Nota:
El procesamiento de la compra puede tardar hasta una hora en completarse. Mientras se procesa, las aplicaciones siguen mostrando las opciones de una inscripción gratuita. Quizá deba esperar un poco más si aún no hace una hora que ha efectuado la compra.
Borrar la caché y las cookies del navegador
Asegúrese de que la suscripción esté activa
-
En Adobe.com, inicie sesión en la cuenta de Adobe con su Adobe ID (en general, su dirección de correo electrónico) y la contraseña.
Si ya inició sesión, haga clic en su imagen de perfil en la barra de navegación superior.
Nota:
Si tiene más de un Adobe ID, compruebe que haya iniciado sesión en la cuenta con el ID correcto.
Comprobar actualizaciones de la aplicación de escritorio de Creative Cloud
Elimine las entradas relativas a Adobe en el archivo host
Si las soluciones anteriores no funcionan, el equipo podría tener problemas para conectarse a los servidores de activación de Adobe. Esto puede deberse a un archivo host del sistema operativo configurado incorrectamente (los archivos host del sistema operativo asignan
Para resolver este problema, pruebe a quitar entradas relacionadas con
Repare automáticamente el archivo host utilizando la herramienta de reparación de acceso limitado Reparar
Restablezca el archivo host manualmente Si el problema persiste después de ejecutar la herramienta de reparación de acceso limitado, restablezca el archivo host manualmente.
Si las soluciones anteriores no son válidas, pruebe los pasos que se indican en Resolución de problemas de conectividad avanzada o póngase en contacto con nosotros.
Los términos de Creative Commons no cubren las publicaciones en Twitter™ y Facebook.