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Fehlerhafte oder fehlenden Zahlung beheben

  1. Creative Cloud-Benutzerhandbuch
  2. Einführung in Creative Cloud
    1. Häufige Fragen | Creative Cloud
    2. Creative Cloud-Systemanforderungen
    3. Creative Cloud-Dateisynchronisation | Bekannte Probleme
  3. Herunterladen, Installieren, Einrichten und Aktualisieren
    1. Herunterladen von Creative Cloud-Anwendungen
    2. Öffnen von Creative Cloud-Anwendungen
    3. Arbeitsbereich „Einstieg“
    4. Aktualisieren von Creative Cloud-Anwendungen
    5. Ändern der Sprache von Creative Cloud-Anwendungen
    6. Deinstallieren des Creative Cloud-Clients
    7. Deinstallieren oder Entfernen von Creative Cloud-Anwendungen
  4. Kontoverwaltung
    1. Umwandeln eines Creative Cloud-Probe-Abos in ein kostenpflichtiges Abonnement
    2. Zurücksetzen des Adobe-Kennworts
    3. Ihr Adobe-Abo wechseln
    4. Aktualisieren der Kreditkarte und Rechnungsadresse
    5. Anzeigen, Herunterladen oder Senden von Adobe-Rechnungen
    6. Nachholen einer fehlgeschlagenen oder versäumten Zahlung
    7. Kündigen eines Adobe-Abos oder -Probe-Abos
  5. Creative Services
    1. Verwenden von Adobe Stock in Creative Cloud-Anwendungen
    2. Verwenden von Adobe Fonts in Creative Cloud-Anwendungen
    3. Creative Cloud Market ist nicht mehr verfügbar
  6. Zusammenarbeit und Speicherdienste
    1. Was sind Cloud-Dokumente?
    2. Cloud-Dokumente | Häufige Fragen
    3. Erstellen von Cloud-Dokumenten und Konvertieren anderer Dateien in Cloud-Dokumente
    4. Einrichten von Cloud-Dokumenten für die Offline-Nutzung
    5. Wiederherstellen einer früheren Version eines Cloud-Dokuments
    6. Freigeben Ihrer Arbeiten für Kommentare
    7. Warum werden meine Cloud-Dokumente offline nicht angezeigt?
    8. Creative Cloud-Bibliotheken
    9. Zusammenarbeit an Creative Cloud-Bibliotheken und ‑Ordnern
    10. Häufige Fragen zur Zusammenarbeit
    11. Synchronisieren von Dateien über den Cloud-Speicher
    12. Ermitteln des verfügbaren Cloud-Speicherplatzes
    13. Festlegen der Synchronisationsoptionen
    14. Einstellung der Creative Cloud-Dateisynchronisation
    15. Herunterladen synchronisierter Dateiinhalte
  7. Mobile Creative Cloud-Apps
    1. Häufige Fragen | Mobile Apps
    2. Adobe Creative Cloud für Mobilgeräte
  8. Unternehmen und Teams
    1. Unternehmen – Training und Support
    2. Teams – Training und Support
    3. Kurzanleitung für Team-Mitglieder

Wenn deine Zahlung für ein Adobe-Produkt oder eine Adobe-Dienstleistung fehlgeschlagen ist oder versäumt wurde, kannst du sie in wenigen Schritten erneut veranlassen.

Wann muss ich die Zahlung vornehmen?

Ihr Abonnement kann ausgesetzt werden, wenn Ihre Zahlung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Fälligkeitsdatum eingegangen ist. Solange Ihr Konto gesperrt ist, haben Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre Produkte und Services. Adobe kann mehrere Versuche unternehmen, Ihre Zahlungsmethode(n) für den geschuldeten Zahlungsbetrag zu belasten.

Wie Sie Ihre Zahlung erneut versuchen oder Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren

Wenn sich Ihre Kartendaten oder Rechnungsinformationen geändert haben, können Sie diese Informationen aktualisieren. Adobe wird Ihre Zahlung mit den neuen Informationen versuchen.

