Creative Cloud アプリでシリアル番号が要求される

Creative Cloud アプリではシリアル番号は要求されません。以下の解決策を試して、この問題を解決してください。

接続またはセットアップの問題で、このシリアル番号エラーが発生している可能性があります。ログインできるようになるまで、以下の解決策を順番に試してください。

アドビライセンス認証サーバーにアクセスします。

アドビのロゴが 2 つ表示されている場合。

アドビのロゴが 2 つ表示されれば、ライセンス認証サーバーにアクセスできます。Creative Cloud アプリに再度ログインします。

アドビのロゴが表示されない場合。

インターネット接続を確認して、アドビライセンス認証サーバーに再度アクセスします。アプリにログインするにはセキュア接続が必要です。Creative Cloud アプリに再度ログインします。

ログインについてのヘルプは、「アプリにログイン(ライセンス認証)する方法」を参照してください。

次の手順に従って、Creative Cloud のサブスクリプションがアクティブであることを確認します。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリを開きますWindows タスクバーまたは macOS メニューバーにある Creative Cloud アイコン を選択します。

  2. 右上のアカウントアイコンを選択し、「ログアウト」を選択します。

    環境設定、ログアウト、生成 AI 機能の毎月の生成クレジット数などのオプションが表示されているアカウントメニュー。
    アカウントから正常にログアウトしました。

    表示されている画面が図と異なる場合:

    Creative Cloud デスクトップアプリの以前のバージョンに関する説明を参照してください。

  3. Creative Cloud アカウントに再度ログインします。

  4. Creative Cloud デスクトップアプリの最新バージョンを使用していない場合は、アップデートを求めるプロンプトが表示されます。「アップデート」を選択します。

支払詳細を確認する

  1. https://account.adobe.com/plans にログインします。

  2. 請求および支払い方法を編集」を選択します。

    請求および支払詳細を編集
    新しい支払詳細を追加したり、追加した詳細を編集したりするためのウィンドウが開きます。

  3. 新規追加」または「編集」を選択します。

    支払詳細情報を編集
    アカウントに複数の支払詳細を追加できます。

  4. 支払詳細、請求先住所、電話番号が正しいことを確認します。お支払い情報の更新に関するヘルプをご覧ください

    コーポレートカードを使用する場合:カード名義人の名前と請求先住所(自分の名前と住所ではなく)を確認します。カード所有者またはアカウント部門に問い合わせて、名前と請求先住所に間違いがないことを確認してください。

英語限定のサブスクリプションを購入した場合は、Creative Cloud デスクトップアプリのデフォルトの言語が英語(インターナショナル)に設定されていることを確認してください。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリを開きますWindows タスクバーまたは macOS メニューバーにある Creative Cloud アイコン を選択します。

  2. 右上のアカウントアイコンを選択し、「環境設定」を選択します。

    環境設定、ログアウト、生成 AI 機能の毎月の生成クレジット数などのオプションが表示されているアカウントメニュー。
    環境設定ウィンドウが開きます。

    表示されている画面が図と異なる場合:

    Creative Cloud デスクトップアプリの以前のバージョンに関する説明を参照してください。

  3. 左側のサイドバーから「アプリ」を選択します。

  4. デフォルトのインストール言語」で、「英語 (各国共通) 」が選択されていることを確認し、「完了」を選択します。

    インストール場所やデフォルトのインストール言語などの詳細を表示する「環境設定」ウィンドウの「アプリ」タブ。
    Creative Cloud アプリのデフォルトのインストール言語が正常に変更されました。インストール場所と自動更新設定を変更することもできます。

コンピューターのシステム時計が正しく設定されていない場合、アクティベーションの問題が発生する可能性があります。お使いのコンピューターのシステムクロックが、正確な日時に設定されていることを確認します。

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