Creative Cloud アプリケーションではシリアル番号は要求されません。以下の解決策を試して、この問題を解決してください。

接続またはセットアップの問題で、このシリアル番号エラーが発生している可能性があります。ログインできるようになるまで、以下の解決策を順番に試してください。

アドビライセンス認証サーバーにアクセスします。

アドビのロゴが 2 つ表示されている場合。

アドビのロゴが 2 つ表示されれば、ライセンス認証サーバーにアクセスできます。Creative Cloud アプリケーションに再度ログインします。

アドビのロゴが表示されない場合。

インターネット接続を確認して、アドビライセンス認証サーバーに再度アクセスします。アプリケーションにログインするにはセキュア接続が必要です。Creative Cloud アプリケーションに再度ログインします。

ヘルプが必要な場合は、「アプリケーションにログイン(ライセンス認証)する方法」を参照してください。

次の手順に従って、Creative Cloud のサブスクリプションがアクティブであることを確認します。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。Windows タスクバーまたは macOS メニューバーにある Creative Cloud アイコン を選択します。

  2. 右上のアカウントアイコンを選択して、「ログアウト」を選択します。

    ログアウト画面
    ログアウト画面

     表示されている画面が図と異なる場合:Creative Cloud デスクトップアプリケーションの以前のバージョンに関する説明を参照してください。

  3. Creative Cloud アカウントに再度ログインします。

  4. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新バージョンを使用していない場合は、アップデートを求めるプロンプトが表示されます。「アップデート」を選択します。

支払詳細を確認する

  1. https://account.adobe.com/ja/plans にログインします。

  2. マイプラン」セクションで、「プランを管理」を選択します。

    プランを管理
    プランを管理
  3. プランの詳細ページの「プラン情報」で、「支払いを管理」を選択します。

    「支払いを管理」をクリックする
    「支払いを管理」をクリックする
  4. 支払詳細、請求先住所、電話番号が正しいことを確認します。お支払い情報の更新に関するヘルプをご覧ください

    注意:

    コーポレートカードを使用する場合:カード名義人の名前と請求先住所(自分の名前と住所ではなく)を確認します。カード所有者またはアカウント部門に問い合わせて、名前と請求先住所に間違いがないことを確認してください。

英語限定のサブスクリプションを購入した場合は、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのデフォルトの言語が英語(インターナショナル)に設定されていることを確認してください。

  1. Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。Windows タスクバーまたは macOS メニューバーにある Creative Cloud アイコン を選択します。

  2. 右上のアカウントアイコンを選択して、「環境設定」を選択します。

    環境設定画面
    環境設定

     表示されている画面が図と異なる場合:Creative Cloud デスクトップアプリケーションの以前のバージョンに関する説明を参照してください。

  3. 左側のサイドバーから「アプリ」を選択します。

  4. 製品の言語」で「英語 (各国共通)」が選択されていることを確認します。

    アプリケーションのデフォルトの言語を英語に変更
  5. 完了」を選択して、変更を適用します。

コンピューターのシステム時計が正しく設定されていない場合、ライセンス認証の問題が発生する可能性があります。お使いのコンピュータのシステムクロックが、正確な日時に設定されていることを確認します。