トラブルシューティングとヘルプ

一般的な問題

「お問い合わせ」をクリックしても、ログインできない、または該当の商品が表示されない。サポートに問い合わせるにはどうすればよいですか?

Adobe Presenter のオーナーが会社または組織である場合は Adobe ID の下にリストされません。  アドビカスタマーケアとチャット

PowerPoint で Presenter リボンが表示されないのはなぜですか?

プラグインがインストールされている場合でも、Presenter リボンが PowerPoint に表示されないことがあります。この問題を解決するには、Presenter プラグインをいったん削除してから追加します。

Presenter が正常に動作しません。ヘルプはどこにありますか?

Presenter 11 において最も多い問題の一覧を調べて、問題の解決策または回避策があるかどうかを確認します。

PowerPoint ファイルが正常に変換されないのはなぜですか?

Adobe Captivate と Presenter の違いは何ですか?

Captivate は、プログラミングなしで各種の eラーニングおよびモバイルラーニングコンテンツの作成を支援します。Presenterは、トレーニングおよび教育用のビデオを作成するための簡単なツールです。Adobe Presenter についての詳細情報

App Store で Presenter Mobile アプリケーションが見つからないのはなぜですか?

学習者は HTML5 コンテンツをブラウザーで簡単に表示できるようになったため、Presenter Mobile アプリケーションは廃止されました

ダウンロードとインストール

Presenter を購入してインストールするにはどうすればよいですか?

Presenter のサブスクリプション版または非サブスクリプション版のいずれかを購入できます。Adobe ID とパスワードでログインして、製品の購入を完了してダウンロードする必要があります。購入後のアプリケーションのダウンロードとインストールのヒントについては、ダウンロードしたアプリケーションやファイルを検索するを参照してください。

Presenter がダウンロードされないのはなぜですか?

Presenter および他の Adobe アプリケーションに関するダウンロード問題を解決する方法を確認してください。

Presenter の体験版をダウンロードできますか?

はい。 体験版は、Adobe ダウンロードページからダウンロードできます。Adobe ID とパスワードでログインして体験版をダウンロードする必要があります。詳細な手順については、この体験版のインストールに関する記事を参照してください。

Adobe ID またはパスワードを取得するにはどうすればよいですか?

Adobe ID とログインの一般的な問題の単純な解決策を参照して、アカウントへのアクセスを再取得してください。

「お問い合わせ」をクリックしても、ログインできない、または該当の商品が表示されない。サポートに問い合わせるにはどうすればよいですか?

Adobe Presenter のオーナーが会社または組織である場合は Adobe ID の下にリストされません。  アドビカスタマーケアとチャット

アカウント管理

パスワードを変更するにはどうすればよいですか?

現在の Adobe ID とパスワードで、toAdobe ID アカウントページにログインします。ここで、「セキュリティとプライバシー」タブをクリックし、「パスワード」の「変更」をクリックします。パスワードの変更に関する詳細と、アカウントに関するその他の情報については、「Manage your Adobe ID account(Adobe ID アカウントの管理)」を参照してください。

クレジットカード情報を変更するにはどうすればよいですか?

また、adobe.com/jp のご自分のアカウントページからクレジットカード情報を更新できます。アドビストア | オンライン注文および支払いに関する FAQお支払いを参照してください。

間もなく体験版の期限が切れます。切り替えるにはどうすればよいですか?

Presenter 11 の体験版をサブスクリプションに切り替えられます。Adobe Presenter ページで、サブスクリプションオプションを選択するだけです。詳細については、Presenter に関する FAQ でサブスクリプション情報と価格を参照してください。

サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか?手持ちのソフトウェアはそのまま使用できますか?

アドビサポートにお問い合わせいただければ、サブスクリプションをキャンセルできます。 14 日以内にキャンセルすれば、全額の払い戻しを受けられます。 その他の場合は、残りの契約期間に相当する金額の 50% が請求されます。キャンセルした後は、サブスクリプションソフトウェアにアクセスできません。詳細については、Presenter に関する FAQ でサブスクリプション情報と価格を参照してください。

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