Saņemiet atbildes uz ierastākajiem jautājumiem par Adobe produktu iegādi, maksājumiem, produktu lejupielādi, pasūtījuma izsekošanu, kā arī pasūtījuma atdošanu vai atcelšanu.

Varat iegādāties Adobe produktus veikalā Adobe Store vai no tālākpārdevēja. Šajā rakstā varat uzzināt, kā iegādāties produktus veikalā Adobe Store un iegūt informāciju par lejupielādēm, sērijas numuriem, maksājumiem, pasūtījuma izsekošanu, kā arī par produktu atdošanu vai apmaiņu.

Jautājumi par lielapjoma licencēm?

Apmeklējiet tīmekļa vietni Adobe pirkšanas programmas.

Izglītības iestādes klients?

Iegādes iespējas un tiesību prasības skatiet sadaļā BUJ par izglītību.

Biežākie jautājumi par dalību: Creative Cloud, Acrobat DC un Stock

Kā es varu atjaunināt savu kredītkartes informāciju?

Kā es varu pārbaudīt, vai mans pirkums vai maksājums ir pieņemts?

  1. Pierakstieties savā Adobe kontā, izmantojot savu Adobe ID un paroli.

    Piezīme.

    Jūsu Adobe ID ir e-pasta adrese, ko lietojāt, kad pirmo reizi iegādājāties Adobe produktu vai pakalpojumu. Ja esat aizmirsis savu Adobe ID vai paroli, skatiet sadaļu Adobe ID konts un pierakstīšanās problēmu novēršana.

  2. Noklikšķiniet uz cilnes Plāni, pēc tam noklikšķiniet uz Pasūtījumu vēsture lapas kreisajā pusē.

  3. Noklikšķiniet uz sava dalības plāna pasūtījuma numura.

    Vai pasūtījumu vēsture ir tukša?

    Dažās valstīs pasūtījuma dati tiek glabāti citā atrašanās vietā. Ja lapā Pasūtījumu vēsture ir norādīts, ka jums nav pasūtījumu, noklikšķiniet uz lapā Pasūtījumu vēsture nodrošinātās saites , pēc tam atlasiet Skatīt darījumu vēsturi.

  4. Skatiet savu maksājumu vēsturi sadaļā Norēķinu vēsture.

    Piezīme.

    Maksājuma publicēšana jūsu kontā var ilgt līdz 24 stundām.

Kā es varu izdrukāt čeku par savu pirkumu?

Čeku varat atrast savas Adobe kontu lapas sadaļās Plāni, Pasūtījumu vēsture. Lai saņemtu detalizētus norādījumus, skatiet Creative Cloud rēķina izdrukāšana.

Kā var atcelt automātiskās atjaunošanas funkciju?

Jūs nevarat atcelt automātiskās atjaunošanas funkciju. Ja vairs nevēlaties turpināt dalību, vienkārši atceliet dalību. Jūs saglabāsiet piekļuvi līdz pašreizējā norēķinu cikla beigām.

Kā es varu veikt maksājumu/apmaksāt rēķinu?

Ja saņemat paziņojumu, ka mēs neesam varējuši apstrādāt jūsu maksājumu, atjauniniet ar dalību saistīto maksājuma informāciju. Skatiet Kredītkartes un norēķinu informācijas atjaunināšana. 30 dienu laikā mēs veiksim maksājuma papildu mēģinājumus.

Kā iegūt Adobe produktus

Kur es varu iegūt Adobe produktus?

Varat iegādāties Adobe produktus tieši veikalā Adobe Store vai pie tālākpārdevēja (piemēram, mazumtirdzniecības veikalā).

PVN noteikumu dēļ tālāk norādītajās vietās klienti nevar veikt pasūtījumus veikalā Adobe Store: Kanāriju salas, Normandijas salas, Fēru Salas, Helgolande, Lihtenšteina, Madeira, Monako un Francijas aizjūras departamenti.

Piezīme.

Adobe iesaka pirkumiem veikalā Adobe Store izmantot pārlūkprogrammas Microsoft Internet Explorer 10 vai jaunāku versiju, Apple Safari 7 vai jaunāku versiju, Mozilla Firefox 4 vai jaunāku versiju vai Google Chrome.

  1. Atveriet sadaļu Produktu katalogs.

    Atlasīt iegādājamos produktus

    Piezīme.

