Si vous constatez deux prélèvements similaires sur votre facture, vérifiez les possibilités suivantes.

Avez-vous récemment acheté un produit ou un service ?

Les frais supplémentaires pourraient correspondre à un produit ou un service que vous avez acheté récemment. Consultez votre page Formules et produits pour voir les produits et services auxquels vous êtes abonné.

Y a-t-il eu un problème avec le paiement du mois précédent ?

Il est possible que votre paiement du mois précédent n’ait pas pu être traité parce que les détails de votre carte de crédit ont changé ou que le paiement a été refusé par la banque.Si c’est le cas, vous avez donc été facturé deux fois : une pour le mois précédent et une pour le mois en cours. Contactez votre banque pour savoir s’il y a eu un problème avec le paiement du mois précédent. 

Avez-vous plusieurs adresses e-mail/Adobe ID ?

Si vous avez plusieurs Adobe ID (adresses électroniques), vous avez peut-être acheté des produits séparément avec divers Adobe ID en utilisant la même carte. Consultez l’historique de vos commandes sur votre page Formules et produits pour chaque Adobe ID.

Avez-vous passé des commandes plusieurs fois ?

Vous avez peut-être accidentellement passé une commande deux fois. Par exemple, il se peut qu’il y ait eu une faute de frappe dans votre adresse e-mail lorsque vous avez essayé de commander pour la première fois. Vous avez donc peut-être commandé à nouveau avec votre adresse e-mail correcte. Dans ce cas, des frais supplémentaires s’appliquent pour la commande passée avec l’adresse e-mail incorrecte.

Il est également possible que vous ayez payé pour une autre personne, par exemple un membre de votre famille, un employé, un ami ou un collègue. Les frais apparaissent dans la facture que vous recevez.

Avez-vous annulé votre abonnement ?

Si vous annulez votre abonnement, des frais d’annulation vous seront facturés, conformément aux conditions d’abonnement. Les frais d’annulation apparaissent dans votre facture suivante.

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