Problemas

Algunos síntomas de errores del sistema:

  • Un cuadro de diálogo en blanco o parpadeante
  • Un bloqueo del cursor o de la pantalla
  • Una pantalla azul
  • Un reinicio inesperado
  • Un mensaje de error

Para corregir estos problemas, realice las tareas numeradas abajo. Para obtener resultados óptimos, realice las tareas en el orden indicado. Anote las tareas que lleva a cabo y los resultados de cada una, incluidos los errores u otros problemas. Si más adelante se pone en contacto con el Servicio de soporte técnico de Adobe, esta información puede ayudarle a solucionar el problema. 

Importante: Las tareas de solución de problemas reflejan la interfaz predeterminada de Windows. Si se ha personalizado la interfaz, pueden producirse pequeñas variaciones (por ejemplo, Inicio > Configuración > Panel de control, en lugar de Inicio > Panel de control). Además, las tareas reflejan la vista clásica del Panel de control.

Para ver el Panel de control en Vista clásica, haga clic en Cambiar a Vista clásica (Windows XP), Vista clásica (Windows Vista y Windows 7). Estos botones se encuentran en la barra de navegación del Panel de control en la parte izquierda de la ventana.

Si tiene problemas con Photoshop Elements Editor, consulte Solución de errores del sistema, bloqueos | Windows | Software de Adobe y Solución de errores del sistema, bloqueos | Mac OS 10.x | Software de Adobe.

Realice una copia de seguridad de sus archivos.

Antes de realizar cualquiera de estas tareas, haga una copia de seguridad de todos sus archivos personales (por ejemplo, los de Photoshop o InDesign que haya creado). Siempre que se produzca un error del sistema, debe reiniciar el ordenador para actualizar su memoria. Si continúa trabajando sin reiniciar el ordenador, podría agravarse el problema. Si no encuentra una solución a su problema, pruebe las soluciones específicas de cada producto.

Nota: algunos de estos procedimientos requieren la localización de archivos o carpetas ocultos. Algunos procedimientos requieren la localización de archivos por su nombre completo, que incluye la extensión (como por ejemplo, algún_nombre_de_archivo.ini). De manera predeterminada, el Explorador de Windows no muestra los archivos ocultos, las carpetas ocultas ni las extensiones de nombre de archivo que reconoce. Consulte Visualización de archivos ocultos, carpetas ocultas y extensiones de nombres de archivo | Windows XP, Vista, Windows 7 y Cómo acceder a archivos de librería ocultos al usuario | Mac OS 10.7 Lion.

Compruebe los requisitos del sistema

Asegúrese de que el sistema cumpla los requisitos mínimos de software. Para conocer los requisitos del sistema más actualizados para su producto, busque "requisitos del sistema" y el nombre del producto en la base de conocimientos.

Para comprobar la información básica del sistema, como la velocidad del procesador o la cantidad de RAM instalada, elija Ayuda > Información del sistema en la mayoría de las aplicaciones de Adobe. Si la aplicación no incluye esta opción, elija Inicio > Panel de control > Sistema.

Solución de problemas básica

1. Instale la versión más reciente de Photoshop Elements.

Es posible que la versión más reciente del software de Adobe sea más compatible con el sistema operativo y los controladores. Antes de instalar una actualización, asegúrese de que el sistema cumple con los requisitos. Para obtener las últimas actualizaciones de productos, visite Adobe - Descargas. Una actualización puede resolver una gama más amplia de problemas que una actualización gratuita. Instale cualquier actualización gratuita antes de probar con el resto de las tareas en este documento. Complete las tareas enumeradas aquí antes de pensar en comprar una actualización.

2. Instale los Service Pack y otras actualizaciones recientes del sistema operativo.

Consulte Instale los Service Pack y otras actualizaciones recientes de Windows.

En Macintosh, seleccione Actualizaciones de software en el menú Apple.

