Brugerhåndbog Annuller

Opdater betalingsoplysninger på din Teams-konto

Gælder for Creative Cloud til teams.

Som kontraktejer kan du opdatere betalingsoplysningerne, hvis du har købt dit Teams-medlemskab direkte fra Adobe.com.

Hvis du vil redigere eller opdatere dine betalingsoplysninger, skal du ændre Betalingsmetode på fanen Konto i Adobe Admin Console.


Rediger betalingsmetode

Læs videre for at finde ud af, hvordan du kan opdatere kreditkortoplysninger, PayPal-oplysninger, faktureringsadresse eller skatteidentifikationsnummer på din konto. Se Administrer fakturaer, hvis du vil have oplysninger om, hvordan du udskriver, downloader eller sender fakturaer.

  1. Log ind på Admin Console.

    Bemærk:
    • lande, der betjenes af Digital River, som er Adobes e-handelspartner, skal du gå til Adobe Admin Console > Support for at kontakte Adobe Kundepleje og genoptage betalingen.
    • Når det gælder planer, der er købt via en forhandler, skal du kontakte forhandleren vedrørende fakturaerne og faktureringsoplysningerne.
  2. Vælg ikonet Rediger   for Betalingsmetode.

    Hvis du har flere kontrakter, skal du vælge et kontraktnavn for at se betalingsoplysningerne.

    Siden Kontooversigt med ikonet Rediger for betalingsmetode fremhævet
    Vælg ikonet Rediger for at opdatere dine betalingsoplysninger.

     Kan du ikke se betalingsoplysningerne. Så er du ikke kontraktejer. Se, hvordan du kan blive kontraktejer.

  3. Vælg en betalingsmetode.

    Kredit-/debetkort

    Opdater eller angiv de nødvendige oplysninger.

    Hvis du bruger et firmakort, skal du angive kortholderens navn og faktureringsadresse. Kontrollér hos kortindehaveren eller din regnskabsafdeling, om navnet og faktureringsadressen er korrekte.

    Dialogboksen Administrer betalingsmetode med kredit-/debetkort valgt som betalingsmetode.
    Angiv dine kredit/debetkortoplysninger, og vælg Gem.

    PayPal

    Der kan kun betales via PayPal i nogle få understøttede lande.

    Klik på Log ind for at opdatere, redigere eller skifte PayPal-oplysninger på din konto.

    Derved åbnes PayPal-siden, hvor du logge ind og opdatere oplysningerne. Når du har gemt ændringerne, bliver du sendt tilbage til Administrer betaling.

    Dialogboksen Administrer betalingsmetode med PayPal valgt som betalingsmetode.
    Angiv dine PayPal-oplysninger, og vælg Gem.

    Bemærk:
    • Eventuelle opdateringer af dine betalingsoplysninger anvendes automatisk på alle eksisterende og nye fakturaer.
    • Navnet på skatte-id-feltet afhænger af det skatteidentifikationsnummer, der gælder i dit land, f.eks. momsnummer eller GST-id.
  4. Klik på Gem.

    Forsigtig:

    Hvis du har flere abonnementer knyttet til det samme kreditkort, opdateres alle abonnementer, når du ændrer kreditkortoplysningerne for ét af abonnementerne.

    Alle systemadministratorer modtager en e-mail med besked om, at betalingsoplysningerne er opdateret.

    Hvis der ligger en betaling og venter, udløses den igen, når du har opdateret betalingsoplysningerne. Du modtager en e-mail med besked om, at betalingen er behandlet.

    Det kan tage op til 24 timer, før fakturaen vises under Faktureringsoversigt i Admin Console. Du modtager en e-mail, når den er tilgængelig.

Ofte stillede spørgsmål

 Opdater betalingsoplysningerne

 Hvorfor bliver mit kreditkortnummer ikke accepteret?

Prøv følgende løsninger:

  • Indtast kortnummeret korrekt. Brug ikke mellemrum eller bindestreger. Hvis dit kort har en sikkerhedskode, skal du indtaste det korrekt på betalingsskærmen.
  • Sørg for, at navn og faktureringsadresse på din ordre matcher navnet og faktureringsadressen på dit kreditkort. Hvis du bruger et firmakort, skal du angive kortholderens navn og faktureringsadresse, ikke køberens. Kontrollér hos kortindehaveren eller din regnskabsafdeling, om navnet og faktureringsadressen er korrekte.
  • Kontrollér, at kreditkortet ikke er udløbet.
  • Sørg for, at du ikke har overskredet din kreditgrænse. Kontakt dit pengeinstitut for at sikre, at du ikke har overskredet din kreditgrænse. Sørg for, at kreditkortet er gyldigt, og at dit kreditkort understøtter online-transaktioner.
  • Har du brug for mere hjælp? Gå til Admin Console > Support for at kontakte os.

