Solución de problemas con documentos en la nube

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Última actualización el 3 sept. 2021

Conozca cómo solucionar problemas con flujos de trabajo de documentos en la nube.

¿Tiene problemas para crear, guardar, abrir o compartir un documento en la nube? Pruebe una de las soluciones siguientes.

Cuando trabaja en documentos en la nube, su trabajo se mantiene sincronizado con el proceso de sincronización de Creative Cloud.

Aplique cualquiera de los problemas siguientes para solucionar problemas con flujos de trabajo de documentos en la nube.

Reinicie el equipo para comprobar si Creative Cloud Sync se ejecuta correctamente o debe actualizarse.

Cierre Adobe XD.
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud. (Haga clic en el icono en la barra de tareas de Windows o en la barra de menús de macOS).
Haga clic en Actualizar para recargar la lista de las actualizaciones disponibles.

Hacer clic en Actualizar para ejecutar las actualizaciones pendientes
Cuando haya finalizado la actualización, vaya a Ayuda > Acerca de Creative Cloud para verificar que la versión de Creative Cloud Sync es 4.3.4.2 o superior.

Versión de Creative Cloud Sync

Acerca de Creative Cloud
Siga estos pasos si la actualización se ha completado, pero el número de versión de la aplicación de Creative Cloud que se indica no se ha actualizado a 4.3.4.2 o una versión superior.
- Haga clic en la imagen de perfil y seleccione Cerrar sesión.
- Salga de la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
- Reinicie la aplicación de Adobe Creative Cloud.
- Inicie sesión otra vez con su Adobe ID.
- Verifique la versión de Creative Core Sync.
Siga estos pasos para comprobar que las preferencias siguientes de Creative Cloud estén activadas:
1. Haga clic en el icono de engranaje en la esquina superior derecha para acceder a Preferencias.
2. Haga clic en General en la barra lateral.
3. Asegúrese de que la opción Mantener siempre actualizado Creative Cloud (en Configuración) esté activada.
Mantener actualizada la aplicación de escritorio de Creative Cloud
Reinicie XD o vaya al paso siguiente para actualizar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
Siga estos pasos para ejecutar la actualización de Creative Cloud:
1. Reinicie el equipo e inicie la aplicación de escritorio de Adobe Creative Cloud.
2. Si el anuncio de actualización aún no está disponible:
  
  Haga clic en Ayuda > Buscar actualizaciones.
  
  Espere a que finalice la actualización.

Este proceso solo es válido si usted es el propietario del documento.

Salga de XD y vuélvalo a abrir.
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud y verifique que ha iniciado sesión.
Vaya al sitio web de Creative Cloud.
Descargue el archivo y utilícelo como copia de seguridad antes de eliminarlo del sitio web de Creative Cloud.
En la carpeta Eliminado, seleccione el archivo y restáurelo. Para asegurarse de que el documento está sincronizado en la nube, cierre la aplicación XD cuando los procesos de Eliminar o Restaurar estén en curso.
Reinicie XD e intente abrir el documento. También puede eliminar la copia en conflicto, ya que no podrá abrirla en XD.
Después de abrir el documento desde XD, vuelva a compartir el documento.

¿No ha funcionado? Háganos llegar los registros de Creative Cloud y ayúdenos a estudiar el problema.

Descargue y ejecute Creative Cloud Log Collector Tool, que recopila y comprime los registros.
Siga los pasos que se enumeran en Crear y enviar archivos de registro para Creative Cloud para cargar correctamente los registros en servidores de Adobe.
Para recuperar fácilmente archivos de registro según su ID de usuario, comparta el nombre que aparece en pantalla con el equipo de asistencia.