3. Vuelva a crear el archivo de preferencias de Elements Organizer.

Vuelva a crear el archivo de preferencias de la aplicación de Adobe para eliminar los problemas que pueda ocasionar un archivo de preferencias dañado. 

  1. Vaya a la carpeta de configuración de Elements Organizer: 

    • Windows XP: C:\Documents and Settings\[nombre de usuario]\Datos de programa\Adobe\Elements Organizer\[versión]\Organizer\
    • Win Vista/7/8: C:\Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Roaming\Adobe\Elements Organizer\[versión]\Organizer\
    • Macintosh OS: //Usuarios/[nombre de usuario]/Librería/Application Support/Adobe/Elements Organizer/[versión]/Organizer/

    Nota: algunas de las carpetas que busca podrían estar ocultas. Para verlas, consulte:

  2. Cambie el nombre de psa.prf a psa.old.

  3. Vuelva a iniciar Elements Organizer

4. Ejecute Elements Organizer cuando no haya otras aplicaciones ejecutándose en segundo plano.

Los elementos y servicios de inicio puede ocasionar errores del sistema o bloqueos cuando se ejecutan simultáneamente con Elements Organizer. (Los elementos de inicio se ejecutan automáticamente con Windows y los servicios son programas especializados que dan soporte a otros programas). Para determinar si un elemento o servicio de inicio entra en conflicto con Organizer, desactive todos los elementos de inicio y los servicios que no sean esenciales antes de abrir Organizer.

Para desactivar los elementos de inicio y los servicios no esenciales, consulte Deshabilitación de elementos y servicios del inicio | Windows y Inicio del sistema en modo de arranque seguro | Mac OS X

5. Cambie la impresora predeterminada del sistema.

Un controlador de impresora no compatible podría ocasionar errores del sistema. Para determinar si el controlador de la impresora predeterminada es el causante del problema en Elements Organizer, cambie la impresora predeterminada.

Consulte Cambiar la impresora predeterminada del sistema

Una vez cambiada la impresora predeterminada, intente volver a reproducir el problema en Organizer. A continuación, realice una de estas acciones:

  • Si se sigue produciendo el problema, el controlador de la impresora no es el causante del problema. Restablezca la impresora predeterminada y siga con el paso 6.
  • Si el problema ya no ocurre, instale o reinstale la versión más reciente del controlador para la impresora predeterminada anterior. (Vaya al sitio web del fabricante de la impresora para descargar el controlador más reciente). Una vez instalado el controlador más reciente, abra Impresoras y faxes en el Panel de control y restablezca dicha impresora como predeterminada. A continuación, trate de crear el problema de nuevo en Elements Organizer. Si el problema vuelve a ocurrir, vuelva a configurar la impresora predeterminada anterior o la impresora PostScript virtual que eligió en los pasos anteriores. Cuando quiera imprimir con su impresora preferida desde Elements Organizer, elíjala en el cuadro de diálogo Imprimir fotos.

6. Solucione problemas de plugins de terceros.

Cierre Elements Organizer, quite los plugins de terceros de la carpeta de plugins, situada de forma predeterminada en C:/Archivos de programa/Adobe/Photoshop Elements 7.0/Plug-Ins; a continuación, reinicie Organizer. Si el problema se repite, coloque de nuevo los plugins en la carpeta correspondiente de Elements Organizer y pase a la solución de problemas intermedia. Si el problema no vuelve a producirse, identifique los complementos causantes del problema y resuélvalo.

Para identificar los complementos causantes del problema y resolverlo:

  1. Mueva uno de los complementos de terceros nuevamente a la carpeta de plugins de Elements Organizer. Reinicie Elements Organizer y trate de reproducir el problema.
  2. Si el problema no vuelve a producirse, repita el paso anterior. Si el problema vuelve a producirse, póngase en contacto con el desarrollador del complemento que acaba de colocar en la carpeta y pregunte si existe una actualización.

