Mens Adobe understøtter den nyeste version af apps og tjenester, er understøttelse af ældre versioner begrænset i omfang. Creative Cloud for enterprise-abonnementer inkluderer også support for en bestemt Version, som understøttes på lang sigt (LTS).
Sidst opdateret den
24. dec. 2024
|
Gælder også for Creative Cloud for enterprise
Forstå Adobes Creative Cloud-supportpolitik, og foretag informerede valg, før du installerer Creative Cloud-apps og -tjenester.
Det supportniveau, som Adobe giver til Creative Cloud-apps, afhænger af dit abonnement. Supportpolitikken for Creative Cloud skitserer omfanget af support til appversioner i dint Creative Cloud-abonnement og den relevante støtteelementer for hver version.
Brugere i forskellige roller kan gennemgå politikken for at fastslå de understøttede app-versioner og tidsrammen for understøttelse af disse Creative Cloud-abonnementer.
Appversioner
Creative Cloud-apps bruger et nummereringssystem i tre dele til at udtrykke lancerede versioner af apps:
N.m.p
Hvor N = hovedversion ; m = lille version; p = rettet version.
For eksempel angiver app-versionen 23.2.1 en udgivelsesstatus på hovedversionen 23, med den lille version 2, sammen med sikkerhedsrettelsesversionen 1.
Større versioner udtrykkes som følger:
- Nyeste version (N): Den nyeste hovedversion af appen.
- Forrige version (N-1): Én hovedversion bag den nyeste version.
- Long Term Supported-version (LTS): Denne version er kun tilgængelig for Creative Cloud for enterprise-planer. Det kvalificerer til sikkerhedsopdateringer i en ekstra periode på op til et år. Der er flere oplysninger under Versioner, som understøttes på lang sigt.
- Ældre version (N-2 eller tidligere): To eller flere hovedversioner bag den nyeste version.
For eksempel, hvis den seneste tilgængelige version af en app er 23.2.1, så:
- Seneste hovedversion (N) er 23.
- Forrige version (N-1) af denne app er 22.
- LTS kan betegnes som version 22.4.
- Ældre versioner (N-2, N-3 eller tidligere) er version 21, 20 og tidligere udgivelser.
Bemærk:
Du kan se en liste over større og tidligere versioner af Creative Cloud-apps på denne artikel.
Supportelementer
Adobe tilbyder følgende typer af supporttjenester til Creative Cloud-apps:
Funktionsopdateringer
Funktionsopdateringer omfatter nye funktioner og ændringer af eksisterende funktioner.
Når Adobe udgiver en funktionsopdatering, øges det ciffer, der bruges til at udtrykke den mindre version af appen, med et ciffer: N.m+1.
Fejlrettelser
En fejlrettelse løser en bestemt funktionsfejl, som produktet har opdaget.
Når Adobe udgiver en opdatering med fejlrettelser, forøges det ciffer, der bruges til at angive appens rettelsesversion, med et ciffer: N.m.p+1.
Sikkerhedsopdateringer
Sikkerhedsopdateringer løser problemer med sårbarheder, der har en dokumenteret negativ effekt på sikkerheden af den nyeste version af appen eller LTS-versionen. Når Adobe frigiver en sikkerhedsopdatering, forøges det ciffer, der bruges til at vise rettelsesversionen af appen, med et ciffer. Afhængigt af din Creative Cloud-plan er sikkerhedsopdateringen udtrykt som N.m.p+1 eller LTS.p+1.
OS-kompatibilitet
Adobe sørger for, at de nyeste versioner af deres apps er kompatible med følgende operativsystemer:
- Windows 10 og nyere: Nyeste version og to umiddelbart foregående opdateringer.
- macOS: Nyeste version og to umiddelbart forudgående opdateringer.
- iOS: Nyeste version og den umiddelbart forudgående version.
- Android: Nyeste version og den umiddelbart forudgående version.
