Download værktøjet til reparation af begrænset adgang:
Sidst opdateret den
22. aug. 2024
Ret fejlen "Der kan ikke oprettes forbindelse til Adobe-serverne" eller "Prøv at installere igen", når du installerer eller opdaterer en Adobe-app.
Når du forsøger at installere eller opdatere en Adobe-app, kan det ske, at din app ikke kan oprette forbindelse til Adobe-serverne på grund af en fejl. Prøv disse løsninger i rækkefølge for at løse dette problem.
Løs almindelige netværks- og forbindelsesproblemer
Fejlmeddelelsen kan være et tegn på, at der er problemer med netværksforbindelsen, eller at forbindelsen er ustabil. Find ud af, hvordan du foretager fejlfinding af disse problemer.
Nulstil din værtsfil
Operativsystemet er vært for filer, som knytter værtsnavne til IP-adresser. Hvis en værtsfil ikke er konfigureret korrekt, kan det påvirke computerens evne til at oprette forbindelse til Adobes aktiveringsservere.
For Creative Cloud-brugere
Nulstilling af værtsfilerne kan også løse fejl såsom "Creative Cloud-apps er til rådighed som prøveversion" og "Udløb af prøveperiode".
-
Udtræk den downloadede fil, og kør reparationsværktøjet i administratortilstand.
- Windows: Højreklik på værktøjet, og vælg Kør som administrator.
- macOS: Dobbeltklik på værktøjet, og angiv administratoroplysningerne for at fortsætte.
Læs mere om brugen af fejlværktøjet til begrænset adgang.
Nulstil værtsfilen manuelt
Hvis problemet ikke er løst, når du har kørt reparationsværktøjet, skal du nulstille værtsfilen manuelt:
Nulstilling af værtsfilen i Windows
Du kan nulstille værtsfilen i Windows på følgende måde:
-
Find C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
-
Åbn filen hosts i en teksteditor, f.eks. Notesblok.
Bemærk:Kør Notesblok som administrator, når du åbner filen.
-
Se efter Adobe-relaterede poster i hosts-filen.
Værtsfilen (hosts) indholder vigtige systemrelaterede data. Værtsfilen (hosts) indholder vigtige systemrelaterede data. Bemærk:Hvis hosts-filen ikke indeholder Adobe-relaterede poster, er der ikke behov for yderligere fejlfinding. Men hvis der er Adobe-relaterede poster, skal du fortsætte til næste trin.
-
Flyt hosts-filen til skrivebordet.
-
Åbn hosts-filen igen ved hjælp af Notesblok, og slet alle Adobe-relaterede poster.
Bemærk:Du skal sørge for ikke at slette nogen andre poster.
-
Gem ændringerne i hosts-filen.
-
Flyt filen fra skrivebordet til den oprindelige placering, og vælg indstillingen Erstat:
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
Den opdaterede værtsfil (hosts) må ikke indeholde nogen Adobe-relaterede poster. Sørg for ikke at redigere andre poster. Den opdaterede værtsfil (hosts) må ikke indeholde nogen Adobe-relaterede poster. Sørg for ikke at redigere andre poster. -
Dette nulstiller værtsfilen. Du kan nu opdatere eller installere din app.
Nulstil værtsfilen i macOS
Du kan nulstille værtsfilen i macOS på følgende måde:
-
For at finde værtsfilen skal du åbne Finder og vælge Gå > Gå til mappe. Indtast følgende placering i feltet, og tryk på Retur:
/private/etc/hosts
Mappen etc indeholder flere filer, der ikke kan redigeres, inklusive værtsfilen (hosts). Mappen etc indeholder flere filer, der ikke kan redigeres, inklusive værtsfilen (hosts). Bemærk:Hvis du ikke kan finde den, er hosts-filen skjult. Indtast følgende kommando i terminalen for at vise filen, og gentag trinnet.
chflags nohidden /etc/hosts
-
Åbn hosts-filen i en teksteditor, f.eks. Text Edit.
-
Se efter Adobe-relaterede poster i hosts-filen.
Værtsfilen (hosts) indholder vigtige systemrelaterede data. Værtsfilen (hosts) indholder vigtige systemrelaterede data. Bemærk:Hvis hosts-filen ikke indeholder Adobe-relaterede poster, er der ikke behov for yderligere fejlfinding. Men hvis der er Adobe-relaterede poster, skal du fortsætte til næste trin.
-
Flyt hosts-filen til skrivebordet.
-
Åbn hosts-filen igen ved hjælp af din teksteditor, og slet alle Adobe-relaterede poster.
Bemærk:Du skal sørge for ikke at slette nogen andre poster.
-
Gem ændringerne i hosts-filen.
-
Flyt filen fra skrivebordet til den oprindelige placering, og vælg indstillingen Erstat:
/private/etc/hosts
Den opdaterede værtsfil (hosts) må ikke indeholde nogen Adobe-relaterede poster. Sørg for ikke at redigere andre poster. Den opdaterede værtsfil (hosts) må ikke indeholde nogen Adobe-relaterede poster. Sørg for ikke at redigere andre poster. -
Dette nulstiller værtsfilen. Du kan nu opdatere eller installere din app.
Søg efter og installer ventende operativsystemopdateringer.
Kontrollér, om der er opdateringer til dit operativsystem. Hvis der er opdateringer, så installer dem. Nogle operativsystemopdateringer kan af sikkerhedsmæssige årsager begrænse udgående internetforbindelse. Du kan læse mere i følgende afsnit:
Opret en ny administratorkonto
Opret en ny konto med administratorrettigheder, og prøv at installere eller opdatere appen. Du kan læse mere i følgende afsnit:
Brug Adobe Creative Cloud Cleaner-værktøjet
Brug Adobe Creative Cloud Cleaner-værktøjet til at rydde op i Adobe-relaterede filer fra din enhed og udføre en ny installation af Creative Cloud-computerappen. Dette værktøj er beregnet til avancerede brugere. Det kan løse mange almindelige problemer, såsom fjernelse af gammel Adobe-software, oprydning i ødelagte installationsfiler og rettelse af dine værtsfiler for at oprette forbindelse til Adobe-servere.
Adobe MAX
kreativitetskonferencen
14-16. oktober i Miami Beach og online
Adobe MAX
Kreativitetskonferencen
14-16. oktober i Miami Beach og online