Saņemiet atbildes uz ierastākajiem jautājumiem par Adobe produktu iegādi, maksājumiem, produktu lejupielādi, pasūtījuma izsekošanu, kā arī pasūtījuma atdošanu vai atcelšanu.

Varat iegādāties Adobe produktus veikalā Adobe Store vai no tālākpārdevēja. Šajā rakstā varat uzzināt, kā iegādāties produktus veikalā Adobe Store un iegūt informāciju par lejupielādēm, sērijas numuriem, maksājumiem, pasūtījuma izsekošanu, kā arī par produktu atdošanu vai apmaiņu.

Jautājumi par lielapjoma licencēm?

Apmeklējiet tīmekļa vietni Adobe pirkšanas programmas.

Izglītības iestādes klients?

Iegādes iespējas un tiesību prasības skatiet sadaļā BUJ par izglītību.

Biežākie jautājumi par dalību: Creative Cloud, Acrobat DC un Stock

  1. Pierakstieties savā Adobe kontā.

  2. Noklikšķiniet uz sava dalības plāna pasūtījuma numura.

    Vai pasūtījumu vēsture ir tukša?

    Dažās valstīs pasūtījuma dati tiek glabāti citā atrašanās vietā. Ja lapā Pasūtījumu vēsture norādīts, ka jums nav pasūtījumu, noklikšķiniet uz lapā Pasūtījumu vēsture nodrošinātās saites un pēc tam izvēlieties Skatīt darījumu vēsturi.

  3. Skatiet maksājumu vēsturi sadaļā Norēķinu vēsture.

    Piezīme.

    Maksājuma publicēšana jūsu kontā var ilgt līdz 24 stundām.

Čeku varat atrast savas Adobe kontu lapas sadaļās Pasūtījumu vēsture. Lai saņemtu detalizētus norādījumus, skatiet Creative Cloud rēķina izdrukāšana.

Jūs nevarat atcelt automātiskās atjaunošanas funkciju. Ja vairs nevēlaties turpināt dalību, vienkārši atceliet dalību. Jūs saglabāsiet piekļuvi līdz pašreizējā norēķinu cikla beigām.

Ja saņemat paziņojumu, ka neesam varējuši apstrādāt jūsu maksājumu, atjauniniet ar dalību saistīto maksājuma informāciju. Skatiet Kredītkartes un norēķinu informācijas atjaunināšana. 30 dienu laikā mēs veiksim maksājuma papildu mēģinājumus.

Kā iegūt Adobe produktus

Varat iegādāties Adobe produktus tieši veikalā Adobe Store vai pie tālākpārdevēja (piemēram, mazumtirdzniecības veikalā).

PVN noteikumu dēļ tālāk norādītajās vietās klienti nevar veikt pasūtījumus veikalā Adobe Store: Kanāriju salas, Normandijas salas, Fēru Salas, Helgolande, Lihtenšteina, Madeira, Monako un Francijas aizjūras departamenti.

Piezīme.

Adobe iesaka pirkumiem veikalā Adobe Store izmantot pārlūkprogrammas Microsoft Internet Explorer 10 vai jaunāku versiju, Apple Safari 7 vai jaunāku versiju, Mozilla Firefox 4 vai jaunāku versiju vai Google Chrome.

  1. Atveriet sadaļu Produktu katalogs.

    Atlasīt iegādājamos produktus

    Piezīme.

    Ja neredzat produktu, kuru vēlaties iegādāties, izvēlnē virs produktu saraksta mēģiniet izvēlieties citu opciju.

  2. Noklikšķiniet uz Lejupielādēt izmēģinājuma versiju vai Iegādāties tūlīt.

    Noklikšķiniet uz Pievienoties vai Iegādāties
  3. Lai pabeigtu iegādi, izpildiet ekrānā redzamās norādes. Pirms pirkuma veikšanas jums būs jāizveido Adobe konts (vai jāpierakstās tajā).

    Piezīme.

    Vai nepieciešama palīdzība ar Adobe kontu? Skatiet Atrisināt problēmas, kas saistītas ar pierakstīšanos Adobe kontā.

     

Ja esat students vai strādājat akreditētā izglītības iestādē un vēlaties ar atlaidi iegādāties Adobe produktu, pārbaudiet informāciju par atbilstību atlaides piešķiršanas kritērijiem kādā no šīm lapām:

Piezīme.

Plašāku informāciju par izglītības pirkuma programmu skatiet sadaļā BUJ par izglītību.

