如果您在安裝 Adobe Creative Cloud 應用程式、Adobe Creative Suite (CS3 至 CS6) 應用程式、Adobe Photoshop Elements 或 Adobe Premiere Elements 時發生問題,可以使用 Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool 取得協助。這項工具會移除 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式預先發佈安裝的安裝記錄;這樣做並不會影響 CC 或 CS 先前版本的現有安裝。

註解:

您是 Enterprise 客戶嗎? 請參閱以無訊息模式執行 Adobe CC Cleaner Tool (Enterprise 客戶)

1. 備份 Adobe 產品目錄中的檔案

備份檔案

備份 Adobe 產品目錄中儲存的所有檔案,包括已安裝的自訂增效模組或設定檔。

2. 解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式

Windows

  1. 請執行下列任一動作:

    • Windows Vista 7 或 8: 選擇「開始 > 控制台 > 程式集 > 程式和功能」
    • Windows XP: 選擇「開始 > 控制台」並按兩下「新增或移除程式」
  2. 選取您要移除的 CC 或 CS 產品,再按一下「移除」「解除安裝」

  3. 依照螢幕上的指示,完成解除安裝。

  4. 重新啟動電腦。

Mac OS

  1. 在 Finder 中瀏覽至 Applications/Utilities/Adobe Installers

  2. 按兩下 CC 或 CS 產品的解除安裝程式。

  3. 依照螢幕上的指示,完成解除安裝。

  4. 重新啟動電腦。

3. 執行 Adobe CC Cleaner Tool  

Windows

  1. 下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows: 按一下連結以下載檔案 - AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    如果出現下載或儲存檔案提示,請按一下「儲存檔案」將其下載至您的電腦。

  2. 按兩下已下載的 AdobeCreativecloudCleanerTool.exe 檔案,然後選取「以系統管理員身分執行」

    如果找不到已下載的檔案,請參閱尋找您下載的 Adobe 應用程式或檔案

    註解:

    如果按一下滑鼠右鍵時未出現「以系統管理員身分執行」,請按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe 以執行此程式。

  3. 依循螢幕上的指示進行:

    1. 選擇語言: 輸入 e 使用英文,或輸入 j 使用日文,然後按 Enter
    2. 檢視 Adobe 一般使用者授權合約: 輸入 y 接受,或輸入 n 拒絕 (如果拒絕,指令碼將會停止)。按 Enter
    3. 選取您要移除的產品: 輸入與產品名稱對應的數字,然後按 Enter
    4. 確認您要移除產品: 輸入 y,然後按 Enter
  4. 出現訊息「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 順利完成」時,按 Enter 並重新啟動電腦。

Mac OS

  1. 下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows: 按一下連結以下載檔案 - AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

    如果出現下載或儲存檔案提示,請按一下「儲存檔案」將其下載至您的電腦。

  2. 按兩下 AdobeCreativeCloudCleanertool.DMG。

    如果找不到已下載的檔案,請參閱尋找您下載的 Adobe 應用程式或檔案

  3. 按兩下 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 並依循螢幕上的指示進行:

    1. 選擇語言: 輸入 e 使用英文,或輸入 j 使用日文,然後按 Return
    2. 檢視 Adobe 一般使用者授權合約: 輸入 y 接受,或輸入 n 拒絕 (如果拒絕,指令碼將會停止)。按 Return
    3. 從指令碼視窗右上角的功能表中,選取您要移除的 Creative Cloud 或 Creative Suite 產品版本。按 Return
    4. 從表格中選取您要清理的產品,然後按一下「清理」。(按一下「全部清理」將會清理您在步驟 c 中所選 CC 或 CS 產品版本的所有安裝程式相關檔案。)

    註解:

    系統會根據 Root 使用者帳戶的語言設定,顯示英文或日文版的一般使用者授權合約。

  4. 出現訊息「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 順利完成」時,按一下「結束」並重新啟動電腦。

4. 確認 Adobe CS Cleaner Tool 已順利完成

Windows

  1. 在文字編輯器 (如 WordPad) 中,開啟 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log。此檔案的位置取決於您的作業系統:

    • Windows Vista 7 或 8: C:\Users\[user name]
    • Windows XP: C:\Documents and Settings\[使用者名稱]
  2. 檢閱記錄檔項目。如果有任何一個項目顯示為失敗,請聯絡我們

Mac OS

  1. 在文字編輯器 (如 TextEdit) 中,開啟 /Users/[使用者名稱]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log

  2. 檢閱記錄檔項目。如果有任何一個項目顯示為失敗,請聯絡我們

5. 安裝 CC 或 CS 應用程式

安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式

順利執行 Adobe CC Cleaner Tool 後,請安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 產品。如需指示,請參閱下列其中一份文件:

