Adobe Store | Domande frequenti su ordini e pagamenti online

Potete acquistare i prodotti Adobe direttamente da Adobe Store o da un rivenditore (ad esempio un negozio).

A causa delle normative sull'IVA, i clienti residenti nelle seguenti località non possono effettuare ordini da Adobe Store: Isole Canarie, Isole del Canale, Isole Far Oer, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Monaco, Dipartimenti Francesi d'Oltremare.

Se siete studenti o dipendenti di un istituto scolastico accreditato e desiderate acquistare un prodotto Adobe scontato, controllate le informazioni relative all'idoneità in una di queste pagine:

• Studenti | Modalità di acquisto
• Docenti | Modalità di acquisto
• Amministratori | Modalità di acquisto
  

È possibile convertire una versione di prova di un prodotto Adobe per utente singolo in una copia con licenza completa. Consultate uno delle seguenti documenti per le istruzioni:

• Conversione di una versione di prova in un abbonamento a pagamento Creative Cloud
• Conversione della versione di prova di Acrobat Pro in licenza completa

Nel catalogo dei prodotti, utilizza uno dei seguenti metodi per visualizzare le offerte di prodotti:

• Utilizza la barra di ricerca per trovare i prodotti disponibili.
• Espandi una delle opzioni elencate: Creatività e Design, Marketing e analisi, PDF e firme elettroniche o Soluzioni aggiuntive e seleziona i filtri all'interno.

Domande sui prodotti? Contattate il team vendite per assistenza.

Se stai acquistando un aggiornamento, è necessario fornire il numero di serie della versione precedente del prodotto per completare il download e l’installazione. Per l’ordine online, l’aggiornamento deve essere per la stessa piattaforma (macOS o Windows) e lingua del prodotto originale.

Per assistenza su come trovare il numero di serie, consulta Trova il numero di serie. Se si verificano problemi durante l’installazione, consulta “Errore di aggiornamento: Il numero di serie non è relativo a un prodotto originale”.

Ulteriore assistenza? Contattateci.

Ho problemi a eseguire il download

Per risolvere problemi comuni relativi a browser, sistema e connettività che possono pregiudicare la corretta esecuzione del download, adottate le soluzioni riportate in Risoluzione dei problemi relativi a download e installazione di Creative Cloud.

Per risolvere i problemi di download con altri prodotti non in abbonamento, provate le soluzioni illustrate in Risoluzione dei problemi relativi al download.

Dove è possibile scaricare i prodotti o le versioni di prova?

Potete scaricare i prodotti Creative Cloud direttamente dall'applicazione Adobe Creative Cloud per desktop.

Per informazioni su come scaricare un prodotto acquistato o individuare un prodotto già installato, consultate Individuazione di applicazioni e file scaricati.

Per scaricare una versione di prova gratuita del prodotto, passate a Download Adobe.

Se disponi di un prodotto multilicenza, visita il sito Web delle licenze di Adobe (LWS) per ulteriori informazioni.

Ulteriore assistenza? Contattateci.

Se mantenete l'abbonamento o l'iscrizione acquistati, continuerete ad avere accesso alle app e ai servizi Creative Cloud o Document Cloud. Se annullate l'iscrizione o l'abbonamento, potrete accedervi solo fino alla fine del ciclo di fatturazione corrente. Per ulteriori informazioni, consultate Creative Cloud | Domande frequenti e Domande frequenti su Adobe Acrobat .

I download dei prodotti vengono conservati nell'account per tre anni dalla data di acquisto. Per istruzioni su come scaricare il software acquistato, consultate Individuazione di applicazioni e file scaricati. Se non riuscite a trovare i download acquistati in precedenza, contattate l'assistenza clienti.

Adobe si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento con o senza preavviso.  

Non è necessario un numero di serie per le iscrizioni Creative Cloud o gli abbonamenti ad Acrobat Dall’applicazione accedi all’account Adobe. Per informazioni, vedi Accesso per attivare le app Adobe.

Se acquisti un prodotto non in abbonamento, ad esempio Photoshop Elements, riceverai un messaggio e-mail che contiene il numero di serie al completamento dell’ordine. Puoi anche visualizzare il numero di serie in qualsiasi momento nel tuo account Adobe in Prodotti. Per ulteriori informazioni, consultate Ricerca di un numero di serie.

I tempi per il download variano in base alla dimensione del file e alla connessione Internet. Per ulteriori informazioni, vedete i Tempi di scaricamento previsto.

Acquisto di un abbonamento a Creative Cloud? Per gli abbonamenti a Creative Cloud si accettano pagamenti con carta di credito in tutti i paesi supportati. Il pagamento tramite PayPal è accettato solo in alcuni paesi. Altre opzioni di pagamento possono essere disponibili nel vostro paese. Per informazioni su come iniziare, visitate la pagina Piani di Creative Cloud.

