Creative Cloud アプリケーションでは、シリアル番号ではなく、Adobe ID を使用してログインします。Creative Cloud アプリケーションでシリアル番号を入力するように求められた場合は、次の方法でこの問題を解決します。

インターネット接続をテストする

  1. アドビライセンス認証サーバーにアクセスできるかどうかを判別します。

    アドビのロゴが 2 つ表示されれば、アクティベーション
    ステップテキストサーバーにアクセスします。ご使用のアプリケーションへのログインをテストします

  2. 問題が解決できない場合は、このリンクをクリックします。

    テストが正常に実行されたことを示すメッセージが表示されたら、ライセンス認証サーバーにアクセスできます。ここでソフトウェアにログインしてみてください。

サブスクリプションがアクティブであることを確認する

  1. タスクバー(Windows)または Apple メニューバー(Mac OS)で Creative Cloud のアイコンをクリックし、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを開きます。

    Creative Cloud アイコン
  2. プロファイルメニューで、「ログアウト」をクリックします。

    ログアウト
  3. もう一度ログインするには、Adobe ID (通常は、電子メール)とパスワードを入力し、「ログイン」をクリックします。

    ログイン
  4. 右上の歯車アイコンをクリックします。

  5. ポップアップメニューで「アプリケーションのアップデートを確認」を選択します。また、Ctrl + Alt + R キー(Windows)または Command + Option + R キー(Mac OS)を押して、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを更新しアップデートを確認することもできます。

    アプリケーションのアップデートを確認
  6. Creative Cloud デスクトップアプリケーションの最新バージョンを使用していない場合は、アップデートを求めるプロンプトが表示されます。「アップデート」をクリックします。

アカウント情報を確認する

支払い情報を確認する

  1. Adobe ID (通常は、電子メール)とパスワードで「Adobe アカウントにログインします。

    ログインに問題がある場合は、「Adobe ID アカウントおよびログインのトラブルシューティング」を参照してください。

  2. 上部のナビゲーションバーで、「プラン」タブをクリックします。

    「プラン」タブをクリックする
  3. マイプラン」セクションで、「プランを管理」をクリックします。

    「プランを管理」をクリックする
  4. プランの詳細ページの「プランと支払い」で、「支払いを管理」をクリックします。

    「支払いを管理」をクリックする
  5. クレジットカード番号、デビットカード番号、有効期限、請求先住所、電話番号がで正しく(スペース、ダッシュなし)入力されていることを確認します。お支払い情報の更新に関するヘルプをご覧ください。

    法人カードを使用していますか?
    カード所有者の名前(自分の名前ではなく)および請求先住所を使用していることを確認します。カード所有者またはアカウント部門に問い合わせて、名前と請求先住所が正確であることを確認します。

  6. 上部のナビゲーションバーで「コミュニケーション」をクリックします。

  7. 左ペインで、「マーケティングコミュニケーション」をクリックします。次に、「連絡先の環境設定」セクションで、郵便の宛先が正しいことと、アカウントの支払いカードに関連付けられている住所と同じであることを確認します。

生年月日が正しく入力されていることを確認する

生年月日が欠落していたり、有効でない場合は、Creative Cloud を使用する資格に影響することがあります。

  1. Adobe ID (通常は、電子メール)とパスワードでAdobe アカウントにログインします。

    ログインに問題がある場合は、「Adobe ID アカウントおよびログインのトラブルシューティング」を参照してください。

  2. プロンプトが表示されたら、生年月日を入力して「更新」をクリックします。生年月日が受け付けられない場合には、入力した年齢が Creative Cloud の資格要件に合致していません。エラー:「Creative Cloud サービスを使用する資格がありません」を参照してください。

  3. 生年月日を変更するには、ブラウザーのキャッシュを消去し(手順についてはブラウザーのドキュメントを参照)、再度試みてください。または、別のブラウザーを試してください。新しい生年月日を入力する前に 24 時間お待ちいただく必要がある場合があります。

コンピューターの設定を確認する

言語をインターナショナル英語に設定する

英語限定のサブスクリプションを購入した場合は、Creative Cloud デスクトップアプリケーションのデフォルトの言語が英語(インターナショナル)に設定されていることを確認してください)。

  1. タスクバー(Windows)またはApple メニューバー(Mac OS)で Creative Cloud のアイコンをクリックして、Creative Cloud デスクトップアプリケーションを起動します。

    Creative Cloud アイコン
  2. 歯車アイコンをクリックし、「環境設定」を選択します。

    環境設定
  3. Creative Cloud」を選択して、「アプリケーション」タブをクリックします。

  4. アプリケーション言語」の下で、「英語(インターナショナル)」を選択します。

コンピューターの時刻と日付が正しいことを確認する

コンピューターのシステム時計が正しく設定されていない場合、ライセンス認証の問題が発生する可能性があります。最近コンピューターの日付と時刻をリセットしましたか?お使いのコンピュータのシステムクロックが、正確な日時に設定されていることを確認します。

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