Solución de problemas intermedia

Si las tareas de la sección anterior no solucionan el problema, lleve a cabo los siguientes pasos para la solución de problemas intermedia.

7. Solucione los problemas con los archivos del catálogo.

Elements Organizer almacena información acerca de las fotografías y otros archivos de medios en los archivos del catálogo. Si se producen daños en el archivo de catálogo actual o en uno de sus archivos de soporte, se producen errores y bloqueos en el sistema.

Para obtener instrucciones sobre cómo resolver los problemas con los archivos del catálogo, consulte Solución de problemas de catálogo | Organizer | Elements 6 y versiones posteriores.

8. Desactive el análisis automático.

  1. Vaya a Editar (Windows) o Elements Organizer (Mac) > Preferencias > Análisis de medios

    NOTE: Opciones de análisis automático en Photoshop Elements 8

  2. Anule la selección de todas las opciones.
  3. Haga clic en Aceptar.

9. Optimice la forma de administrar archivos temporales de Windows.

Windows y las aplicaciones guardan datos de trabajo en archivos temporales (.tmp) que se crean en el disco duro. Un exceso de archivos temporales o archivos temporales desfasados pueden interferir con el rendimiento de Windows o de las aplicaciones.

Consulte:

10. Actualice o vuelva a instalar QuickTime.

Una versión obsoleta de Apple QuickTime o un archivo de QuickTime dañado pueden impedir que Elements Organizer se inicie o funcione correctamente.

Para actualizar QuickTime, instale la versión actual disponible en el sitio web de Apple.

Para reemplazar archivos dañados de QuickTime , quite QuickTime, elimine los archivos o carpetas de QuickTime que aún estén en el sistema y reinstale QuickTime. Para obtener ayuda para eliminar QuickTime, consulte "Eliminación de iTunes, QuickTime y otros componentes de software para Windows XP" (Artículo HT1925) en el sitio de soporte de Apple.

11. Deshabilite los plugins FastCore, MMXCore y MultiProcessor Support.

Los plugins FastCore, MMXCore y MultiProcessor permiten que Elements Organizer utilice varios procesadores y tecnologías de procesador mejoradas, como MMX. Desactive estos plugins para identificar problemas relacionados con el procesador del ordenador.

Para desactivar los plugins FastCore, MMXCore y MultiProcessor Support:

  1. Cierre Photoshop Elements.
  2. En el Explorador de Windows, vaya a C:/Archivos de programa/Adobe/Photoshop Elements 7.0/Locales/en_US/Plug-Ins/Extensions. (Si instaló Photoshop Elements en una ubicación distinta de la predeterminada C:/Archivos de programa/Adobe/Photoshop Elements 7.0, cambie esta ruta de archivo por la suya).
  3. Cambie las extensiones de los archivos de plugin de FastCore, MMXCore y MultiProcessor Support (por ejemplo, cambie MMXCore.8BX por MMXCore.old).

Una vez desactivados los plugins, inicie Elements 7 Organizer y trate de reproducir el problema. A continuación, realice una de estas acciones:

  • Si el problema ya no aparece, deje estos plugins desactivados. Aunque Elements Organizer puede ejecutarse sin los plugins FastCore, MMXCore y MultiProcessor, puede que de ese modo se ralenticen algunas funciones. Póngase en contacto con el fabricante de su ordenador para obtener ayuda a la hora de identificar posibles problemas con el procesador del equipo.
  • Si el problema vuelve a producirse, el procesador del equipo no es la causa. Cierre Organizer y vuelva a activar los plugins cambiando las extensiones de los archivos de nuevo por .8BX.

12. Vuelva a instalar Photoshop Elements desde el escritorio con los elementos y servicios de inicio desactivados.

Una instalación errónea o incompleta de Photoshop Elements puede ocasionar errores en el sistema. Quite la aplicación y vuelva a instalarla desde el escritorio con los elementos de inicio y los servicios no esenciales desactivados.

