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Última actualización el
7 oct. 2022
¿Recibe el error 191 al instalar una aplicación de Creative Cloud en Windows? Obtenga información sobre cómo solucionar este error.
Si ha aparecido el error 191 al instalar Adobe XD, consulte Corrección del código de error 191 al instalar XD.
¿Por qué aparece el error 191?
El error 191 suele producirse en las situaciones siguientes:
- Su cuenta de inicio de sesión del sistema no tiene privilegios de administrador.
- Su dispositivo no cumple los requisitos del sistema para instalar una aplicación de la Plataforma universal de Windows (UWP). Para obtener más información, consulte Requisitos del sistema.
- La instalación de Windows no ha podido realizar una instalación de prueba de un paquete UWP.
Antes de empezar
Antes de comenzar, verifique que su cuenta de inicio de sesión del sistema tenga privilegios de administrador.
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Escriba netplwiz y haga clic en Aceptar.
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Asegúrese de que Administradores esté seleccionado en Grupo en la pestaña Usuarios.
Prosiga si su cuenta de inicio de sesión del sistema no tiene privilegios de administrador.
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En la sección Usuarios de este equipo, seleccione la cuenta que desee cambiar.
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Haga clic en Propiedades.
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Seleccione Administrador como tipo de cuenta de usuario en la pestaña Pertenencia a grupos.
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Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
A continuación, pruebe las soluciones siguientes una detrás de otra. Si una no funciona, continúe con la siguiente.
Cómo solucionar el error 191
Es posible que aparezca el error ERROR_DELETING_EXISTING_APPLICATIONDATA_STORE_FAILED o uno similar al instalar la aplicación de Creative Cloud. Esto puede ocurrir cuando ya hay otro paquete de la aplicación de Creative Cloud instalado en el equipo.
Para eliminar el paquete existente e instalar el nuevo, siga este procedimiento:
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Escriba "powershell" en la barra de búsqueda de Windows.
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Busque "Windows PowerShell", y haga clic con el botón derecho en él.
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Seleccione Ejecutar como administrador, y haga clic en Sí cuando se solicite su consentimiento.
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Ejecute el comando Add-AppxPackage -RegisterByFamilyName -MainPackage Adobe.CC.XD_{version}_x64__adky2gkssdxte para mostrar (hacer visible) el paquete existente.
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En la lista Aplicaciones y características, busque la aplicación de Creative Cloud y desinstálela.
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Instale el nuevo paquete de la aplicación desde la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Asegúrese de que las siguientes carpetas tengan acceso de lectura y escritura. Para ello, siga las rutas especificadas para encontrar estas carpetas en el equipo.
- C:\Windows\temp
- C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Temp
- C:\Usuarios\<Nombre de usuario>\AppData\Local\Packages
A continuación, siga los pasos que se indican a continuación y verifique o cambie los permisos de las carpetas una a una A continuación, proceda a instalar la aplicación desde la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
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Vaya a la carpeta para la que desea verificar los permisos de lectura y escritura.
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Haga clic con el botón derecho en la carpeta y seleccione Propiedades.
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Si la carpeta no tiene acceso de lectura y escritura, vaya a la pestaña Seguridad y haga clic en Editar.
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Marque las casillas Lectura y Escritura en la columna Permitir.
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Haga clic en Aplicar.
Es probable que algunos componentes dañados de Microsoft Store impidan la instalación. Para solucionar este problema, restablezca la caché de Microsoft Store.
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Pulse las teclas Windows + R en el teclado.
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Escriba WSReset.exe y haga clic en Aceptar..
Se abre un símbolo del sistema vacío (así como Microsoft Store).
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Espere a que Microsoft Store se repare. El símbolo del sistema se cierra automáticamente cuando se restablece la caché de Store.
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Cuando haya terminado, abra Store e instale la aplicación de nuevo.
Si el problema persiste, puede volver a instalar Microsoft Store con Windows PowerShell.
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En la barra de tareas de búsqueda, escriba "Windows PowerShell".
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Haga clic con el botón derecho en "Windows PowerShell" y seleccione Ejecutar como administrador.
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En PowerShell, copie y pegue el siguiente comando, y luego pulse Intro.
Get-AppxPackage -AllUsers| Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}
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Cuando haya terminado, abra Microsoft Store e instale de nuevo la aplicación de Creative Cloud.
Para Windows 10
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Vaya a Inicio > Configuración > Actualizar y seguridad.
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Haga clic en Actualizaciones de Windows en el menú de la izquierda.
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Compruebe si hay nuevas actualizaciones de Windows 10; para ello, seleccione Buscar actualizaciones.
Las actualizaciones e instalaciones comienzan automáticamente y tienen lugar justo después comprobar su existencia. En el caso de algunas actualizaciones, se pueden programar cuando no se utiliza el equipo.
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Busque el archivo Install.log en la ubicación siguiente: C:\Archivos de programa (x86)\Archivos comunes\Adobe\Installers.
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Cuando el archivo esté abierto, busque #@#OS_Error_Code.
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Copie el código de error que sigue a #@#OS_Error_Code, similar al ejemplo siguiente.
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Localice el código de error copiado en este documento de solución de problemas.
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Siga la resolución recomendada para su código de error específico.
