Las aplicaciones adquiridas de Creative Cloud aparecen como versión de prueba

En Adobe.com, inicie sesión en la cuenta de Adobe con su Adobe ID (en general, su dirección de correo electrónico) y la contraseña.

Si ya inició sesión, haga clic en su imagen de perfil en la barra de navegación superior.

En el panel emergente, haga clic en Administrar cuenta. Es posible que se le solicite que introduzca su contraseña para verificar su identidad.

Se abre la pantalla de administración de la cuenta de su Adobe ID.

En la sección Planes y productos, haga clic en Administrar plan.

En la sección Administrar cuenta, compruebe si su suscripción está activa. Si ha caducado, es probable que vea mensajes que indican que está en modo de prueba o que el periodo de prueba ha finalizado.

Si la suscripción aparece como activa, el problema puede ser un método de pago obsoleto.

Para ver si los datos de pago están correctos, en Planes y productos, seleccione Editar información sobre el pago.

Si el método de pago no está al día, actualice la información de la tarjeta de crédito en la ventana emergente y haga clic en Guardar.

El nuevo método de pago tendrá efecto en el siguiente ciclo de facturación.

Haga clic en el icono de Creative Cloud, situado en la barra de tareas (Windows) o el menú Apple (Mac OS), para abrir la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

En el menú de su perfil, haga clic en Cerrar sesión.

En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Cerrar sesión. Las aplicaciones y servicios de Creative Cloud asociados a su Adobe ID se desactivarán en el ordenador.

Para iniciar sesión de nuevo, introduzca su Adobe ID (en general, su correo electrónico) y la contraseña, y haga clic en Iniciar sesión.

Inicie cualquier aplicación de Creative Cloud incluida en su suscripción, por ejemplo Photoshop o Illustrator. Si se le indica, inicie sesión en la siguiente pantalla.

Haga clic en el icono de Creative Cloud, situado en la barra de tareas (Windows) o el menú Apple (Mac OS), para abrir la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Haga clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha.

Elija Buscar actualizaciones de las apps en el menú emergente. También puede pulsar Ctrl+Alt+R (Windows) o Comando+Opción+R (Mac OS) para actualizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud y comprobar si hay actualizaciones.

Si no utiliza la versión más reciente de la aplicación de escritorio de Creative Cloud, aparece un mensaje para realizar la actualización. Haga clic en Actualizar.