Quite Photoshop Elements:

  1. Elija Inicio > Panel de control > Agregar o quitar programas.
  2. Seleccione Adobe Photoshop Elements <version>.
  3. Haga clic en Cambiar o quitar.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para quitar Photoshop Elements.
  5. Cuando el instalador haya finalizado, en el Explorador de Windows, vaya a C:/Archivos de programa/Adobe/Photoshop Elements (o a su ubicación de instalación personalizada).
  6. Elimine los archivos y carpetas que queden dentro de la carpeta Photoshop Elements.

Para desactivar los elementos de inicio y los servicios no esenciales, consulte las instrucciones de la tarea 4 de este documento.

Para volver a instalar Photoshop Elements, siga uno de estos procedimientos:

  • Si adquirió Photoshop Elements como software descargable, haga doble clic en el archivo del instalador que descargó y siga las instrucciones en pantalla para instalar la aplicación.
  • Si adquirió Photoshop Elements como un paquete de software, copie la carpeta Adobe Photoshop Elements del CD-ROM de instalación de Photoshop Elements en el escritorio. Abra la carpeta Adobe Photoshop Elements en el escritorio. Haga doble clic en el archivo Setup.exe y siga las instrucciones en pantalla para volver a instalar la aplicación.

13. Actualice el controlador de la tarjeta de vídeo.

Muchos fabricantes de tarjetas de vídeo actualizan sus controladores de software con frecuencia. Si no ha actualizado recientemente el controlador de la tarjeta de vídeo, póngase en contacto con el fabricante para obtener un controlador actualizado, o descargue uno del sitio Web del fabricante (para determinar el fabricante de una tarjeta de vídeo, examine las propiedades de la tarjeta en el Administrador de dispositivos).

14. Actualice el controlador de la tarjeta de vídeo.

Muchos fabricantes de tarjetas de vídeo actualizan con frecuencia sus controladores de software. Si no ha actualizado recientemente el controlador de la tarjeta de vídeo, póngase en contacto con el fabricante de la tarjeta para obtener un controlador actualizado. O bien descárguelo del sitio web del fabricante. (Para determinar el fabricante de la tarjeta, examine las propiedades de la tarjeta en el Administrador de dispositivos).

15. Ejecute Elements Organizer en una cuenta de usuario nueva.

Cree una cuenta de usuario con los mismos permisos que la cuenta que usaba cuando se produjo el problema, o cree una cuenta de administrador local. Trate de reproducir el problema mientras tiene la sesión iniciada en la nueva cuenta.

Para obtener información sobre cómo configurar una cuenta de usuario, consulte "Crear una cuenta de usuario nueva" en el Centro de ayuda y soporte técnico de Windows, o póngase en contacto con el administrador de la red.

Si el problema no vuelve a producirse cuando inicia sesión en la cuenta nueva, es posible que la cuenta de usuario original esté dañada.

Si el problema no vuelve a ocurrir en una cuenta de administrador local, realice una de las acciones siguientes:

  • Si antes había iniciado sesión como usuario estándar, actualice los privilegios del usuario para los archivos y carpetas del equipo. Póngase en contacto con Microsoft o el administrador del sistema para obtener instrucciones.
  • Si anteriormente inició sesión con una cuenta de usuario que forma parte de un dominio de red, póngase en contacto con el departamento de TI o con su administrador de red.

16. Examine el registro de Elements Organizer.

Elements Organizer genera un registro de los procesos durante el inicio. En este registro podría encontrar la causa del error que impide el inicio de la aplicación. El archivo de registro se llama Log.txt y se encuentra en la carpeta de configuración de Elements Organizer: 

  • Windows XP: C:\Documents and Settings\[nombre de usuario]\Datos de programa\Adobe\Elements Organizer\[versión]\Organizer\
  • Win Vista/7/8: C:\Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Roaming\Adobe\Elements Organizer\[versión]\Organizer\
  • Macintosh OS: //Usuarios/[nombre de usuario]/Librería/Application Support/Adobe/Elements Organizer/[versión]/Organizer/

Solución de problemas avanzada

Si los procedimientos de la sección anterior no resuelven el problema, pruebe a reparar Windows XP y volver a instalar Photoshop Elements. También puede probar a formatear el disco duro y reinstalar Windows XP y Photoshop Elements. Por último, intente averiguar si hay hardware que entre en conflicto con Photoshop Elements.

