Si des frais supplémentaires vous ont été facturés, découvrez les raisons possibles.

Avez-vous annulé votre abonnement ?

Si vous annulez votre abonnement en cours de contrat, des frais d’annulation vous seront facturés. Pour obtenir plus d’informations, voir Comprendre les conditions d’un abonnement Creative Cloud et les modalités de remboursement.

Avez-vous acheté des images Adobe Stock supplémentaires ?

Si vous achetez des images Adobe Stock supplémentaires (au-delà de la quantité autorisée dans votre forfait mensuel), les frais sont ajoutés à votre facture. Consultez votre facture pour obtenir des détails sur les frais associés.

Pour plus d’informations, voir FAQ | Notions de base sur Adobe Stock.

Avez-vous acheté une image Adobe Stock Premium par erreur ?

Si vous disposez d’un abonnement Adobe Stock, vous pouvez télécharger des images Standard dans le cadre de votre abonnement. Toutes les images Premium que vous achetez sont facturées séparément. Consultez l’historique des commandes sur votre page Formules et produits pour vérifier si vous avez acheté des images Adobe Stock Premium.

Vous êtes-vous abonné à une version d’évaluation d’un produit ou d’un service Adobe ?

Les versions d’évaluation gratuites de certains produits et services Adobe tels que Adobe Acrobat, Adobe Photoshop, Adobe Illustrator ou Adobe Stock deviennent automatiquement payantes une fois la période d’évaluation terminée. Consultez la page Formules et produits pour voir les produits et services auxquels vous êtes actuellement abonné.

Avez-vous acheté un service facturé annuellement, tel que Adobe Acrobat Export PDF ?

Si vous avez acheté un service facturé annuellement, tel que Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF ou Fill & Sign, votre abonnement a peut-être été renouvelé. Pour plus de détails sur votre abonnement, consultez la page Formules et produits.

Votre banque a-t-elle prélevé des frais de carte de débit ?

Dans certaines zones géographiques, les banques peuvent vous facturer des frais pour l’utilisation d’une carte de débit. Si vous avez payé avec une carte de débit, vérifiez si votre banque a ajouté ou non des frais de transaction.