 Efter at kortoplysningerne er opdateret, og betalingen er behandlet, kan jeg stadig se en fejl i mine faktureringsoplysninger. Hvordan kan jeg løse denne fejl?

Log ud af Adobe Admin Console, og log ind igen. Fejlen bør være løst, hvis betalingen er gennemført.

 Hvorfor kan jeg ikke opdatere mine kreditkortoplysninger?

Hvis du ikke kan opdatere din konto, kan du prøve følgende:

  • Brug en anden browser.
  • Opdater oplysningerne i morgen, hvis det er din fakturerings-/fornyelsesdato.

Find løsninger til opdatering af dit kreditkort.

 Hvordan fjerner jeg mine kreditkortoplysninger fra en Adobe-konto?

Som en del af vores standarder for datasikkerhedsstand gemmer Adobe ikke kreditkortoplysninger sine servere, men bruger i stedet et krypteret tokennummer til at behandle betalingen.

Du bliver nødt til at opsige din plan, hvis du ønsker, at Adobe skal fjerne disse betalingsoplysninger. Gå til Admin Console > Support for at kontakte os.

 Kan jeg betale med kreditkort, PayPal, elektronisk overførsel eller ved indkøbsordre?

Der kan betales med kreditkort for Creative Cloud-medlemskaber i alle understøttede lande. Der kan kun betales via PayPal i nogle få understøttede lande. Der kan være andre betalingsmuligheder i dit land. Besøg siden Creative Cloud-abonnementer for at komme i gang.

Adobe Store accepterer ikke indkøbsordrer. Du kan dog bruge indkøbsordrer til telefonordrer på USD 2.500 eller derover. Kontakt salgsteamet, hvis du ønsker flere oplysninger.

 Ret en mislykket betaling

 Hvordan kan jeg kontrollere, at min betaling er gået igennem?

Du modtager en e-mail med besked om, at betalingen er behandlet. Du kan også se fakturaerne i sektionen Faktureringsoversigt. Det kan dog tage op til 24 timer, før fakturaen vises i faktureringsoversigten.

 Hvad sker der, hvis en betaling mislykkes?

Du modtager en meddelelse om, at din betaling ikke kunne behandles. De mest almindelige årsager til, at en betaling mislykkes, er:

  • Et kort er udløbet.
  • Du har fået et nyt kort.
  • Dine personlige oplysninger er ændret.

Hvis din betaling mislykkes, skal du opdater de betalingsoplysninger, der er knyttet til dit medlemskab. Adobe foretager flere betalingsforsøg i løbet af 30 dage.

 Hvordan kan jeg udløse en betaling igen, efter at betalingsoplysningerne er opdateret?

Når betalingsoplysningerne er opdateret, skal du klikke på Gem. Når du gemmer de opdaterede betalingsoplysninger, udløses betalingen automatisk igen.

Selvom betalingsoplysningerne er de samme, skal du angive og gemme dem igen for at genudløse betalingen.

 Hvor lang tid har jeg til at rette en betaling?

Du har op til 30 dage til at opdatere dine betalingsoplysninger fra den første betalingsfejl på fornyelsesdatoen. Abonnementet suspenderes den 30. dag.

 Hvordan bekræfter man status hos betalingsudbyderen?

Kreditkort:

Hvis du har kontrolleret, at dine kreditkortoplysninger er korrekte, skal du kontakte din bank for at:

  • Sørge for, at kreditgrænsen ikke er overskredet. 
  • Forhøre dig om grænser på daglige hævninger eller køb, da afviste betalinger nogle gange skyldes disse grænser. 
  • Sørge for, at kredit- eller betalingskortet er gyldigt, og at dit kort understøtter onlinetransaktioner.
  • Finde ud af, om deres svindelbeskyttelsespolitikker påvirker brugen af ​​dit kort.

Når fejlene er løst, behandler Adobe automatisk din betaling igen.

PayPal:

Kontakt PayPal direkte for at løse eventuelle faktureringsproblemer. Når fejlene er løst, behandler Adobe automatisk din betaling igen.

Få hjælp hurtigere og nemmere

Ny bruger?