali žádné jiné záznamy. Aktualizovaný soubor hostitelů by již neměl obsahovat žádné záznamy týkající se produktů společnosti Adobe. Dejte pozor, abyste neupravovali žádné jiné záznamy. -
Tím se obnoví hostitelský soubor. Nyní můžete aplikaci úspěšně aktualizovat nebo nainstalovat.
Vyhledání a instalace čekajících aktualizací operačního systému
Vyhledejte aktualizace operačního systému a nainstalujte je (jsou-li k dispozici). Některé aktualizace operačního systému mohou z bezpečnostních důvodů omezit odchozí připojení k internetu. Další informace viz:
Vytvoření nového účtu správce
Vytvořte nový účet správce a zkuste nainstalovat nebo aktualizovat aplikaci. Další informace viz:
Použití nástroje Adobe Creative Cloud Cleaner
Použijte nástroj Adobe Creative Cloud Cleaner k vyčištění souborů souvisejících s Adobe ze svého zařízení a provedení čisté instalace aplikace pro počítače Creative Cloud. Tento nástroj je určen pro pokročilé uživatele. Dokáže opravit mnoho běžných problémů, jako je odstranění starého softwaru Adobe, vyčištění poškozených instalačních souborů a oprava hostitelských souborů za účelem navázání spojení se servery Adobe.