    Ja neredzat produktu, kuru vēlaties iegādāties, virs produktu saraksta atrodamajā izvēlnē mēģiniet izvēlēties citu opciju.

  2. Noklikšķiniet uz Lejupielādēt izmēģinājuma versiju vai Iegādāties tūlīt.

    Noklikšķiniet uz Pievienojieties vai Iegādāties
  3. Lai pabeigtu iegādi, izpildiet ekrānā redzamās norādes. Pirms iegādes pabeigšanas jums būs jāizveido Adobe ID konts (vai tajā jāpierakstās).

    Piezīme.

    Vai vajadzīga palīdzība saistībā ar Adobe ID? Skatiet sadaļas Jūsu Adobe ID konta pārvaldība un Adobe ID konts un pierakstīšanās problēmu novēršana.

     

Kā iegādāties studentam vai pedagogam paredzētu izdevumu?

Ja esat students vai strādājat akreditētā izglītības iestādē un vēlaties ar atlaidi iegādāties Adobe produktu, pārbaudiet informāciju par atbilstību atlaides piešķiršanas kritērijiem kādā no šīm lapām:

Piezīme.

Plašāku informāciju par izglītības pirkuma programmu skatiet sadaļā BUJ par izglītību.

Kā iegādāties izmēģinājumversijas licencētu kopiju?

Jūs varat viena lietotāja Adobe produkta izmēģinājuma versiju pārvērst par pilnīgi licencētu kopiju. Skatiet norādes vienā no šiem dokumentiem:

Man nepieciešama palīdzība saistībā ar produkta izvēli

Produktu katalogā varat izmantot jebkuru no šiem paņēmieniem, lai aplūkotu produktu piedāvājumus:

  • Izmantojiet meklēšanas joslu, lai atrastu pieejamos produktus.
  • Atveriet kādu no norādītajām iespējām - radošums un dizains, mārketings un analītika, PDF un e-paraksti, biznesa risinājumi - un izvēlieties filtrus.
product_list_menuopen
Lai skatītu citus produktus, izvēlieties citu opciju.

Jums ir jautājumi par produktiem? Sazinieties ar tirdzniecības grupas darbiniekiem, lai saņemtu palīdzību.

Man nepieciešama palīdzība saistībā ar produkta jaunināšanu

Ja iegādājaties jauninājumu, iespējams, būs jāievada produkta iepriekšējās versijas sērijas numurs, lai varētu pabeigt lejupielādi un instalēšanu. Lai pasūtītu tiešsaistē, jauninājumam jābūt paredzētam tai pašai platformai (Mac OS vai Windows) un valodai kā oriģinālajam produktam.

Palīdzību par sērijas numura atrašanu skatiet sadaļā Sērijas numura atrašana. Ja instalēšanas laikā rodas problēmas, skatiet sadaļu Jaunināšanas kļūda “Šis sērijas numurs nav paredzēts kvalificētajam produktam”.

Vai joprojām ir nepieciešama palīdzība? Sazinieties ar mums.

Lejupielādes un sērijas numuri

Man nepieciešama palīdzība saistībā ar pasūtījuma lejupielādi

Man ir radusies problēma saistībā ar lejupielādi

Creative Cloud

Izmēģiniet sadaļā Creative Cloud lejupielādes un instalēšanas problēmu novēršana norādītos risinājumus, lai novērstu vispārējas pārlūkprogrammas, sistēmas un savienojamības problēmas, kas var radīt lejupielāžu traucējumus.

Visi pārējie produkti

Izmēģiniet sadaļā Lejupielādes problēmu novēršana norādītos risinājumus, lai novērstu lejupielādes problēmas ar citiem produktiem, kas nav saistīti ar abonementu.

Kur es varu lejupielādēt produktus un izmēģinājumversijas?

Creative Cloud

Creative Cloud produktus varat lejupielādēt tieši no Adobe Creative Cloud darbvirsmas lietojumprogrammas.

Visi pārējie produkti

Lai uzzinātu, kā lejupielādēt iegādātu produktu vai kā atrast jau instalētu produktu, skatiet sadaļu Lejupielādēto lietojumprogrammu un failu meklēšana.

Izmēģinājumversijas un atjauninājumi

Lai lejupielādētu produkta bezmaksas izmēģinājumversiju, dodieties uz Adobe lejupielādes.

Lielapjoma licence

Ja jums ir lielapjoma licence, lai skatītu informāciju, apmeklējiet Adobe licencēšanas tīmekļa vietni.

