Problemi relativi alla creazione, al salvataggio, all’apertura o alla condivisione di un documento cloud? Prova una di queste risoluzioni.
Ultimo aggiornamento il
3 set 2021
Scopri come risolvere i problemi relativi ai flussi di lavoro basati su documenti cloud.
Quando lavori su documenti cloud, il tuo lavoro viene sincronizzato con il processo di sincronizzazione di Creative Cloud.
Segui queste procedure per risolvere i problemi relativi ai flussi di lavoro basati su documenti cloud.
Riavvia il computer per verificare se la sincronizzazione di Creative Cloud è in esecuzione o richiede un aggiornamento.
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Esci da Adobe XD.
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Apri l'app desktop Creative Cloud. (Fai clic sull’icona
nella barra delle applicazioni Windows o nella barra dei menu macOS). -
Fai clic su Aggiorna per aggiornare l’elenco di aggiornamenti disponibili.
Fai clic su Aggiorna per eseguire gli aggiornamenti in sospeso
Fai clic su Aggiorna per eseguire gli aggiornamenti in sospeso -
Al termine dell’aggiornamento, seleziona Guida > Informazioni su Creative Cloud per verificare che la versione di Creative Cloud Sync sia 4.3.4.2 o successiva.
Versione di Creative Cloud Sync
Versione di Creative Cloud Sync 
Creative Cloud
Creative Cloud -
Effettua le seguenti operazioni se l’aggiornamento è stato completato ma il numero di versione dell’applicazione Creative Cloud non è stato aggiornato a 4.3.4.2 o versione successiva.
Fai clic sull’immagine del tuo profilo e seleziona Esci.
Chiudi l’app desktop Creative Cloud.
Riavvia l’app Adobe Creative Cloud.
Effettua nuovamente l’accesso utilizzando l’Adobe ID.
Verifica la versione di Creative Core Sync.
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Effettua le seguenti operazioni per verificare che le seguenti preferenze di Creative Cloud siano attivate:
Fai clic sull’icona a forma di ingranaggio
nell’angolo superiore destro e accedi a Preferenze.Fai clic su Generale nella barra laterale
- Accertati che sia attiva l’opzione per Mantieni Creative Cloud sempre aggiornato (in Impostazioni).
Mantieni aggiornata l’app Creative Cloud
Mantieni aggiornata l’app Creative Cloud -
Riavvia XD o passa al passaggio successivo per aggiornare l’app desktop Creative Cloud.
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Per eseguire l’aggiornamento a Creative Cloud, effettua le seguenti operazioni:
Riavvia il computer e avvia l’app desktop Adobe Creative Cloud.
- Se il banner di aggiornamento non è ancora disponibile:
- Fai clic su Guida > Controlla aggiornamenti.
- Attendi il completamento dell’aggiornamento.
Questo processo funziona solo se sei il proprietario del documento.
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Esci da XD e riaprilo.
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Apri l’applicazione desktop Creative Cloud
e verifica di avere effettuato l’accesso. -
Passaggio al sito web Creative Cloud.
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Scarica il file e utilizzalo come copia di backup prima di eliminarlo dal sito web Creative Cloud.
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Nella cartella Eliminati, seleziona il file e ripristinalo. Per fare in modo che il documento sia sincronizzato su cloud, chiudi l’applicazione XD quando è in corso l’operazione Elimina o Ripristina.
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Riavvia XD e prova ad aprire il documento. Puoi anche eliminare la copia in conflitto perché non sarà possibile aprirla in XD.
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Dopo aver aperto il documento da XD, condividi di nuovo il documento.
Non ha funzionato? Condividi i registri di Creative Cloud e aiutaci a indagare sul problema.
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Scarica ed esegui lo strumento di raccolta registri di Creative Cloud che raccoglie e comprime i registri.
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Effettua le operazioni elencate in Creazione e invio di file di registro per Creative Cloud per caricare correttamente i registri sui server Adobe.
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Per un facile recupero dei file di registro in base all’ID utente, condividi il nome sullo schermo con il team di supporto.
