Problēmu novēršana un palīdzība

Bieži sastopamas problēmas

Ar ko RoboHelp (2019. gada izlaide) atšķiras no RoboHelp Classic (2019. gada izlaide)?

RoboHelp (2019. gada izlaide) instalē gan RoboHelp (2019. gada izlaide), jaunu satura veidošanas un publicēšanas programmu, gan RoboHelp Classic (2019. gada izlaide), kas satur vecāku RoboHelp versiju pieredzi ar atjauninājumiem. Jūs varat exportēt esošos RoboHelpprojektus uz RoboHelp (2019. gada izlaide). Taču tiklīdz jūs eksportējas un rediģējat projektus, šos projektus nevar atkārtoti importēts RoboHelp Classic (2019. gada izlaide) vecākajās versijās

Kad es noklikšķinu “Sazinieties ar mums”, mans produkts nav norādīts sarakstā. Kā es varu sazināties, lai saņemtu atbalstu?

Ja Adobe RoboHelp pieder jūsu organizācijai, tas nebūs norādīts sarakstā pie jūsu Adobe ID. Tērzējiet ar Adobe klientu apkalpošanas dienestu.  

Kā es varu izveidot projektu?

Skatiet rakstu Izveidot projektu lai uzzinātu par projektu pamatiem un kā izveidot savu pirmo projektu no nulles ar Adobe RoboHelp.

Vai es varu importēt Word dokumentu projektā?

Kā var importēt video no YouTube vai Vimeo?

Jūs varat viegli importēt YouTube vai Vimeo video jūsu tēmās. Skatiet sadaļu pievienot video , kura atrodas tēmā Darbs ar attēliem un multividi, lai uzzinātu vairāk informācijas.  

Kur ir iespējams atrast papildu informāciju?

Apmeklējiet RoboHelp Palīdzības lapu, kur atrodas saites uz īsām pamācībām, lietotāja rokasgrāmatu, darba uzsākšanas videoklipiem u.c.

Lejupielāde un instalēšana

Kur var iegādāties Adobe RoboHelp (2019. gada laidienu)?

RoboHelp (2019. gada izlaidi) varat iegādāties tiešsaistes Adobe Store, vai zvanot: +1-866-647-1213 (No pirmdienas līdz piektdienai, 08.00 ET – 17.00 ET). Uzziniet par citiem veidiem, kā iegādāties RoboHelp (2019. gada laidienu), tostarp iegādi pie pilnvarotiem tālākpārdevējiem vai iegādi, izmantojot izglītības vai valdības atlaides. Vairāk informācijas par iegādes opcijām skatiet sadaļā Bieži uzdotie jautājumi par RoboHelp.

Kāpēc nevaru lejupielādēt RoboHelp?

Vai varu lejupielādēt RoboHelp izmēģinājuma versiju?

Jā. Varat lejupielādēt pilnībā funkcionālu, 30 dienu bezmaksas izmēģinājuma versiju. Lai lejupielādētu izmēģinājuma versiju, jums būs jāpierakstās, izmantojot Adobe ID un paroli. Lai saņemtu detalizētas instrukcijas, skatiet rakstu par izmēģinājuma versijas instalēšanu.

Kā es varu izgūt savu Adobe ID un paroli?

Vai ir iespējams instalēt RoboHelp citā datorā?

RoboHelp varat instalēt ne vairāk kā divos datoros. Ja vēlaties lietojumprogrammu instalēt trešajā datorā, jums ir tā jādeaktivizē kādā no iepriekšējiem datoriem. Uzziniet vairāk par Adobe lietojumprogrammu aktivizēšanu un deaktivizēšanu. Ja jums ir nepieciešamas piecas un vairāk licences, apsveriet iespēju iegādāties lielapjoma licencēšanas plānu.

Konta pārvaldība

Kā varu mainīt savu paroli?

Pierakstieties savā Adobe konta lapā, izmantojot savu pašreizējo Adobe ID un paroli. Konta lapā noklikšķiniet uz cilnes Drošība un privātums un pēc tam noklikšķiniet Mainīt sadaļā Parole. Papildinformāciju par paroles mainīšanu un citu informāciju par kontu skatiet sadaļā Adobe ID konta pārvaldība.

Kā es varu mainīt savu kredītkartes informāciju?

Varat atjaunināt savu kredītkartes informāciju savā kontu lapā vietnē adobe.com. Skatiet sadaļu Maksājums vietnē Adobe Store | Bieži uzdotie jautājumi par tiešsaistes pasūtījumiem un maksājumiem.

Mana abonementa termiņš ir beidzies. Kā es varu to atjaunot?

Ja jūsu abonementa termiņš beidzas vai kāda iemesla dēļ tiek apturēts (piemēram, beidzies kredītkartes derīguma termiņš), jūs par to informēs, nosūtot e-pastu, kā arī jūsu programmatūra parādīs paziņojumu, ka jūsu abonementa termiņš ir beidzies. Ja kopš abonementa termiņa beigām pagāja mazāk nekā seši mēneši, nospiediet pogu „Atjaunot”, kura tiek parādīta ar paziņojumu, kurā jāievada nepieciešamā informācija, lai restartētu jūsu abonementu.

Kā atcelt abonementu? Vai joprojām varu izmantot savu programmatūru?

Varat atcelt abonementu, sazinoties ar Adobe atbalstu. Ja veiksiet atcelšanu 14 dienu laikā, saņemsiet pilnu cenas atmaksu. Pretējā gadījumā jums tiks noformēts rēķins par 50 % no atlikušajām līgumā noteiktajām saistībām. Pēc atcelšanas nevarēsiet piekļūt abonētajai programmatūrai. Vairāk informācijas skatiet RoboHelp bieži uzdoto jautājumu sadaļā Abonementu informācija un cenas.