Las aplicaciones de Creative Cloud compradas aparecen como versiones de prueba

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Obtenga información sobre cómo hacer que dejen de aparecer mensajes de error que indican que sigue en el modo de prueba o que el periodo de prueba ha finalizado, incluso después de haber adquirido una suscripción a Creative Cloud.

Nota:

El proceso de su compra puede llevar hasta una hora. Hasta que se procese, las aplicaciones seguirán mostrando las opciones para obtener un abono gratuito. Es posible que deba esperar un poco más en el caso de que haya completado su compra en la última hora.

Pruebe las siguientes soluciones en el orden especificado hasta que se solucione el problema. Si usted es usuario de equipo o empresarial, vea Resolver errores de prueba y caducidad de licencia para usuarios de equipo y empresariales.

  1. Inicie sesión en https://account.adobe.com/plans.

    Nota:

    Si tiene más de una cuenta de Adobe, compruebe que ha iniciado sesión en su cuenta con la dirección de correo electrónico correcta.

  2. Si su plan ha caducado o si su cuenta tiene un problema de pago, se mostrará un mensaje de error. Para solucionar el problema de pago, seleccione Editar facturación y pago.

    La página Planes de su cuenta de Adobe muestra que tiene un problema de facturación con su método de pago, con opciones para editar la facturación y el pago, ver el historial de facturación, acceder a aplicaciones y servicios, y administrar el plan.
    La advertencia sobre el problema de facturación solo aparece si hay algún problema con su facturación.

  3. Si su método de pago no es el actual, actualice la información de su tarjeta de crédito y seleccione Guardar.

    El nuevo método de pago surtirá efecto en el siguiente ciclo de facturación.

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. Seleccione el icono Cuenta en la parte superior derecha y, a continuación, seleccione Cerrar sesión.

    El menú Cuenta, que muestra opciones como Preferencias, Cerrar sesión y créditos generativos mensuales para las funciones de IA generativa.
    Si selecciona Cerrar sesión, se cerrará la sesión en todas las aplicaciones de Creative Cloud.

  3. En el cuadro de diálogo de confirmación, seleccione Continuar. Las aplicaciones y los servicios de Creative Cloud asociados a su cuenta se desactivarán en el equipo.

  4. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Adobe.

  5. Abra cualquier aplicación de Creative Cloud incluida en su abono, como Photoshop o Illustrator. Si se le solicita, inicie sesión.

  1. Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

  2. En la pestaña Aplicaciones, en Aplicaciones instaladas, seleccione el icono Más acciones  . A continuación, seleccione Buscar actualizaciones.

    El menú expandido muestra opciones para Administrar actualizaciones automáticas, Buscar actualizaciones y Actualizar todas las aplicaciones.
    También puede activar la actualización automática de sus aplicaciones de Creative Cloud.

  3. Si no utiliza la última versión de la aplicación de Creative Cloud, se mostrará un aviso de actualización junto al nombre. Seleccione Actualizar.

Si las soluciones anteriores no funcionan, el equipo podría tener problemas para conectarse a los servidores de activación de Adobe. Esto puede deberse a un archivo host del sistema operativo configurado incorrectamente (los archivos host del sistema operativo asignan nombres de host a direcciones IP). 

Para resolver este problema, pruebe a quitar entradas relacionadas con Adobe del archivo host. Puede eliminar las entradas relacionadas con Adobe del archivo host de dos formas:

Repare automáticamente el archivo host utilizando la herramienta de reparación de acceso limitado: Repare el archivo host utilizandola herramienta de reparación de acceso limitado. Con este método, no es necesario corregir manualmente el archivo host, ya que la herramienta lo corrige de forma automática. 

Restablezca el archivo host manualmente: Si el problema persiste después de ejecutar la herramienta de reparación de acceso limitado, restablezca el archivo host manualmente.

¿Sigue teniendo problemas?

Si las soluciones no funcionan, compruebe y resuelva los errores de conexión.

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