Løs fejlen "Adobe Creative Cloud mangler eller er beskadiget"

Find en løsning på fejlmeddelelsen "Løsning af dette problem kræver Adobe Creative Cloud, som mangler eller er beskadiget", som kan opstå under installation af pakke fra Creative Cloud-computerappen.

Hvorfor får jeg en fejlmeddelelse under installation af Creative Cloud-computerappen?

Når du installerer Creative Cloud-computerappen, får du nogle gange følgende fejl:  

Løsning af dette problem kræver Adobe Creative Cloud, som mangler eller er beskadiget. Du kan forsøge at rette fejlen. Hvis problemet fortsætter, skal du downloade og installere en ny kopi fra http://www.adobe.com/go/adobecreativecloudapp_dk.

Du får måske følgende fejlmeddelelse af følgende årsager.

  • Din Creative Cloud-computerapp eller en af dens baggrundsprocesser bliver ved med at gå ned.
  • Kommunikationen mellem din Creative Cloud-computerapp og en af dens baggrundsprocesser er langsom. Se under Få mere at vide om Adobe-baggrundsprocesser.
  • Du har måske ikke den seneste version af Creative Cloud-computerappen installeret på din nye computer efter migrering fra en tidligere computer.
  • Nogle filer til Creative Cloud-computerappen kunne ikke indlæses, fordi de måske er blevet fjernet af en tredjepartsapp.

Hvordan kan jeg rette denne fejl?

Vælg Reparer i fejlmeddelelsen for at rette problemet.

  1. Kør værktøjet Creative Cloud Cleaner for at fjerne Creative Cloud-computerappen. Se Kør værktøjet Creative Cloud Cleaner for at få mere at vide.

  2. Gå til værktøjet Creative Cloud Cleaner, og vælg indstilling 3: CC-apps, Creative Cloud- og CS6-produkter. Vælg derefter indstilling 6: Kun Creative Cloud.

  3. Omdøb følgende OOBE-mapper til OOBE.old:

    • Windows: \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE
    • macOS: /Library/Application Support/Adobe/OOBE
    Bemærk:

    Hvis du får en fejlmeddelelse om, at mappen er i brug, når du vil omdøbe mappen, skal du gøre følgende:

    • Luk alle aktive Adobe-apps.
    • Kontrollér, om nogle af følgende baggrundsprocesser kører, og luk dem:

    Creative Cloud, Adobe Desktop Service, CCXProcess, CCLibrary, CoreSync, CoreSync helper, Adobe IPC Broker, armsvc, AGS Service 

  4. Hent og installer Creative Cloud-computerappen igen.

  1. Opret en ny lokal brugerkonto med administratorrettigheder, og log på med den pågældende konto. Vælg vejledningen til dit operativsystem herunder:

  2. Hent og geninstaller Creative Cloud-computerappen.

Adobe-logo

Log ind på din konto