この文書では、Mac OS で以前のバージョンを含むすべての Adobe アプリケーションを削除し、Adobe Creative Cloud アプリケーション(CC、CC 2014、CC 2015)を再インストールする手順について説明します。

インストール時の問題は、ソフトウェアやハードウェアに関連するさまざまな要因によって発生する 可能性があります。Creative Cloud アプリケーションのインストール時に問題が発生している場合は、この文書に記載の手順を順序どおり行ってインストール時の問題を回避します。

Adobe アプリケーションが複数インストールされているか、または以前にインストールされていたコンピューターで Creative Cloud アプリケーションのインストールが正しく完了しない場合は、インストールされた Adobe アプリケーションと関連ファイルを削除し、再インストールすることで問題を解決できる可能性があります。

注意:

「移行アシスタント」を利用して移行すると、Adobe 製品のインストール情報や認証情報が破損する可能性があります。その場合に発生するトラブルに対しても、この文書の手順が有効です。

A. 作業を開始する前の準備

この文書の手順を行うと、アプリケーションフォルダー内に保存されているデータは全て削除されます。個人用のデータやサードパーティ製のプラグイン等、あらかじめバックアップを保存しておくことをお勧めします。

B. 通常のアンインストール処理を実行

まずは通常のアンインストール処理で、インストールされている Adobe アプリケーションを全て削除します。アンインストール手順については、以下の文書を参考にしてください。

また、アプリケーションのダウンロード、インストール、アップデートなどの管理を行う Creative Cloud デスクトップアプリケーションのアンインストールを行うには、専用のアンインストーラを使用します。(ver.2.0.1.88以降)。以下のページからダウンロードします。 

C. Creative Cloud Cleaner Tool の実行

Creative Cloud Cleaner Tool を実行することにより、Creative Cloud アプリケーションのインストール時に発生する問題を解決できる可能性があります。

Creative Cloud Cleaner Tool は必ず所定の方法で、最初にコンピューターから製品をアンインストールした後に使用してください。

  1. すべてのアプリケーションを終了します。

  2. 以下のリンクをクリックし、Creative Cloud Cleaner Tool をダウンロードします。

    AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

  3. ダウンロードした AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg ファイルをダブルクリックします。

  4. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app ファイルをダブルクリックします。

  5. 「"Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app"は、アプリケーションで、インターネットからダウンロードされました。開いてもよろしいですか?」というメッセージが表示されたら、「開く」をクリックします。

  6. 「Adobe Creative Cloud Cleaner Tool が変更を加えようとしています。これを許可するには、パスワードを入力してください」と表示されたら、管理者権限のあるアカウントのユーザー名とパスワードを入力し、「OK」をクリックします。通常は Mac OS にログインする際のパスワードで問題ありません。

  7. 使用許諾契約書が表示されます。内容を確認し、「同意する」をクリックします。

  8. Adobe Creative Cloud Cleaner Tool が起動したら、「すべての Creative Cloud を消去」ボタンをクリックします。

  9. 警告メッセージが表示されたら「はい」をクリックします。

  10. スクリプトの処理が完了すると、選択したプログラムが一覧から消去されます。「終了」をクリックします。

  11. システムを再起動します。

D. 関連フォルダーの削除

注意:

以下のパスには、Mac OS の初期設定で非表示になっているユーザーライブラリフォルダーが含まれています。詳細については、以下の文書を参照してください。

以下の各フォルダーを開き、フォルダー名に「Adobe」が含まれるものは全て削除します。

  • Macintosh HD/Applications
  • Macintosh HD/Applications/Utility
  • Macintosh HD/Library/Application Support
  • Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Application Support

以下のフォルダーを開き、フォルダー名またはファイル名に「Adobe」「com.adobe」が含まれるものは全て削除します。

  • Macintosh HD/Library/Preferences
  • Macintosh HD/Users/<ユーザー名>/Library/Preferences

CS3/CS4 アプリケーションがインストールされていたコンピューターの場合は、以下の FLEXnet Publisher フォルダーを削除してください。

  • Macintosh HD/Library/Application Support/FLEXnet Publisher
  • Macintosh HD/Library/Preference/FLEXnet Publisher

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