Desiderate effettuare il pagamento con ordine di acquisto? L'Adobe Store non accetta ordini di acquisto. Tuttavia, è possibile acquistare ordini di acquisto per ordini telefonici di importo uguale o superiore a 2500 dollari USA. Contattate il team vendite per ulteriori informazioni.

Consulta Aggiornamento delle informazioni di fatturazione e carta di credito.

Queste transazioni aiutano Adobe a controllare che la carta di credito utilizzata sia valida e non risulti smarrita o rubata. La transazione non verrà addebitata sul conto e una volta effettuata una verifica sulla carta da parte della società della carta di credito, viene rimossa.

Le informazioni personali sono protette grazie ad Adobe e Digital River, il nostro partner di e-commerce approvato per Adobe Store. Tutte le transazioni online tramite carta di credito sono garantite dalla tecnologia SSL, la tecnologia di crittografia più sicura attualmente disponibile per le transazioni elettroniche. Digital River utilizza gli stessi circuiti di credito utilizzati dai negozi al dettaglio per gli acquisti effettuati di persona con carta di credito.

Per ulteriori informazioni, consultate l'informativa sulla privacy di Adobe e di Digital River.

Prova una delle seguenti soluzioni:

Immetti il numero corretto di carta. Non inserire spazi o trattini. Se la carta dispone di un codice di sicurezza, immettetelo correttamente nella schermata di pagamento.

Verificate che il numero e l'indirizzo di fatturazione sull'ordine corrispondano a quelli sulla carta di credito. Se utilizzate una carta aziendale, usate il nome e l'indirizzo di fatturazione del titolare della carta, non dell'acquirente. Rivolgetevi al titolare della carta o al reparto contabilità per verificare il nome e l'indirizzo di fatturazione.

La carta di credito è scaduta? Verificate che la carta di credito non sia scaduta.

Assicurati di non aver superato il tuo limite di credito. Contatta il tuo istituto finanziario per verificare di non aver superato il limite di credito. Verificate che la carta di credito sia valida e che supporti le transazioni online.

Ulteriore assistenza? Contattateci.

Come parte dei nostri standard di sicurezza dei dati, Adobe non memorizza le informazioni relative alla carta di credito sui propri server, ma utilizza un numero di token crittografato per elaborare il pagamento.

Se desiderate che Adobe rimuova queste informazioni di pagamento, contattateci.

Nella maggior parte dei paesi del mondo, la legge prescrive di applicare determinate imposte sulle vendite, che verranno calcolate durante la procedura di acquisto. Se Adobe non applica imposte, in alcuni casi il cliente è comunque tenuto a corrisponderle.

Adobe è una società registrata in vari paesi per i quali è responsabile dell’addebito e della riscossione delle relative imposte IVA o GST. Per la maggior parte degli acquisti, l'aliquota imposta varia in base al Paese da cui vengono fornite le merci o i servizi. Negli Adobe Store europei, viene addebitata l'IVA appropriata per beni durevoli e servizi.

Desiderate richiedere un'esenzione fiscale? Consultate Come effettuare un ordine esente da imposte con Adobe.

Vedi Individuazione e stampa della fattura Adobe.

Per l'evasione di un ordine possono essere necessarie fino a 48 ore, fine settimana esclusi. È possibile che si verifichi un ritardo di 24 ore nel caso in cui un ordine venga controllato al fine di evitare utilizzi fraudolenti della carta di credito.

Puoi controllare i dettagli di un ordine visualizzando la Cronologia ordini. 

Contratti multilicenza

Verificate lo stato dell'ordine nel sito Web Adobe Licensing Website (LWS).

• Informazioni sull'annullamento dell'abbonamento o dell'iscrizione:
  • App Creative Cloud
  • Servizi Acrobat e PDF
  • Adobe Stock

Prodotti in abbonamento (Creative Cloud, Acrobat)

Effettua l’accesso al tuo account Adobe per visualizzare i tuoi piani e prodotti. Le iscrizioni e gli abbonamenti annullati sono elencati in Piani con la parola “Scaduto”.

Per visualizzare informazioni sulla transazione di rimborso, seleziona Gestione piano nell’iscrizione o nell’abbonamento. La cronologia delle transazioni viene visualizzata in Cronologia fatturazione.

Prodotti non in abbonamento

Di norma sono necessari da cinque a sette giorni per l'accredito di un rimborso dopo l'elaborazione della richiesta. Per informazioni su come richiedere un rimborso, consultate Restituzione, cancellazione o modifica di un ordine.

Prodotto acquistato presso un rivenditore

Se avete acquistato il prodotto Adobe presso un rivenditore e non da Adobe Store, contattate il rivenditore per richiedere un rimborso.