Vai joprojām ir nepieciešama palīdzība? Sazinieties ar mums.

Cik ilgi mana lejupielāde ir pieejama?

Abonementa produkti (Creative Cloud, Acrobat DC)

Kamēr saglabājat dalību vai abonementu, jums ir piekļuve Creative Cloud vai Document Cloud lietojumprogrammām un pakalpojumiem. Ja atceļat dalību vai abonementu, jūsu piekļuve tiek turpināta pašreizējā norēķinu cikla laikā. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet sadaļas Creative Cloud | Bieži uzdotie jautājumi un Adobe Acrobat DC bieži uzdotie jautājumi.

Ar abonementu nesaistīti produkti

Produktu lejupielādes paliek jūsu kontā trīs gadus pēc iegādes datuma. Iegādātās programmatūras lejupielādes instrukcijas skatiet sadaļā Lejupielādēto lietojumprogrammu un failu meklēšana. Ja nevarat piekļūt savam kontam vai atrast iepriekš iegādātās lejupielādes, sazinieties ar Klientu atbalsta dienestu.

Uzņēmums Adobe patur tiesības mainīt šo politiku jebkurā laikā ar iepriekšēju paziņojumu vai bez tā.  

Kā atrast savu sērijas numuru?

Abonementa produkti (Creative Cloud, Acrobat DC)

Creative Cloud dalībai vai Acrobat DC abonementiem nav nepieciešams sērijas numurs. Vienkārši pierakstieties, izmantojot savu Adobe ID. Informāciju skatiet sadaļā Pierakstīšanās Creative Cloud un tā aktivizēšana.

Ar abonementu nesaistīti produkti

Ja iegādājaties ar abonementu nesaistītu produktu, piemēram, Photoshop Elements, pēc pasūtījuma veikšanas saņemsiet e-pasta ziņojumu ar sērijas numuru. Jūs varat apskatīt savu sērijas numuru jebkurā brīdī sava konta pārvaldības lapā vietnē adobe.com. Noklikšķiniet uz cilnes Plāni, pēc tam noklikšķiniet uz Pasūtījumu vēsture kreisajā rūtī. Labajā rūtī noklikšķiniet uz sava produkta pasūtījuma numura, pēc tam noklikšķiniet uz Lejupielādes un sērijas numuri. Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu Atrast sērijas numuru.

Cik ilgs laiks nepieciešams produkta lejupielādēšanai?

Lejupielādes laiki ir dažādi atkarībā no faila lieluma un interneta savienojuma. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet Aptuvenais lejupielādes laiks.

Maksājums

Maksājiet ar kredītkarti, PayPal, naudas pārskaitījumu vai pirkšanas pasūtījumu

Vai iegādājaties dalību Creative Cloud? Dalības iegādei Creative Cloud visās atbalstītajās valstīs tiek pieņemti maksājumi ar kredītkarti. PayPal maksājumi tiek pieņemti dažās atbalstītās valstīs. Jūsu valstī var būt pieejamas citas maksājuma opcijas. Lai sāktu darbu, apmeklējiet lapu Creative Cloud plāni.

Vai vēlaties veikt apmaksu, izmantojot pasūtījuma veidlapu? Adobe Store nepieņem pasūtījumu veidlapas. Tomēr jūs varat izmantot pasūtījumu veidlapas pasūtījumiem pa tālruni, kuru summa ir vismaz 2500 ASV dolāri. Sazinieties ar tirdzniecības grupas darbiniekiem, lai iegūtu papildinformāciju.

Kā es varu atjaunināt savu kredītkartes informāciju? (Tikai abonementa produkti)

Kāpēc bankas konta pārskatā ir redzams 1 USD ieturējums no Adobe?

Šādi darījumi palīdz Adobe pārliecināties, ka izmantotā kredītkarte ir derīga un tā netiek uzskatīta par nozaudētu vai nozagtu. Darījuma summa netiek noņemta no jūsu konta, un, tiklīdz jūsu kredītkarti izsniegušais uzņēmums karti pārbauda, Adobe atceļ ieturēto summu.

Vai kredītkartes lietošana ir droša? Vai mana informācija nav apdraudēta?

Informācija, ko sniedzat uzņēmumam Adobe un Digital River, veikala Adobe Store oficiālajam e-tirdzniecības partnerim, ir drošībā. 

