Creative Cloud アプリのインストール時に発生する EX11 エラー

Creative Cloud Creative アプリケーションのインストール時または更新時に、「インストールに失敗しました。一時ディレクトリに展開できません。カスタマーサポートまでお問い合せください。(EX11)」のエラーが発生します。

このエラーは、インストールファイルのダウンロードが正常に行われたことを示します。ただし残念なことに、ダウンロードしたファイルの保存時にエラーが発生しました。ファイルアクセス権がない、または利用できるディスク領域の不足が原因である可能性があります。

解決策

1. 十分なディスク領域があることを確認

コンピュータが必要なシステム構成を満たしていることと、Adobe Creative アプリケーションのダウンロードおよびインストールを行うのに十分なディスク領域があることを確認します。

2. 12 文字以下のユーザーアカウント名

現在のユーザーアカウント名が 12 文字以下であることを確認します。一時ディレクトリユーザーアカウント名のファイルパスが 12 文字以上の場合、更新パッケージまたはインストールパッケージを実行すると失敗する可能性があります。

3. ファイルアクセス権が正しいことを確認

現在のユーザーアカウントに一時ディレクトリの変更権限と書き込み権限があることを確認します。新しいユーザーアカウントで更新およびアプリケーションのダウンロードとインストールを試行します。

新規作成のローカル管理者アカウントでエラーを解決する場合は、従来使用していたユーザーアカウントでの一時ディレクトリのファイルアクセス権を検証します。このファイルアクセス権を検証する方法の詳細については、エラー「Exit 6」または「Exit 7」 | インストールログ | システムファイルエラーの読み込み、書き込み | CS5、CS5.5の解決策 2 を参照してください。

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