Adobe RoboHelp - Formazione e supporto

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Risoluzione dei problemi e assistenza

Gennaio 2026 è la versione più recente di Adobe robohelp. Questo rilascio introduce miglioramenti che aggiungono il supporto per il nuovo metodo di autenticazione Zendesk utilizzando una chiave API e un indirizzo e-mail, e forniscono una barra di ricerca persistente per i modelli di output frameless. Per ulteriori informazioni, visualizza Novità di RoboHelp.

Inoltre, questo aggiornamento risolve anche problemi critici di accessibilità, applicazione, authoring e pubblicazione. Per visualizzare l’elenco delle correzioni di bug, visita l’articolo Problemi risolti.

Collabora con altri autori per creare, condividere e gestire le revisioni dei tuoi contenuti utilizzando Git, SharePoint online e Azure DevOps.

L'output generato in robohelp può essere ospitato su qualsiasi Server abilitato per il web come Apache, robohelp server, sharepoint online, Zendesk Help Center, Salesforce knowledge base, ServiceNow knowledge base, Zoho knowledge base e adobe experience manager.

Per aggiornare il tuo progetto da RoboHelp Classic alla versione rivista (versione 2019 o 2020), ci sono alcuni punti da considerare che potrebbero verificarsi a causa dell'aggiornamento. Per ulteriori informazioni, visualizza Aggiornare un Progetto in robohelp.

Per collaborare utilizzando Review, è necessario accedere utilizzando il proprio Adobe ID, poiché Review si trova in Adobe Creative Cloud. Per ulteriori informazioni visualizza Rivedere e collaborazione.

Scopri come risolvere i problemi di download con RoboHelp e altre applicazioni Adobe.

Sì. Puoi scaricare una versione di prova gratuita di 30 giorni completamente funzionante accedendo con un Adobe ID e una password. Per istruzioni dettagliate, visualizza installazione di una versione di prova. Per controllare se ci sono aggiornamenti, accedi a Guida > Controlla aggiornamenti nella tua versione corrente di RoboHelp. In alternativa, puoi anche installarli manualmente da downloads.

Tutti i prodotti Adobe raccomandano di utilizzare gli ultimi aggiornamenti del sistema operativo e del browser per garantire un funzionamento efficiente. Se stai eseguendo gli aggiornamenti più recenti e riscontri ancora l'errore, per ulteriore assistenza visualizza supporto IE10 deprecato Inoltre, dai un'occhiata a aggiornamento del sistema operativo e versioni browser supportate.

Puoi installare RoboHelp su un massimo di due computer. Se desiderate installare il prodotto su un terzo computer, è necessario disattivarlo su uno dei due computer precedenti. Scopri maggiori informazioni sull’attivazione e la disattivazione delle applicazioni Adobe. Se hai bisogno di cinque o più licenze, prendi in considerazione la possibilità di acquistare un piano multilicenza.

I modelli predefiniti sono disponibili nell'admin console per crea pacchetti per Adobe robohelp. Per maggiori dettagli, visualizza Modelli Adobe per i pacchetti.

Accedi al tuo account Adobe. Nella sezione Password, seleziona Cambia per l’opzione Password corrente e segui le istruzioni visualizzate.

Password dimenticata? Scopri come reimpostarla.

Puoi aggiornare le informazioni relative alla carta di credito dalla pagina degli account su adobe.com. Per ulteriori informazioni, visualizza Pagamento in Adobe Store | Domande frequenti su ordini e pagamenti online.

Se l’iscrizione scade o viene interrotta per qualsiasi motivo (ad esempio, a causa di una carta di credito scaduta), viene inviata una notifica via e-mail e il software mostra un avviso che indica che l’iscrizione è terminata. Se sono trascorsi meno di sei mesi dal termine dell’abbonamento, fai clic sul pulsante Rinnova visualizzato con l’avviso per immettere le informazioni richieste al fine di riavviare l’iscrizione.

Puoi annullare l'abbonamento contattando il supporto Adobe. In caso di annullamento entro 14 giorni, riceverai un rimborso totale. Altrimenti, ti verrà fatturato il 50% della durata rimanente del contratto. Non avrai accesso al software di abbonamento dopo l'annullamento. Per ulteriori informazioni, visualizza Informazioni sull'abbonamento e prezzi nelle Domande frequenti di robohelp.

Puoi metterti in contatto con il tuo amministratore che gestisce le licenze per la tua organizzazione. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi aprire un ticket nella Admin Console tramite il tuo amministratore.