  1. Melden Sie sich bei https://account.adobe.com/de/plans an.

  2. Wählen Sie Abrechnung und Zahlung bearbeiten.

    Wähle die Option Abrechnung und Zahlung bearbeiten.
    Rechnungs- und Zahlungsinformationen bearbeiten

    Hinweis:

    Du findest die Option Abrechnung und Zahlung bearbeiten nicht? Stelle sicher, dass du mit der richtigen E-Mail-Adresse für dein Adobe-Konto angemeldet bist.

  3. Wählen Sie im Popup-Fenster eine der folgenden Optionen:

    • Neu hinzufügen: Ermöglicht die Zahlung mit einer neuen Karte.
    • Bearbeiten: Aktualisiert Ihre Kartendaten oder veranlasst die Zahlung mit derselben Karte erneut.
    • Wiederholen (falls verfügbar): Leitet Ihre Zahlung mit Ihrer bestehenden Karte erneut ein. In diesem Fall können Sie Schritt 4 überspringen.
    Hinzufügen oder Bearbeiten der Zahlungsmethode
    Füge eine neue Zahlungsmethode hinzu oder bearbeite die Informationen für die aktuelle Methode.

  4. Führe einen der folgenden Schritte durch:

    Neue Kartendetails hinzufügen

    Um eine neue Karte hinzuzufügen, aktualisieren Sie die erforderlichen Details. Wählen Sie dann Speichern.

    Zahlungsinformationen aktualisieren
    Neue Karte aktualisieren

    Kreditkartendaten bearbeiten, um die Zahlung erneut zu veranlassen

    Um die Zahlung mit der gleichen Karte erneut zu versuchen, löschen Sie Ihre Kartennummer und geben Sie sie erneut ein. Wählen Sie dann Speichern.

    Zahlungsinformationen aktualisieren
    Kartennummer löschen und neu eingeben

    Sobald du deine Zahlungsdaten aktualisiert hast, versuche deine Zahlung erneut und überprüfe unter, ob die Zahlung erfolgreich war.

    Hinweis:

    Wenn du eine Firmenkarte verwendest, achte darauf, dass du den Namen und die Rechnungsadresse des Karteninhabers angibst. Überprüfe die korrekten Angaben, indem du dich an den Karteninhaber oder die Buchhaltung wenden.

Video: Wie Sie Ihre Zahlung erneut versuchen oder Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren

Überprüfen, dass Zahlung ausgeführt wurde

Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis eine Zahlung auf Ihrem Konto angezeigt wird.

  1. Melden Sie sich bei https://account.adobe.com/de/orders an.

  2. Wähle unter Bestellungen und Rechnungen Rechnungen anzeigen, um die Bestellnummer für das Abo anzuzeigen.

    Bestellungen und Rechnungen Bildschirm zur Ansicht der Rechnungen
    Rechnungen für erworbene Pläne anzeigen.

  3. Überprüfe, ob die Zahlung ausgeführt wurde.

    Rechnung anzeigen, herunterladen oder per E-Mail senden
    Rechnungen anzeigen, herunterladen oder per E-Mail an Ihre E-Mail-Adresse senden.

    A. Ansicht B. Herunterladen C. E-Mail 

So vermeidest du zukünftige Zahlungsprobleme

Mit den folgenden bewährten Verfahren kannst du künftige Zahlungsprobleme vermeiden und einen reibungslosen Transaktionsprozess sicherstellen:

  • Stelle sicher, dass die Zahlungsweise über genügend Mittel verfügt, um den Kauf abzuschließen.
  • Halte deine Zahlungsinformationen auf dem neuesten Stand, um Probleme aufgrund abgelaufener oder ungültiger Informationen zu vermeiden.
  • Vergewissere dich, dass die Zahlungsweise im selben Land wie dein Adobe-Konto registriert ist.

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