Résoudre les problèmes de connexion à votre compte

Dernière mise à jour le 21 sept. 2017

Le message d'erreur « Adresse e-mail ou mot de passe non valide, ou votre Compte peut être verrouillé » peut être dû au dépassement du nombre maximum de tentatives de Connexion échouées, à un mot de passe ou nom d'Utilisateur non valide utilisé, ou à un problème lié au navigateur web.

Environnement

Adobe Sign

Étapes

  1. Si vous avez des difficultés à accéder à votre Compte Adobe Sign, rendez-vous sur : https://secure.echosign.com/public/login.
  2. Cliquez ensuite sur le lien « J'ai oublié mon mot de passe » dans la zone « Se connecter à votre Compte ».
  3. Une zone de texte s'ouvre et vous pouvez saisir l'adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à Adobe Sign. 
  4. Cliquez sur Envoyer et vous devriez recevoir un e-mail d'Adobe Sign. 
  5. Définissez votre nouveau mot de passe en utilisant le lien fourni dans l'e-mail et vous devriez pouvoir vous connecter sans problème.

Informations supplémentaires

Si le problème persiste, les étapes de dépannage supplémentaires consistent à effacer vos données de navigation :