Visus tiešsaistē veiktos kredītkaršu darījumus nodrošina SSL tehnoloģija, kas ir drošākā šobrīd pieejamā elektronisko darījumu šifrēšanas tehnoloģija. Digital River izmanto tos pašus kredītkaršu tīklus, kas tiek izmantoti mazumtirdzniecības veikalos, veicot personīgu pirkumu ar kredītkarti.

Vai manas kredītkartes numurs nav pieņemts vai ir noraidīts

Izmēģiniet tālāk norādītos risinājumus:

Ievadiet pareizi kartes numuru. Neievadiet atstarpes vai domuzīmes. Ja kartei ir drošības kods, ievadiet to pareizi maksājuma ekrānā.

Pārliecinieties, vai pasūtījumā norādītais vārds un rēķina adrese atbilst vārdam un rēķina adresei jūsu kredītkartē. Ja izmantojat uzņēmuma karti, jānorāda nevis pircēja, bet kartes īpašnieka vārds un rēķina adrese. Sazinieties ar kartes īpašnieku vai grāmatvedības nodaļu, lai pārbaudītu vārdu un rēķina adresi.

Vai kredītkartei beidzies termiņš? Pārliecinieties, vai kredītkartei nav beidzies termiņš.

Pārliecinieties, vai neesat pārsniedzis savu kredītlimitu.Lai pārliecinātos, vai neesat pārsniedzis kredītlimitu, sazinieties ar savu finanšu iestādi. Pārliecinieties, vai kredītkartes saistības ir izpildītas un vai tā atbalsta darījumus tiešsaistē.

Vai joprojām ir nepieciešama palīdzība? Sazinieties ar mums.

Kā es varu noņemt no Adobe konta savu kredītkartes informāciju?

Mūsu datu drošības standartu ietvaros Adobe neglabā savos serveros jūsu kredītkaršu datus, bet maksājuma apstrādei izmanto šifrētu apmaksas kodu.

Ja vēlaties, lai Adobe dzēstu šo maksājuma informāciju, sazinieties ar mums.

Nodokļi, PVN maksa un W9 veidlapa

Lielākajā pasaules daļā uzņēmumam Adobe tiek likumīgi prasīts maksāt apgrozījuma nodokli atbilstoši aprēķiniem, kurus jūs redzat, iepērkoties tiešsaistē. Ja Adobe jums nepiemēro nodokļus, jūsu pienākums ir tos samaksāt pašam.

Uzņēmums Adobe ir reģistrēts ļoti dažādās valstīs, kurās tas ir atbildīgs par PVN/vispārējā apgrozījuma nodokļa piemērošanu un iekasēšanu. Vairākumā pārdošanas gadījumu piemērotā likme ir atkarīga no valsts, no kuras tiek piegādātas preces vai pakalpojumi. Iegādājoties ilglietojuma preces un pakalpojumus Adobe veikalos Eiropā, tiks piemērota atbilstoša PVN likme.

Vai atbrīvots no nodokļu maksāšanas? Skatiet sadaļu Iesniegt Adobe no nodokļa atbrīvotu pasūtījumu.

Piezīme.

Lai mainītu savu PVN identifikācijas numuru Eiropas Savienības valstīs, skatiet sadaļu PVN identifikācijas numura atjaunināšana | Eiropas Savienības valstis.

Lai atjauninātu ar nodokļiem saistītu informāciju citās valstīs, sazinieties ar mums.

Valsts vai reģions
Nodokļu/PVN politika
Amerikas Savienotās Valstis Dažādās valstīs ir atšķirīga nodokļu likumdošana. Jūs varat lejupielādēt Adobe W9 veidlapas kopiju.
Kanāda

Uzņēmums Adobe iekasē un nosūta Kanādas preču un pakalpojumu nodokli, saskaņoto pārdošanas nodokli un Ontario provinces pārdošanas nodokli.

 

Eiropas Savienība (ES)

Ja iegādājaties abonementu vai atsevišķu programmu un iegādes brīdī norādāt derīgu PVN maksātāja numuru, jūsu pirkumam netiek nepiemērots PVN.

 

Īrija

Uzņēmums Adobe ir veidots Īrijā PVN aspektu dēļ, jo dalībniekiem Īrijā lejupielādes un abonementi ir uzskatāmi par iekšzemes tirdzniecības darījumiem un tos neapliek ar Īrijas PVN likmi.