6. 以無訊息模式執行 Adobe CC Cleaner Tool (Enterprise 使用者)

以無訊息模式執行 Adobe CC Cleaner Tool 可以列出工具能移除的所有產品。透過在工具產生的 XML 檔案中取消註解產品行,您便可以移除電腦上安裝的所有 CC 或 CS 產品,也可以移除選定產品。

Windows (所有產品)

  1. 備份 Adobe 產品目錄中的所有檔案。請參閱備份 Adobe 產品目錄中的檔案

  2. 解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。請參閱解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式

  3. 下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows: 按一下連結以下載檔案 - AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    執行 Adobe CC Cleaner Tool:

    1. 建立以下名稱的目錄/資料夾: AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win,然後將下載的檔案複製過去。
    2. 選擇「開始 > 執行」,輸入 cmd
    3. 在「命令提示字元」視窗內,將目錄變更至您在步驟 a 中建立的 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 目錄。
    4. 輸入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
    5. 若要移除 Flash Player,請輸入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1
  4. 確定工具順利完成。請參閱確認 Adobe CC Cleaner Tool 順利完成

Windows (選定產品)

  1. 備份 Adobe 產品目錄中的所有檔案。請參閱備份 Adobe 產品目錄中的檔案

  2. 解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。請參閱解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式

  3. 下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows: 按一下連結以下載檔案 - AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

    執行 Adobe CC Cleaner Tool:

    1. 建立以下名稱的目錄/資料夾: AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win,然後將下載的檔案複製過去。
    2. 選擇「開始 > 執行」,輸入 cmd
    3. 在「命令提示字元」視窗內,將目錄變更至您在步驟 a 中建立的 AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win 目錄。
    4. 輸入 AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup = [用於儲存 XML 檔案之資料夾的絕對路徑]
      注意: 請務必在 .exe 之後加一個空格。請勿在此命令中輸入任何其他空格。
    5. 選擇語言: 輸入 e 代表英文,或輸入 j 代表日文。
    6. 檢視 Adobe 一般使用者授權合約: 輸入 y 接受,或輸入 n 拒絕 (如果拒絕,指令碼將會結束)。

    工具建立的 XML 檔案包含電腦上安裝的產品清單。依預設,XML 檔案中的所有產品項目都已註解化。例如:

    註解:

    XML 檔案會在 </CS5> 標籤中列出所有 CS5 至 CS5.5 產品。

  4. 將您要對其執行 Adobe CC Cleaner Tool 的產品項目取消註解。例如,如果要清理 Adobe Speedgrade CC 和 Adobe Contribute CS5.5,請如下所示編輯 XML 檔案:

  5. 在提升權限模式中,使用下列引數執行 Adobe CC Cleaner Tool:
    AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[cleanup xml 的絕對路徑]

  6. 確定工具順利完成。請參閱確認 Adobe CC Cleaner Tool 順利完成

Mac OS (所有產品)

  1. 備份 Adobe 產品目錄中的所有檔案。請參閱備份 Adobe 產品目錄中的檔案

  2. 解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。請參閱解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式

  3. 下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows: 按一下連結以下載檔案 - AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  4. 按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  5. 在終端機視窗中輸入下列命令:
    sudo [Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app 的路徑]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS

  6. 確定工具順利完成。請參閱確認 Adobe CC Cleaner Tool 順利完成

Mac OS (選定產品)

  1. 備份 Adobe 產品目錄中的所有檔案。請參閱備份 Adobe 產品目錄中的檔案

  2. 解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式。請參閱解除安裝 Creative Cloud 或 Creative Suite 應用程式

  3. 下載 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool for Windows: 按一下連結以下載檔案 - AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  4. 按兩下 AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  5. 在終端機視窗中輸入下列命令:
    sudo [Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app 的路徑]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud
    Cleaner Tool --createCleanup=[建立 xml 之資料夾的絕對路徑]

  6. 輸入 root 使用者密碼,接受一般使用者授權合約。

    顯示的 XML 檔案包含電腦上安裝的產品清單。例如:

    註解:

    XML 檔案會在 </CS5> 標籤中列出所有 CS5 至 CS5.5 產品。

  7. 將您要對其執行 Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 的產品項目取消註解。例如,如果要清理 Adobe Speedgrade CC 和 Adobe Contribute CS5.5,請如下所示編輯 XML 檔案:

  8. 在提升權限模式中,使用下列引數執行清理工具:
    sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[cleanup. xml 的絕對路徑]

  9. 確定工具順利完成。請參閱確認 Adobe CC Cleaner Tool 順利完成

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