某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
Stai scaricando le app di Creative Cloud?
Questo articolo riguarda solo i prodotti non Creative Cloud. Per assistenza con i problemi di download di Creative Cloud, vedete la Risoluzione di problemi relativi al download di Creative Cloud e imposta i problemi.
Appena tentando di trovare il collegamento per il download?
Individuate l'app a cui siete interessati alla pagina di download di Adobe.
In base al tipo di download, seguite le procedure di risoluzione dei problemi contenute in uno dei seguenti documenti:
- Impossibile scaricare un prodotto non Creative Cloud acquistato? Consultate Risoluzione dei problemi relativi ai download di Akamai Download Manager.
- Impossibile scaricare una versione di prova che utilizza Akamai Download Manager? (include Acrobat X Pro. Non vale per i download in Indonesia, Corea, Malesia, Filippine, Singapore, Thailandia, Turchia, Hong Kong SAR della Cina, Cina continentale, Stato di Taiwan o India.) Consulta Impossibile scaricare la versione di prova | Akamai Download Manager.
- Problemi di installazione | Flash Player | Windows
- Problemi di installazione | Flash Player | Mac OS
- Risoluzione dei problemi di download di Acrobat Reader
- Download di eBooks | Adobe Digital Editions
Non avete trovato ciò che è necessario in Soluzioni prioritarie?
Provate una o più delle seguenti operazioni.
In genere, il modo più semplice di risolvere un problema rappresentato da un download non completato correttamente è ripetere il download utilizzando un browser differente. Ad esempio, se utilizzate Internet Explorer in Windows, provate a utilizzare Firefox. Se invece utilizzate Firefox in Mac OS, provate a utilizzare Safari.
Consulta la sezione Domande frequenti su Akamai Download Manager. (Non vale per i download in Indonesia, Corea, Malesia, Filippine, Singapore, Thailandia, Turchia, Hong Kong SAR della Cina, Cina continentale, Stato di Taiwan o India.)
Consentite la visualizzazione di finestre pop-up nel browser, oppure aggiungete www.adobe.it all'elenco di eccezioni del blocco pop-up. Consentite inoltre l'uso di cookie di terze parti. Per istruzioni, consultate la documentazione relativa al browser.
-
In caso di errore relativo alle autorizzazioni, accertatevi di disporre di diritti di accesso in lettura e scrittura per la cartella di destinazione del download. Se non siete sicuri di disporre di tali diritti per una determinata posizione, salvate il download nella cartella Documenti o sul desktop.
Nel caso in cui venga visualizzato uno specifico codice o messaggio di errore, cercate nel sito Web del supporto tecnico di Adobe il testo o il numero di errore e la relativa soluzione.
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Accedete alla pagina di ricerca del supporto.
O usate il motore di ricerca del browser per la ricerca di informazioni sul codice o al messaggio di errore.
- Download gestiti tramite browser (prodotti di piccole dimensioni, ad esempio font o Lightroom): osservate la finestra di avanzamento. Se la velocità di trasferimento è superiore a 0 MB/sec, il download è in corso. Se il download è bloccato, avviatelo nuovamente.
- Akamai Download Manager 3 (download eseguiti da Adobe.com Store e alcuni download di versioni di prova, ad esempio, Acrobat X): cercate la parola SOSPESO nella finestra di Akamai. Se il download è sospeso, fate clic sul pulsante Riprendi
. (Non vale per i download in Indonesia, Malesia, Filippine, Singapore, Thailandia, Hong Kong SAR della Cina, Cina continentale, Stato di Taiwan o India.)
Per ulteriori informazioni, vedete i Tempi di scaricamento previsto.
Se la cache dei file Internet temporanei è troppo piccola per contenere il file scaricato, il download non riesce.
Aumentate la cache dei file Internet temporanei in Internet Explorer 7 e versioni successive (Windows)
La velocità di download dipende da vari fattori, tra cui il tipo di connessione e il traffico di rete. Nella tabella seguente sono elencati i tempi di download stimati per file di differenti dimensioni e le velocità di connessione più comuni. Per download più rapidi, evitate le ore di punta (dalle 9 alle 18). Il numero di richieste di download è elevato nella settimana successiva alla commercializzazione del prodotto. Per alcuni prodotti, in genere quelli di dimensioni pari o superiori a 1 GB, è necessario disporre di una connessione Internet a banda larga per il download.
Nota:
Quando ordinate un prodotto, sotto o a destra del menu a comparsa relativo al metodo di consegna viene visualizzata la dimensione del file e una stima del tempo di download.
Nota:
Le stime in questa tabella presumono condizioni di rete ideali e che i tempi di download effettivi saranno probabilmente più lunghi.
| Dimensione del file | Velocità di connessione | ||
| DSL (1,5 Mbps) | Cavo (3 Mbps) | Rete aziendale (10 Mbps) | |
| 100 MB | 9 minuti | 5 minuti | 1 minuto |
| 500 MB | 47 minuti | 25 minuti | 7 minuti |
| 800 MB | 75 minuti | 40 minuti | 11 minuti |
| 1 GB | 96 minuti | 51 minuti | 14 minuti |
| 2 GB | 3 ore | 101 minuti | 29 minuti |
| 5 GB | 8 ore | 4 ore | 72 minuti |
| 7 GB | 11 ore | 6 ore | 100 minuti |
| 10 GB | 16 ore | 8,5 ore | 2,5 ore |
In caso di problemi di scaricamento di Captivate 8 o di qualsiasi prodotto tramite Internet Explorer 11 in Windows 8 o 7, potete risolverli aggiungendo www.adobe.it all'elenco di visualizzazione di compatibilità. Seguite i passaggi riportati di seguito:
Accedete ai forum della comunità Adobe per verificare se altri utenti stanno verificando simili problemi di download e installazione. Visitate il forum Download, installazione e configurazione o individuate il forum per il prodotto. Pubblicate una descrizione del problema sui forum per una risoluzione interattiva.
Nota:
In tal caso, nella descrizione, specificate il sistema operativo utilizzato e il numero di versione del prodotto.
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