 

Norvēģija
Šveice

Uzņēmums Adobe ir reģistrēts PVN maksātājs Norvēģijā un Šveicē atbilstoši šo valstu PVN prasībām. Uzņēmumam Adobe ir pienākums piemērot PVN likmi “patērētāju sektora” klientiem Norvēģijā; ja jūs norādāt derīgu Norvēģijas PVN maksātāja numuru, PVN netiek piemērots. Uzņēmuma Adobe pienākums ir piemērot Šveices PVN likmi visiem pircējiem Šveicē.

 

Austrālija
Singapūra

Pasūtījuma galapārbaudes procesā tiek piemērots atbilstošs nodoklis. Summa būs norādīta jūsu pasūtījumā.

 

Brazīlija, Jaunzēlande, Honkonga un Dienvidāfrika Pasūtījumiem, ko paredzēts piegādāt uz šīm valstīm, netiek piemēroti nekādi nodokļi.

Kā es varu saņemt čeku par savu pirkumu?

Pasūtījumu izsekošana

Kā es varu atrast sava pasūtījuma numuru?

Abonementa produkti (Creative Cloud, Acrobat DC) Varat atrast savu pasūtījuma numuru tiešsaistē sadaļā Pasūtījumu vēsture. Lai piekļūtu pasūtījumu vēsturei, jums ir jāpierakstās, izmantojot savu Adobe ID un paroli.

Ar abonementu nesaistīti produkti Jūsu pasūtījuma numurs ir iekļauts pasūtījuma apstiprinājuma e-pastā. Varat atrast savu pasūtījuma numuru arī tiešsaistē sadaļā Pasūtījumu vēsture. Lai piekļūtu pasūtījumu vēsturei, jums ir jāpierakstās, izmantojot savu Adobe ID un paroli.

Vai pasūtījumu vēsture ir tukša?

Dažās valstīs pasūtījuma dati tiek glabāti citā atrašanās vietā. Ja lapā Pasūtījumu vēsture ir norādīts, ka jums nav pasūtījumu, noklikšķiniet uz lapā Pasūtījumu vēsture nodrošinātās saites , pēc tam atlasiet Skatīt darījumu vēsturi.

Kā es varu skatīt savu pasūtījumu vēsturi un statusu?

Pasūtījuma apstrāde var ilgt līdz 48 stundām, neskaitot nedēļas nogales. Ja pasūtījums tiek pārskatīts, lai to aizsargātu pret krāpniecisku kredītkartes izmantošanu, iespējama papildu 24 stundu aizkave.

Pasūtījuma statusu varat pārbaudīt, skatot savu Pasūtījumu vēsturi

Kad pasūtījums tiks apstrādāts, tas parādīsies sarakstā Pasūtījumu vēsture. Lai skatītu informāciju, noklikšķiniet uz pasūtījuma numura, kas atrodas pirms produkta nosaukuma.

Lielapjoma licences

Pārbaudiet sava pasūtījuma statusu, izmantojot Adobe licencēšanas tīmekļa vietni.

Pasūtījumu atdošana un atcelšana

Vēlos mainīt vai atcelt savu abonementu vai pasūtījumu.

Kur ir palikusi mana kompensācija?

Abonementa produkti (Creative Cloud, Acrobat DC)

Pierakstieties, lai vietnē adobe.com skatītu savus plānus un produktus. Atceltās dalības un abonementu saraksts atrodas sadaļā Plāni ar vārdu “Beidzies”.

Lai skatītu informāciju par atmaksas darījumiem, dalības vai abonementa ieraksta apakšā noklikšķiniet uz Pārvaldīt plānu. Darījumu vēsture parādās sadaļā Norēķinu vēsture.

Ar abonementu nesaistīti produkti

Parasti pēc kompensācijas pieprasījuma apstrādes kompensācija tiek nokārtota piecu līdz septiņu dienu laikā. Lai uzzinātu, kā pieprasīt kompensāciju, skatiet sadaļu Nosūtīt atpakaļ, atcelt vai apmainīt Adobe pasūtījumu.

Iegādāts no tālākpārdevēja

Ja iegādājāties Adobe produktu no tālākpārdevēja, nevis Adobe veikalā, sazinieties ar tālākpārdevēju, lai pieprasītu kompensāciju.

Šis darbs ir licencēts saskaņā ar Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported licenci  Uz portālā Twitter™ un Facebook izvietotajiem ziņojumiem neattiecas Creative Commons sistēmas noteikumi.

Juridisks paziņojums   |   Tiešsaistes konfidencialitātes politika