Créer un ticket de support entreprise
Dernière mise à jour le
15 juil. 2025
Erreur lors de la configuration du répertoire fédéré K-12
Message d'erreur reçu
Ce domaine a été pré-enregistré lors de l'inscription d'une classe par un enseignant de votre école ou district scolaire.
Qu'est-ce qui a causé cette erreur ?
Un enseignant utilisant le domaine de votre école s'est inscrit à Adobe Express pour K-12 et a validé ses informations d'identification pour utiliser Adobe Express pour les Classes. Pendant ce processus, le domaine a été provisoirement réclamé dans un Admin Console temporaire.
Comment résoudre cette erreur ?
En suivant les étapes ci-dessous, vos utilisateurs et leurs ressources seront migrés vers votre Admin Console.
Admin Console > Support > Créer un dossier.
- Contrat - Sélectionnez le contrat qui commencera par VIP
- Produit - Adobe Express ou Creative Cloud
- Priorité - P3-Important
- Impact - Important
- Titre - « Domaine réclamé dans une Classroom Console »
- Description
Lorsque j'essaie de réclamer le domaine pour un répertoire fédéré, je reçois cette erreur :
Ce domaine a été pré-enregistré lors de l'inscription d'une classe par un enseignant de votre école ou district scolaire. Vous pouvez demander un transfert de domaine vers cet Admin Console en contactant Adobe via l'onglet Support. - Numéro de téléphone de contact - Ajoutez votre numéro de téléphone de contact
- Envoyer le ticket
Annotation
Si vous n'avez pas accès à un Admin Console, veuillez contacter k12us@adobe.com pour demander un Admin Console. Dans votre e-mail, incluez le nom de votre école/district et l'adresse postale.
Vous recevrez ensuite une invitation VIP.
Acceptez les conditions générales dans l'invitation pour accéder à Adobe Admin Console.
Acceptez l'offre K-12 Adobe Express pour activer le support entreprise et créer un ticket de support.
Un agent fournit un lien de réservation d'appel pour planifier un appel
L'agent IA répondra au ticket avec un lien pour réserver un appel en ligne.Assurez-vous que votre ordinateur dispose de haut-parleurs et d'un microphone ou d'un casque audio.
Pendant l'appel, l'agent IA vérifiera que vous êtes un administrateur système du domaine
L'agent IA devra valider que vous possédez la console d'administration et effectuer quelques vérifications rapides avant la migration.
L'agent effectuera la migration
L'agent IA déclenchera ensuite la migration et vous tiendra informé des progrès.Cela prend généralement moins de dix minutes, selon le nombre d'utilisateurs et de ressources.
L'agent IA confirmera que le répertoire fédéré est configuré et vous guidera à travers toute exigence de synchronisation d'utilisateurs ou améliorations de configuration
L'agent IA confirmera que les utilisateurs sont maintenant disponibles dans votre Admin Console et vous guidera à travers toute configuration supplémentaire, par exemple, la synchronisation avec Azure ou Google et la configuration de Rostering.
Tous les utilisateurs dans votre console d'administration auront maintenant accès à Adobe Express pour K-12 gratuit, et vous pouvez ajouter des licences Creative Cloud qui doivent être achetées via un revendeur.
