Risolvere i problemi relativi al download

Questo articolo riguarda solo i prodotti non Creative Cloud. Per assistenza con i problemi di download di Creative Cloud, vedete la Risoluzione di problemi relativi al download di Creative Cloud e imposta i problemi.

In base al tipo di download, seguite le procedure di risoluzione dei problemi contenute in uno dei seguenti documenti:

• Impossibile scaricare un prodotto non Creative Cloud acquistato? Consultate Risolvere i problemi relativi ai download di Akamai Download Manager.
• Impossibile scaricare una versione di prova che utilizza Akamai Download Manager? (include Acrobat X Pro. Non vale per i download in Indonesia, Corea, Malesia, Filippine, Singapore, Thailandia, Turchia, Hong Kong SAR della Cina, Cina continentale, Stato di Taiwan o India.) Consulta Impossibile scaricare la versione di prova | Akamai Download Manager.
• Risolvi i problemi di attivazione o reinstallazione delle app Adobe come Photoshop Elements (versioni 2018 e earlier), Premiere Elements (versioni 2018 e precedenti), Captivate (versioni 5.5 e 2017), Creative Suite 6, Acrobat 11, eLearning Suite 2.5 e Technical Communications Suite (versioni 3.0 e 3.5).
• Problemi di installazione | Flash Player | Windows
• Problemi di installazione | Flash Player | Mac OS
• Risolvere i problemi di download di Acrobat Reader
• Download di eBooks | Adobe Digital Editions

Soluzioni secondarie

Non avete trovato ciò che è necessario in Soluzioni prioritarie?

Provate una o più delle seguenti operazioni.

Utilizzate un browser differente

In genere, il modo più semplice di risolvere un problema rappresentato da un download non completato correttamente è ripetere il download utilizzando un browser differente. Ad esempio, se utilizzate Internet Explorer in Windows, provate a utilizzare Firefox. Se invece utilizzate Firefox in Mac OS, provate a utilizzare Safari.

Verificate che il computer in uso soddisfi i requisiti minimi di sistema di Akamai Download Manager

Consulta la sezione Domande frequenti su Akamai Download Manager. (Non vale per i download in Indonesia, Corea, Malesia, Filippine, Singapore, Thailandia, Turchia, Hong Kong SAR della Cina, Cina continentale, Stato di Taiwan o India.)

Consentite la visualizzazione di finestre pop-up e cookie

Consentite la visualizzazione di finestre pop-up nel browser, oppure aggiungete www.adobe.it all'elenco di eccezioni del blocco pop-up. Consentite inoltre l'uso di cookie di terze parti. Per istruzioni, consultate la documentazione relativa al browser. 

Verifica della connettività

Risoluzione dei problemi relativi al disco rigido

Ricerca di soluzioni per i messaggi di errore

Nel caso in cui venga visualizzato uno specifico codice o messaggio di errore, cercate nel sito Web del supporto tecnico di Adobe il testo o il numero di errore e la relativa soluzione.

O usate il motore di ricerca del browser per la ricerca di informazioni sul codice o al messaggio di errore.

Verificate dello stato del download: sospeso o bloccato

• Download gestiti tramite browser (prodotti di piccole dimensioni, ad esempio font o Lightroom): osservate la finestra di avanzamento. Se la velocità di trasferimento è superiore a 0 MB/sec, il download è in corso. Se il download è bloccato, avviatelo nuovamente.

• Akamai Download Manager 3 (download eseguiti da Adobe.com Store e alcuni download di versioni di prova, ad esempio, Acrobat X): cercate la parola SOSPESO nella finestra di Akamai. Se il download è sospeso, fate clic sul pulsante Riprendi . (Non vale per i download in Indonesia, Malesia, Filippine, Singapore, Thailandia, Hong Kong SAR della Cina, Cina continentale, Stato di Taiwan o India.)

Per ulteriori informazioni, vedete i Tempi di scaricamento previsto.

Aumento della cache dei file Internet temporanei

Se la cache dei file Internet temporanei è troppo piccola per contenere il file scaricato, il download non riesce.

Aumentate la cache dei file Internet temporanei in Internet Explorer 7 e versioni successive (Windows)

Aumentate la cache dei file Internet temporanei in Firefox 3.x e versioni successive (Mac OS)

Tempi di download stimati

La velocità di download dipende da vari fattori, tra cui il tipo di connessione e il traffico di rete. Nella tabella seguente sono elencati i tempi di download stimati per file di differenti dimensioni e le velocità di connessione più comuni. Per download più rapidi, evitate le ore di punta (dalle 9 alle 18). Il numero di richieste di download è elevato nella settimana successiva alla commercializzazione del prodotto. Per alcuni prodotti, in genere quelli di dimensioni pari o superiori a 1 GB, è necessario disporre di una connessione Internet a banda larga per il download.

Impossibile scaricare Captivate 8 o qualsiasi altro prodotto nel browser IE 11

In caso di problemi di scaricamento di Captivate 8 o di qualsiasi prodotto tramite Internet Explorer 11 in Windows 8 o 7, potete risolverli aggiungendo www.adobe.it all'elenco di visualizzazione di compatibilità. Seguite i passaggi riportati di seguito: 

Ulteriore assistenza?

Accedete ai forum della comunità Adobe per verificare se altri utenti stanno verificando simili problemi di download e installazione. Visitate il forum Download, installazione e configurazione o individuate il forum per il prodotto. Pubblicate una descrizione del problema sui forum per una risoluzione interattiva.