Jūs varat viena lietotāja Adobe produkta izmēģinājuma versiju pārvērst par pilnīgi licencētu kopiju. Skatiet norādes vienā no šiem dokumentiem:

Produktu katalogā varat izmantot jebkuru no šiem paņēmieniem, lai aplūkotu produktu piedāvājumus:

  • Izmantojiet meklēšanas joslu, lai atrastu pieejamos produktus.
  • Atveriet kādu no norādītajām iespējām - radošums un dizains, mārketings un analītika, PDF un e-paraksti, biznesa risinājumi - un izvēlieties filtrus.
product_list_menuopen
Lai skatītu citus produktus, izvēlieties citu opciju.

Jums ir jautājumi par produktiem? Sazinieties ar tirdzniecības grupas darbiniekiem, lai saņemtu palīdzību.

Ja iegādājaties jauninājumu, iespējams, būs jāievada produkta iepriekšējās versijas sērijas numurs, lai varētu pabeigt lejupielādi un instalēšanu. Lai pasūtītu tiešsaistē, jauninājumam jābūt paredzētam tai pašai platformai (Mac OS vai Windows) un valodai kā oriģinālajam produktam.

Lai palīdzētu atrast sērijas numuru, skatiet tēmu Sērijas numura atrašana. Ja instalēšanas laikā rodas problēmas, skatiet sadaļu “Jaunināšanas kļūda: Šis sērijas numurs nav paredzēts kvalificētajam produktam.”

Vai joprojām ir nepieciešama palīdzība? Sazinieties ar mums.

Lejupielādes un sērijas numuri

Man ir radusies problēma saistībā ar lejupielādi

Creative Cloud

Izmēģiniet sadaļā Creative Cloud lejupielādes un instalēšanas problēmu novēršana norādītos risinājumus, lai novērstu vispārējas pārlūkprogrammas, sistēmas un savienojamības problēmas, kas var radīt lejupielāžu traucējumus.

Visi pārējie produkti

Izmēģiniet sadaļā Lejupielādes problēmu novēršana norādītos risinājumus, lai novērstu lejupielādes problēmas ar citiem produktiem, kas nav saistīti ar abonementu.

Kur es varu lejupielādēt produktus un izmēģinājumversijas?

Creative Cloud

Creative Cloud produktus varat lejupielādēt tieši no Adobe Creative Cloud darbvirsmas lietojumprogrammas.

Visi pārējie produkti

Lai uzzinātu, kā lejupielādēt iegādātu produktu vai kā atrast jau instalētu produktu, skatiet sadaļu Lejupielādēto lietojumprogrammu un failu meklēšana.

Izmēģinājumversijas un atjauninājumi

Lai lejupielādētu produkta bezmaksas izmēģinājumversiju, dodieties uz Adobe lejupielādes.

Lielapjoma licence

Ja jums ir lielapjoma licence, lai skatītu informāciju, apmeklējiet Adobe licencēšanas tīmekļa vietni.

Vai joprojām ir nepieciešama palīdzība? Sazinieties ar mums.

Abonementa produkti (Creative Cloud, Acrobat DC)

Kamēr saglabājat dalību vai abonementu, jums ir piekļuve Creative Cloud vai Document Cloud lietojumprogrammām un pakalpojumiem. Ja atceļat dalību vai abonementu, jūsu piekļuve tiek turpināta pašreizējā norēķinu cikla laikā. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet sadaļas Creative Cloud | Bieži uzdotie jautājumi un Adobe Acrobat DC bieži uzdotie jautājumi.

Ar abonementu nesaistīti produkti

Produktu lejupielādes paliek jūsu kontā trīs gadus pēc iegādes datuma. Iegādātās programmatūras lejupielādes instrukcijas skatiet sadaļā Lejupielādēto lietojumprogrammu un failu meklēšana. Ja nevarat piekļūt savam kontam vai atrast iepriekš iegādātās lejupielādes, sazinieties ar Klientu atbalsta dienestu.

Uzņēmums Adobe patur tiesības mainīt šo politiku jebkurā laikā ar iepriekšēju paziņojumu vai bez tā.  

Abonementa produkti (Creative Cloud, Acrobat DC)

Creative Cloud dalībai vai Acrobat DC abonementiem nav nepieciešams sērijas numurs. Savā lietotnē vienkārši pierakstieties Adobe kontā. Informāciju skatiet sadaļā Pierakstīšanās Creative Cloud un tā aktivizēšana.

Ar abonementu nesaistīti produkti

Ja iegādājaties ar abonementu nesaistītu produktu, piemēram, Photoshop Elements, pēc pasūtījuma veikšanas saņemsiet e-pasta ziņojumu ar sērijas numuru. Sērijas numuru jebkurā laikā varat skatīt savā Adobe kontā sadaļā Pasūtījumu vēsture. Noklikšķiniet uz produkta pasūtījuma numura, pēc tam noklikšķiniet uz Lejupielādes un sērijas numuri. Lai uzzinātu vairāk, skatiet sadaļu Atrast sērijas numuru.

