トラブルシューティングとヘルプ

一般的な問題

「お問い合わせ」をクリックしても、ログインできない、または該当の商品が表示されません。サポートに問い合わせるにはどうすればよいですか?

Adobe Presenter Video Express のオーナーが会社または組織でない場合は Adobe ID の下にリストされません。アドビカスタマーケアとチャットしてください

Presenter Video Express ビデオ出力の品質が低い理由は何ですか?

Adobe Presenter Video Express では、画面と Web カムのビデオ画像を同時に録画するには多くの処理能力が必要です。 特に Presenter のビデオ画像の録画はかなり難しいです。 処理能力が十分でない場合、Presenter のビデオ画像の品質は低くなります。 詳細については、トラブルシューティングとサポートを参照してください。

Presenter Video Express のコンテンツ公開オプションについて教えてください。

Adobe Presenter Video Express コンテンツは HTML5 または MP4 として YouTube、Vimeo などの主要な LMS やビデオ共有サイトに公開できます。 詳しくは、「ビデオの公開」を参照してください。

Presenter Video Express で横並びレイアウトを使用すると、プレゼンテーションがギザギザに見えるのはなぜですか?

Adobe Presenter Video Express は、コンピューター上のグラフィックカードの特定の機能を使用して、横並びレイアウトで画像を高品質化してレンダリングします。 グラフィックカードが Adobe Presenter Video Express の最小要件を満たしていない場合、プレゼンテーションがギザギザに表示され、画像がシャープにレンダリングされません。 詳細については、トラブルシューティングとサポートの「横並びレイアウトがギザギザに表示される」のトピックを参照してください。

Presenter と Presenter Video Express の違いは何ですか?

Presenter Video Express を使用すると、Webcam、画面、またはその両方を使用してコンテンツの録画ができます。Presenter ツールを使用すると、PowerPoint スライドをアセットやクイズを含めたインタラクティブな e ラーニングコンテンツに変換できます。

ダウンロードとインストール

Presenter Video Express を購入してインストールするにはどうすればよいですか?

Presenter Video Express のサブスクリプション版または非サブスクリプション版のいずれかを購入できます。製品の購入とダウンロードを完了するには、Adobe ID とパスワードでログインする必要があります。 購入後のアプリケーションのダウンロードとインストールのヒントについては、「ダウンロードしたアプリケーションやファイルを検索する」を参照してください。

Presenter Video Express がダウンロードされないのはなぜですか?

Presenter Video Express などの Adobe アプリケーションに関するダウンロード問題を解決する方法を確認してください。

Presenter Video Express の体験版をダウンロードできますか?

はい。 体験版は、Adobe ダウンロードページからダウンロードできます。Adobe ID とパスワードでログインして体験版をダウンロードする必要があります。詳細な手順については、この体験版のインストールに関する記事を参照してください。

Adobe ID またはパスワードを思い出せない場合にはどうすればよいですか?

アカウント管理

パスワードを変更するにはどうすればよいですか?

現在の Adobe ID とパスワードで、Adobe IDアカウントページにログインします。ここで、「セキュリティとプライバシー」タブをクリックし、「パスワード」の「変更」をクリックします。パスワードの変更に関する詳細と、アカウントに関するその他の情報については、「Manage your Adobe ID account(Adobe ID アカウントの管理)」を参照してください。

クレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか?

また、adobe.com/jp のご自分のアカウントページからクレジットカード情報を更新できます。アドビストア | オンライン注文および支払いに関する FAQお支払いを参照してください。

間もなく体験版の期限が切れます。切り替えるにはどうすればよいですか?

Presenter Video Express の体験版をサブスクリプション版に切り替えられます。 Adobe Presenter Video Express ページでサブスクリプション版オプションを選択するだけです。詳細は、「Presenter Video Express FAQ」の「サブスクリプション情報と価格」を参照してください。

サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか?手持ちのソフトウェアはそのまま使用できますか?

アドビサポートにお問い合わせいただければ、サブスクリプションをキャンセルできます。 14 日以内にキャンセルすれば、全額の払い戻しを受けられます。 その他の場合は、残りの契約期間に相当する金額の 50% が請求されます。キャンセルした後は、サブスクリプションソフトウェアにアクセスできません。詳細は、「Presenter Video Express FAQ」の「サブスクリプション情報」を参照してください。

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