Løs loginfejl for teams- og enterprisebrugere

Mulige årsager til denne fejl:

• Fornavnet, efternavnet eller e-mailadressen, der sendes i SAML-bedømmelsen, stemmer ikke overens med de oplysninger, der er angivet i Admin Console.
  
• Brugeren er ikke tilknyttet det rigtige produkt, eller produktet er ikke tilknyttet den rigtige brugsret.
• SAML-brugernavnet vises som noget andet end en e-mailadresse. Alle brugere skal være i det domæne, du har gjort krav på som en del af konfigurationsprocessen.
• Din SSO-klient bruger JavaScript som en del af logonprocessen, og du forsøger at logge på en klient, der ikke understøtter JavaScript.

Sådan løses problemet:

• Bekræft dashboard-konfigurationen for brugeren: Brugeroplysninger og produktprofil.
• Kør en SAML-sporing, og bekræft, at de oplysninger, der sendes, matcher dashboardet. Ret derefter eventuelle uoverensstemmelser.

Fejl: En anden bruger er logget på i øjeblikket

Opstår, når de attributter, der sendes i SAML-bedømmelsen, ikke stemmer overens med den e-mailadresse, der blev brugt til at starte loginprocessen.

Kontrollér dette, og sørg for, at brugerens e-mailadresse, der bruges til at logge på, stemmer overens med følgende:

• Brugerens e-mailadresse, der er angivet i Admin Console
• Brugerens brugernavn blev videregivet til feltet NameID i SAML-bedømmelsen

Grænse for enhedslogin er nået

Dit Creative Cloud-abonnement giver dig mulighed for at installere dine apps på to enheder. Når du logger på en enhed, og Adobe registrerer, at du har overskredet enhedsaktiveringsgrænsen, får du en meddelelse om dette. I denne artikel kan du læse om de forskellige scenarier for enhedsaktiveringsgrænser, og hvad du kan gøre i de forskellige tilfælde.

Du kan også få mere at vide om antallet af enheder, som du kan bruge dit Creative Cloud-abonnement på.

Fejl: Personlig konto deaktiveret

Hvis du ikke kan få adgang til Adobe-apps og -tjenester:

Fejl: Der kan ikke oprettes forbindelse til serverne

Prøv følgende løsninger i rækkefølge.

Se de detaljerede procedurer, som er beskrevet ovenfor.

Fejl: Adgang er midlertidigt deaktiveret

Hvis du ikke kan få adgang til Adobe-apps og -tjenester:

Fejl: Prøv igen

Denne fejl opstår typisk, efter at brugergodkendelsen er gennemført, og Okta har videresendt godkendelsessvaret til Adobe.

I Adobe Admin Console skal du validere følgende:

Under fanen Identitet:

• Sørg for, at det tilknyttede domæne er blevet aktiveret.

Under fanen Produkter:

• Sørg for, at brugeren er tilknyttet det korrekte produktkaldenavn og findes i det domæne, du har gjort krav på som konfigureret for Federated ID.
• Sørg for, at der er tildelt de(n) rigtige brugsrettighed(er) for produktkaldenavnet.

Under fanen Brugere:

• Sørg for, at brugernavnet for brugeren er udformet som en komplet e-mailadresse.

Fejl: Der kan ikke oprettes forbindelse til Adobe-servere, eller min konto er blevet deaktiveret

Prøv følgende løsninger i rækkefølge.

Se de detaljerede procedurer, som er beskrevet ovenfor.

Fejl: Uautoriseret appversion

Hvis du ikke kan få adgang til Adobe-apps og -tjenester:

Fejl: Licens er udløbet

Hvis du ikke kan få adgang til Adobe-apps og -tjenester:

OKTA 400-fejl

Bekræft, at den korrekte SAML-bedømmelse sendes:

• Bekræft, at identitetsudbyderen videregiver følgende attributter (der skelnes mellem store og små bogstaver) i SAML-bedømmelserne: FirstName, LastName, Email. Hvis disse attributter ikke er konfigureret i den IdP, der skal sendes som en del af SAML 2.0-forbindelseskonfigurationen, fungerer godkendelsen ikke.
• Der er ikke et NameID-element i emnet. Bekræft, at emneelementet indeholder et NameId-element. Det skal være det samme som egenskaben E-mail, som skal være e-mailadressen på den bruger, du vil godkende.
• Stavefejl, især dem, der nemt kan overses, for eksempel https vs. http.
  
• Bekræft, at det korrekte certifikat er blevet leveret. IDP'er skal konfigureres til at bruge ukomprimerede SAML-anmodninger/svar.

Der er flere oplysninger under Fejl 400 – ugyldig anmodning.

Fejl: Du har tidligere logget ind med Google

Du har tidligere kunnet logge ind på din Adobe-konto med Facebook, Google eller Apple (social konto). Nu kan du ikke logge ind med din sociale konto eller har ikke længere adgang til din sociale konto.

Log ind med din organisations- eller institutionskonto. Kontakt din it-administrator for at få flere oplysninger om din virksomheds- eller institutionskonto.

Fejl: Opdater dine betalingsoplysninger.

For at kunne opdatere kreditkortoplysninger, faktureringsadresse eller skatteidentifikationsnummer på din konto skal du have købt dit Teams-medlemskab direkte fra Adobe.com, og du skal være kontraktejer af kontoen. Se, hvordan du opdaterer dine betalingsoplysninger. 

Netværksfejl

Denne fejl skyldes normalt dårlig netværksforbindelse. Kontrollér følgende mulige Netværksproblemer og -løsninger.

Fejl: Der kan ikke oprettes forbindelse til Adobe-serverne

Prøv følgende løsninger i rækkefølge.

Se de detaljerede procedurer, som er beskrevet ovenfor.

Deltag i samtalen