Lejupielādes laiki ir dažādi atkarībā no faila lieluma un interneta savienojuma. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet Aptuvenais lejupielādes laiks.

Maksājums

Vai iegādājaties dalību Creative Cloud? Dalības iegādei Creative Cloud visās atbalstītajās valstīs tiek pieņemti maksājumi ar kredītkarti. PayPal maksājumi tiek pieņemti dažās atbalstītās valstīs. Jūsu valstī var būt pieejamas citas maksājuma opcijas. Lai sāktu darbu, apmeklējiet lapu Creative Cloud plāni.

Vai vēlaties veikt apmaksu, izmantojot pasūtījuma veidlapu? Adobe Store nepieņem pasūtījumu veidlapas. Tomēr jūs varat izmantot pasūtījumu veidlapas pasūtījumiem pa tālruni, kuru summa ir vismaz 2500 ASV dolāri. Sazinieties ar tirdzniecības grupas darbiniekiem, lai iegūtu papildinformāciju.

Šādi darījumi palīdz Adobe pārliecināties, ka izmantotā kredītkarte ir derīga un tā netiek uzskatīta par nozaudētu vai nozagtu. Darījuma summa netiek noņemta no jūsu konta, un, tiklīdz jūsu kredītkarti izsniegušais uzņēmums karti pārbauda, Adobe atceļ ieturēto summu.

Informācija, ko sniedzat uzņēmumam Adobe un Digital River, veikala Adobe Store oficiālajam e-tirdzniecības partnerim, ir drošībā. 

Visus tiešsaistē veiktos kredītkaršu darījumus nodrošina SSL tehnoloģija, kas ir drošākā šobrīd pieejamā elektronisko darījumu šifrēšanas tehnoloģija. Digital River izmanto tos pašus kredītkaršu tīklus, kas tiek izmantoti mazumtirdzniecības veikalos, veicot personīgu pirkumu ar kredītkarti.

Izmēģiniet tālāk norādītos risinājumus:

Ievadiet pareizi kartes numuru. Neievadiet atstarpes vai domuzīmes. Ja kartei ir drošības kods, ievadiet to pareizi maksājuma ekrānā.

Pārliecinieties, vai pasūtījumā norādītais vārds un rēķina adrese atbilst vārdam un rēķina adresei jūsu kredītkartē. Ja izmantojat uzņēmuma karti, jānorāda nevis pircēja, bet kartes īpašnieka vārds un rēķina adrese. Sazinieties ar kartes īpašnieku vai grāmatvedības nodaļu, lai pārbaudītu vārdu un rēķina adresi.

Vai kredītkartei beidzies termiņš? Pārliecinieties, vai kredītkartei nav beidzies termiņš.

Pārliecinieties, vai neesat pārsniedzis savu kredītlimitu. Lai pārliecinātos, vai neesat pārsniedzis kredītlimitu, sazinieties ar savu finanšu iestādi. Pārliecinieties, vai kredītkartes saistības ir izpildītas un vai tā atbalsta darījumus tiešsaistē.

Vai joprojām ir nepieciešama palīdzība? Sazinieties ar mums.

Mūsu datu drošības standartu ietvaros Adobe neglabā savos serveros jūsu kredītkaršu datus, bet maksājuma apstrādei izmanto šifrētu apmaksas kodu.

Ja vēlaties, lai Adobe dzēstu šo maksājuma informāciju, sazinieties ar mums.

Lielākajā pasaules daļā uzņēmumam Adobe tiek likumīgi prasīts maksāt apgrozījuma nodokli atbilstoši aprēķiniem, kurus jūs redzat, iepērkoties tiešsaistē. Ja Adobe jums nepiemēro nodokļus, jūsu pienākums ir tos samaksāt pašam.

Uzņēmums Adobe ir reģistrēts ļoti dažādās valstīs, kurās tas ir atbildīgs par PVN/vispārējā apgrozījuma nodokļa piemērošanu un iekasēšanu. Vairākumā pārdošanas gadījumu piemērotā likme ir atkarīga no valsts, no kuras tiek piegādātas preces vai pakalpojumi. Iegādājoties ilglietojuma preces un pakalpojumus Adobe veikalos Eiropā, tiks piemērota atbilstoša PVN likme.

Vai atbrīvots no nodokļu maksāšanas? Skatiet sadaļu Iesniegt Adobe no nodokļa atbrīvotu pasūtījumu.