Adobe arbejder på at sikre kompatibiliteten mellem vores apps og Windows 11 og macOS Monterey. En liste over Adobe-apps, der fungerer med Windows 11, findes i artiklen Kan jeg køre mine Adobe-apps i Windows 11?
Du kan læse mere om kompatibiliteten med macOS Monterey i artiklen Kendte problemer og løsninger | macOS 12 Monterey.
For mere information se Creative Cloud Systemkrav.
Understøttelse af browsere
Adobes webbaserede tjenester understøttes af den seneste version af følgende browsere:
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
For mere information se Creative Cloud Systemkrav.
Assisteret support
Kontakt Adobe Kundepleje for at få hjælp til produkter eller for at rapportere et problem.
Adobe vil ikke stille Creative Cloud-versioner til rådighed, der er N-3 eller ældre. Adobe vil heller ikke yde support (herunder funktionsopdateringer, fejlrettelser, sikkerhedsopdateringer, OS-kompatibilitet, browsersupport eller assisteret support) til sådanne versioner. Adobe Kundepleje kan dog efter eget skøn yde begrænset support til N-3 eller ældre versioner.
Forsigtig:
Adobe har ret til at ændre og afbryde sine apps og supporten til sine apps til enhver tid efter Adobes eget skøn.
Creative Cloud for individuals
Adobe Creative Cloud for individuals-abonnementer understøtter den seneste version og den umiddelbart foregående version af apps.
Seneste version (N)
Kunder kan downloade denne version fra:
Omfatter:
Forrige version (N-1)
Omfatter:
Creative Cloud for teams
Adobe Creative Cloud for teams-abonnementer understøtter den seneste version og den umiddelbart foregående version af apps.
Seneste version (N)
Kunder kan downloade denne version fra:
Omfatter:
Forrige version (N-1)
Omfatter:
Creative Cloud for enterprise
Creative Cloud for enterprise-abonnementer understøtter den seneste version og den umiddelbart foregående version af apps. Ældre versioner af apps kan også downloades. Adobe understøtter også en bestemt Version, som understøttes på lang sigt (LTS) for Creative Cloud for enterprise-kunder.
Seneste version (N)
Kunder kan downloade denne version fra:
Omfatter:
Forrige version (N-1)
De tidligere versioner kan downloades fra:
Omfatter:
Version, som understøttes på lang sigt (LTS)
Kunder kan downloade LTS versionen fra:
- Creative Cloud-klientprogram (I øjeblikket kun tilgængelig for kunder med Federated eller Enterprise ID-typer)
- Admin Console
- Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
Omfatter:
Bemærk:
Når der oprettes en pakke i Admin Console, er som standard kun versioner, der modtager sikkerheds- eller funktionsopdateringer (nyeste og LTS-versioner) synlige for virksomhedsadministratorer. For at inkludere andre versioner i pakker skal virksomhedsadministratorer vælge Tilgængelige appversioner i pakkeindstillinger (Admin Console > Pakker > Indstillinger). Du kan finde flere oplysninger under Pakning af apps ved brug af Admin Console.
Forsigtig:
App-versioner, der er mere end tre versioner bagud i forhold til den seneste version, understøttes ikke og kan ikke downloades. Hvis du har tænkt dig at bruge ældre versioner i en længere periode, skal du beholde pakkerne eller gemme installationsprogrammerne på et sikkert sted. Hvis du i øjeblikket har adgang til sådanne ældre app-versioner, kan du beholde pakkerne eller gemme installationsprogrammerne til fremtidig (ikke-understøttet) brug.
En version, som understøttes på lang sigt (LTS) er en Adobe-udpeget version til nogle desktop-apps, der kvalificerer sig til sikkerhedsopdateringer i en ekstra periode på et år. Adobe udgiver LTS-versioner en gang om året, typisk omkring november. En LTS-version fortsætter med at modtage sikkerhedsrettelser i op til et år, indtil den erstattes med den næste LTS-version, som kommer næste år.