Limitación de responsabilidad: Adobe no ofrece asistencia para hardware y proporciona estos procedimientos por mera cortesía. Para obtener asistencia adicional, póngase en contacto con el fabricante del hardware o con un distribuidor autorizado. Si trata de solucionar los problemas de hardware por su cuenta, puede anular la garantía del ordenador.

Nota: antes de quitar o cambiar hardware, apague y desconecte la alimentación del ordenador y de los dispositivos periféricos.

17. Verifique que los demás controladores de dispositivos sean compatibles con Windows XP.

18. Solucione problemas de códecs.

Los códecs incompatibles con el sistema operativo o aplicaciones pueden generar problemas de inicio y reproducción. Solucione problemas de códecs mediante la desinstalación de códecs instalados recientemente o la desactivación temporal de un códec de uno en uno y trate de volver a crear el problema.

Nota: la eliminación de un códec puede impedir la lectura de algunos archivos de vídeo o audio, o hacer que algunas aplicaciones dejen de funcionar. Sea cuidadoso al eliminar códecs. Si no está seguro de qué códecs que deben mantenerse en el sistema, póngase en contacto con el servicio de soporte de Adobe para obtener ayuda.

Para deshabilitar un códec de audio o vídeo de manera temporal, consulte Desactivación temporal de códecs (Windows XP).

19. Compruebe si hay problemas con las fuentes.

20. Configure el archivo de paginación de memoria virtual en el tamaño predeterminado.

21. Repare y desfragmente los discos duros.

22. Busque si hay algún virus en el sistema.

Use software antivirus actualizado (por ejemplo, Symantec Norton AntiVirus o McAfee VirusScan) para comprobar si hay algún virus en el sistema. Las infecciones por virus pueden dañar el software y provocar errores del sistema. Para obtener más información, consulte la documentación del software antivirus.

23. Repare Windows XP y vuelva a instalar Photoshop Elements.

Quite Photoshop Elements, repare Windows XP y, a continuación, instale Photoshop Elements a partir de los medios de instalación originales. Realice este procedimiento especialmente si actualizó a Windows XP desde una versión anterior de Windows.

Quite Photoshop Elements:

  1. Elija Inicio > Panel de control > Agregar o quitar programas.
  2. Seleccione Adobe Photoshop Elements.
  3. Haga clic en Cambiar o quitar.
  4. Siga las instrucciones en pantalla para quitar Photoshop Elements.
  5. Cuando el instalador haya finalizado, en el Explorador de Windows, vaya a C:/Archivos de programa/Adobe/Photoshop Elements 7.0 (o a su ubicación de instalación personalizada).
  6. Elimine los archivos y carpetas que queden dentro de la carpeta Photoshop Elements 7.0.

Para reparar Windows XP, consulte "Cómo realizar una actualización en contexto (reinstalación) de Windows XP" (Artículo 315341) en el sitio Web de ayuda y soporte de Microsoft.

Una vez que haya reparado Windows XP y reinstalado Photoshop Elements, intente reproducir el problema. A continuación, realice una de estas acciones:

  • Si el problema no vuelve a producirse, instale otras aplicaciones de una en una y trate de reproducir el problema después de cada instalación. Si el problema se produce tras la instalación, es posible que la aplicación recién instalada sea la causante del mismo.
  • Si el problema se produce solo cuando están instalados Windows XP y Photoshop Elements, pase a la tarea 24.

24. Compruebe si hay problemas de SCSI.

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