Piezīme.

Lai mainītu savu PVN identifikācijas numuru Eiropas Savienības valstīs, skatiet sadaļu PVN identifikācijas numura atjaunināšana | Eiropas Savienības valstis.

Lai atjauninātu ar nodokļiem saistītu informāciju citās valstīs, sazinieties ar mums.

Valsts vai reģions
Nodokļu/PVN politika
Amerikas Savienotās Valstis Dažādās valstīs ir atšķirīga nodokļu likumdošana. Jūs varat lejupielādēt Adobe W9 veidlapas kopiju.
Kanāda

Uzņēmums Adobe iekasē un nosūta Kanādas preču un pakalpojumu nodokli, saskaņoto pārdošanas nodokli un Ontario provinces pārdošanas nodokli.

 

Eiropas Savienība (ES)

Ja iegādājaties abonementu vai atsevišķu programmu un iegādes brīdī norādāt derīgu PVN maksātāja numuru, jūsu pirkumam netiek nepiemērots PVN.

 

Īrija

Uzņēmums Adobe ir veidots Īrijā PVN aspektu dēļ, jo dalībniekiem Īrijā lejupielādes un abonementi ir uzskatāmi par iekšzemes tirdzniecības darījumiem un tos neapliek ar Īrijas PVN likmi.

 

Norvēģija
Šveice

Uzņēmums Adobe ir reģistrēts PVN maksātājs Norvēģijā un Šveicē atbilstoši šo valstu PVN prasībām. Uzņēmumam Adobe ir pienākums piemērot PVN likmi “patērētāju sektora” klientiem Norvēģijā; ja jūs norādāt derīgu Norvēģijas PVN maksātāja numuru, PVN netiek piemērots. Uzņēmuma Adobe pienākums ir piemērot Šveices PVN likmi visiem pircējiem Šveicē.

 

Austrālija
Singapūra

Pasūtījuma galapārbaudes procesā tiek piemērots atbilstošs nodoklis. Summa būs norādīta jūsu pasūtījumā.

 

Brazīlija, Jaunzēlande, Honkonga Ķīnas ĪPA un Dienvidāfrika Pasūtījumiem, ko paredzēts piegādāt šajās valstīs, netiek piemēroti nekādi nodokļi.
Krievu

Skatīt PVN likmju izmaiņas | Krievija

 

Pasūtījumu izsekošana

Pasūtījuma apstrāde var ilgt līdz 48 stundām, neskaitot nedēļas nogales. Ja pasūtījums tiek pārskatīts, lai to aizsargātu pret krāpniecisku kredītkartes izmantošanu, iespējama papildu 24 stundu aizkave.

Varat pārbaudīt pasūtījuma informāciju, skatot pasūtījumu vēsturi. 

  1. Pierakstieties savā Adobe kontā.

    Pasūtījumu vēstures cilne
  2. Kad jūsu pasūtījums ir apstrādāts, tas parādās Pasūtījumu sarakstā. Lai skatītu informāciju, kolonā ORDER# noklikšķiniet uz pasūtījuma numura.

    pasūtījuma numuru;

Lielapjoma licences

Pārbaudiet sava pasūtījuma statusu, izmantojot Adobe licencēšanas tīmekļa vietni.

Pasūtījumu atdošana un atcelšana

Abonementa produkti (Creative Cloud, Acrobat DC)

Pierakstieties Adobe kontā, lai skatītu plānu un produktus. Atceltās dalības un abonementi ir uzskaitīti sadaļā Plāni ar frāzi “Beidzies derīguma termiņš”.

Lai skatītu informāciju par atmaksas darījumiem, dalības vai abonementa ieraksta apakšā noklikšķiniet uz Pārvaldīt plānu. Darījumu vēsture parādās sadaļā Norēķinu vēsture.

Ar abonementu nesaistīti produkti

Parasti pēc kompensācijas pieprasījuma apstrādes kompensācija tiek nokārtota piecu līdz septiņu dienu laikā. Lai uzzinātu, kā pieprasīt kompensāciju, skatiet sadaļu Nosūtīt atpakaļ, atcelt vai apmainīt Adobe pasūtījumu.

Iegādāts no tālākpārdevēja

Ja iegādājāties Adobe produktu no tālākpārdevēja, nevis Adobe veikalā, sazinieties ar tālākpārdevēju, lai pieprasītu kompensāciju.

Šis darbs ir licencēts saskaņā ar Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported licenci  Uz portālā Twitter™ un Facebook izvietotajiem ziņojumiem neattiecas Creative Commons sistēmas noteikumi.

Juridisks paziņojums   |   Tiešsaistes konfidencialitātes politika