Ved at udrulle LTS-versioner kan Creative Cloud for enterprise-kunder fortsætte med at modtage sikkerhedsopdateringer i en længere periode. De kan bruge denne ekstra tid til at udføre test og due diligence, før de opgraderer til de nyeste versioner.
| App | LTS-version (op til oktober 2025) | |
|---|---|---|
 |
After Effects | 24.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 24.6 |
 |
Adobe Bridge | 14.1.3 |
 |
Character Animator | 24.6 |
 |
Illustrator | 28.7.2 |
 |
InCopy | 19.5 |
 |
InDesign | 19.5 |
 |
InDesign Server | 16.4 |
 |
Lightroom Classic | 13.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 24.6 |
 |
Photoshop | 25.12 |
 |
Premiere Pro | 24.6 |
Bemærk:
- LTS-versioner af Photoshop er også tilgængelige for Creative Cloud for teams og Creative Cloud for individuals-kunder.
- En LTS-version er ikke tilgængelig for Adobes cloud-first apps, såsom Lightroom, Fresco, Adobe XD eller Premiere Rush. Disse apps og tjenester opdateres ofte for at tilføje flere funktioner og for at bevare kompatibiliteten med Creative Cloud-webtjenester.
- LTS-versioner er ikke tilgængelige for End of Development- og End of Life-applikationer. For at få at vide, hvilke apps der er nået til EOD eller EOL, se Udgåede produkter.
- En LTS-version er ikke tilgængelig for 3D-apps såsom Dimension og Substance.
- Acrobat understøtter to udgivelsesspor med deres egen supportpolitik. For mere information, se Acrobat Continuous og Classic tracks.
Ofte stillede spørgsmål
Ja, Creative Cloud-supportpolitikken påvirker kunderne globalt.
Hvis du ikke opgraderer til understøttede versioner, modtager dine apps muligvis ikke de nyeste funktioner, fejlrettelser og sikkerhedsopdateringer. Assisteret støtte kan også være begrænset.
Support ydes kun, hvis og i overensstemmelse med betingelserne i en kundes betalte kontrakt om supporttjenester med Adobe. Al anden assisteret support vil kun blive ydet for at hjælpe med at afinstallere ikke-understøttede versioner eller opgradere til understøttede versioner.
De understøttede versioner er de nyeste og opdaterede versioner af Adobe-software, som omfatter de nyeste funktioner, egenskaber og sikkerhedsopdateringer.For Creative Cloud for enterprise-kunder omfatter de understøttede versioner N (aktuel version) og LTS (Long Term Supported).
Ikke-understøttede versioner er ældre versioner, som ikke er justeret, ifølge denne politik. Ikke-understøttede versioner omfatter ikke de nyeste funktioner, egenskaber og sikkerhedsopdateringer.
Hvis dine brugere har selvbetjeningsadgang til Creative Cloud via Creative Cloud-klientprogram, bør du opfordre dem til at opgradere deres software.
Hvis du pakker og udruller produkter til dine brugere, skal du gå til Adobe Admin Console og oprette pakker ud fra de tilgængelige versioner. Du kan også bruge Remote Update Manager til at administrere opdateringer af den langtidsunderstøttede version. Den langtidsunderstøttede version understøttes også via Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).
Adobe anbefaler, at du afinstallerer ikke-understøttede versioner, og sletter allerede eksisterende pakker for at forhindre fremtidige utilsigtede implementeringer.
Afinstaller ikke-understøttede versioner, og opgrader til en understøttet Creative Cloud-version. Installerede apps fjernes ikke automatisk.
Den vejledning, der er nævnt i politikken, gælder for dig. Adobe anbefaler, at du overvejer at gå over til Named User Licensing og opdatere til en understøttet version.
Kunder, som købte en uophørlig licens til et aktuelt ikke-understøttet produkt, kan fortsætte med at bruge de uophørlige produkter, så længe en sådan anvendelse er teknisk gennemførlig.
Kontakt Adobe Kundepleje, hvis du stadig har brug for hjælp eller har flere spørgsmål vedrørende din Creative Cloud-software.
