Problema

I dispositivi iOS come iPhone (7 e versioni successive), iPad Pro (10,5 pollici) e iPad Pro 12,9 (2a generazione) acquisiscono foto e video utilizzando il codec HEIC/HEVC ("Alta efficienza") per impostazione predefinita. Se si utilizza l'opzione Conserva gli originali per trasferire i file multimediali, Elements 2019 potrebbe non essere in grado di importarli. Questo problema viene rilevato sulla piattaforma Windows e su Mac con OS 10.12 o versioni precedenti.  

Nota:

Il problema non si verifica su dispositivi che utilizzano Mac OS 10.13 o versione successiva.  

Soluzione alternativa

  1. Nel dispositivo iOS, modifica l'impostazione della fotocamera per acquisire foto e video in modalità Efficienza elevata.

    Puoi accedere a questa impostazione andando alle opzioni Impostazioni > Fotocamera> Formati del dispositivo:

    ios-high-efficiency
    Scegli la modalità Efficienza elevata per acquisire foto e video.
  2. Assicurati che l'impostazione di trasferimento dei file multimediali sia impostata su Automatico.

    Puoi accedere a questa impostazione andando alle opzioni Impostazioni > Foto> Trasferisci sul Mac o su un PC del dispositivo:

    ios-transfer-mac-pc
    Modifica l'impostazione di trasferimento dei file multimediali su Automatico.

Con queste impostazioni, quando si trasferiscono immagini HEIF da un dispositivo iOS al computer Windows o Mac, queste vengono convertite in formato JPEG. Allo stesso modo, i file video in formato HEVC vengono convertiti automaticamente in formato AVC.  

Nota:

Per informazioni su come trasferire immagini da dispositivi iOS, consulta l'articolo Come trasferire le foto e i video da iPhone, iPad o iPod touch sul sito di supporto Apple.

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