Solucionar error de pantalla en blanco tras iniciar sesión | Aplicaciones de Creative Cloud

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Última actualización el 19 abr. 2022

¿Le sale una pantalla en blanco en una aplicación de Creative Cloud (como Photoshop, Illustrator o Lightroom) después de iniciar sesión? Descubra cómo solucionar este problema.

Pantalla en blanco tras iniciar sesión en Creative Cloud

Después de iniciar sesión en una aplicación de Creative Cloud (como Illustrator, Photoshop o Lightroom), aparece una pantalla en blanco. Este error suele venir ocasionado por problemas relacionados con las licencias.

Cómo solucionar el problema

Pruebe estas soluciones por orden. Pase a la solución siguiente si la anterior no le ha funcionado.

Solución 1: Cerrar todas las sesiones activas

Este problema puede tener lugar si ha iniciado sesión en su cuenta en más de dos dispositivos. Siga los pasos indicados para subsanar el problema.

Inicie sesión en https://account.adobe.com/security.
En la pantalla Inicio de sesión y seguridad, vaya hacia abajo y seleccione Sesiones activas.
Seleccione Finalizar todas las sesiones.
Después de que haya salido de todas las sesiones activas, abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud (seleccione el icono en la barra de tareas de Windows o en la barra de menús de macOS).
Seleccione el icono Cuenta en la parte superior derecha de la aplicación y después elija Cerrar sesión.
Inicie sesión de nuevo en la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Abra la aplicación de Creative Cloud donde detectó el problema.

Solución 2: Eliminar certificados de Adobe Intermediate CA y Adobe Content

Las aplicaciones de Adobe descargan certificados emitidos por Adobe en el equipo. Dichos certificados se necesitan para poder ejecutar aplicaciones de Adobe. Si estos certificados no son válidos, deberá eliminar los certificados de Adobe descargados en su equipo. Siga los pasos que se indican a continuación para corregir este problema. Recuerde que los certificados que no son válidos pueden hacer que sus aplicaciones de Creative Cloud se cierren al iniciarse.

Abra el Administrador de certificados de Windows.

En el cuadro de diálogo Ejecutar de Windows, escriba certmgr.msc y pulse Intro.
En el Administrador de certificados, seleccione o elimine todos los certificados que empiecen por Adobe Intermediate CA y Adobe Content.
Reinicie la aplicación.

Abra Acceso a Llaveros (Finder > Ir > Utilidades > Acceso a Llaveros).
En el panel izquierdo, elija Inicio de sesión en Llaveros y Certificados en Categoría.
Elimine todos los certificados que empiecen por Adobe Intermediate CA y Adobe Content.
Reinicie la aplicación.

Solución 3: Eliminar certificados de Adobe User y Adobe App

Abra el Administrador de credenciales (seleccione Inicio y escriba Administrador de credenciales) y vaya a Credenciales de Windows.
Elimine todos los certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App.
Reinicie la aplicación.

Abra Acceso a Llaveros (Finder > Ir > Utilidades > Acceso a Llaveros).
En el panel izquierdo, elija Inicio de sesión en Llaveros y Notas seguras en Categoría.
Elimine todos los certificados que empiecen por Adobe User y Adobe App.
Reinicie la aplicación.