Problēmu novēršana un palīdzība

Bieži sastopamas problēmas

Kad es noklikšķinu “Sazinieties ar mums”, mans produkts nav norādīts sarakstā. Kā es varu sazināties, lai saņemtu atbalstu?

Ja Adobe FrameMaker pieder jūsu organizācijai, tas nebūs norādīts sarakstā pie jūsu Adobe ID. Tērzējiet ar Adobe klientu apkalpošanas dienestu.

Kādēļ es redzu pelēku ekrānu, pārslēdzoties uz Author View?

Ja jūs lietojat augstas izšķirtspējas monitoru ar tālummaiņu vairāk par 125 %, tādā gadījumā, pārslēdzoties uz Author View, jūs varat redzēt pelēku ekrānu. Skatiet Author View kļūst pelēks uz augstas izšķirtspējas monitoriem, lai rastu risinājumu.  

Kāpēc reaģējošā HTML5 izvadē trūkst mana TOC?

Skatot reaģējošo HTML5 izvadi, ko ģenerējis FrameMaker (2015. gada laidiens) Safari, izmantojot iOS, jūsu TOC var neparādīties pareizi. Risinājumu skatiet Trūkstošs TOC reaģējošā HTML5 izvadē, izmantojot iOS v10.

Kāpēc Google meklēšanas rezultātos neparādās mana reaģējošā HTML5 izvade?

Ar FrameMaker 2015. gada izlaides 1.-4. atjauninājumu ģenerētā izvade nav optimizēta izmantošanai Google meklētājā. Lai iepazītos ar risinājumu, skatiet Reaģējošā HTML5 izvade nav optimizēta izmantošanai Google meklētājā.

Vai ir iespējams importēt Microsoft Word failus?

Jā! Šajā īsajā pamācībā uzziniet, kā veikt kartējuma formatēšanu Word dokumentā atbilstoši noteiktiem FrameMaker tagiem. Jūs arī varat izpildīt šīs instrukcijas, lai importētu Word failus.

Kur ir iespējams atrast papildu informāciju?

Apmeklējiet FrameMaker Palīdzības lapu, kur atrodas saites uz īsām pamācībām, lietotāja rokasgrāmatu, darba uzsākšanas videoklipiem u.c.

Lejupielāde un instalēšana

Kā iegādāties un instalēt FrameMaker?

Jūs varat iegadāties FrameMaker abonementa vai parasto versiju. Lai pabeigtu pirkuma ievadi un lejupielādētu produktu, jums būs jāpierakstās, izmantojot Adobe ID un paroli. Lai pēc pirkuma veikšanas saņemtu palīdzību lietojumprogrammas lejupielādei un instalēšanai, skatiet Lejupielādēto lietojumprogrammu un failu atrašana. Vairāk informācijas par iegādes opcijām skatiet sadaļā Bieži uzdotie jautājumi par FrameMaker.

Kāpēc nevaru lejupielādēt FrameMaker?

Vai varu lejupielādēt FrameMaker izmēģinājuma versiju?

Jā! Varat lejupielādēt izmēģinājuma versiju lapā Adobe lejupielādes. Lai lejupielādētu izmēģinājuma versiju, jums būs jāpierakstās, izmantojot Adobe ID un paroli. Lai saņemtu detalizētas instrukcijas, skatiet rakstu par izmēģinājuma versijas instalēšanu.

Kā es varu izgūt savu Adobe ID un paroli?

Vai ir iespējams instalēt FrameMaker citā datorā?

FrameMaker varat instalēt ne vairāk kā divos datoros. Ja vēlaties lietojumprogrammu instalēt trešajā datorā, jums ir tā jādeaktivizē kādā no iepriekšējiem datoriem. Uzziniet vairāk par Adobe lietojumprogrammu aktivizēšanu un deaktivizēšanu. Ja jums ir nepieciešamas piecas un vairāk licences, apsveriet iespēju iegādāties lielapjoma licencēšanas plānu.

Konta pārvaldība

Kā varu mainīt savu paroli?

Pierakstieties savā Adobe konta lapā, izmantojot savu pašreizējo Adobe ID un paroli. Konta lapā noklikšķiniet uz cilnes Drošība un privātums un pēc tam sadaļā Parole noklikšķiniet uz Mainīt. Papildinformāciju par paroles mainīšanu un citu informāciju par kontu skatiet sadaļā Adobe ID konta pārvaldība.

Kā es varu mainīt savu kredītkartes informāciju?

Varat atjaunināt savu kredītkartes informāciju savā kontu lapā vietnē adobe.com. Skatiet sadaļu Maksājums vietnē Adobe Store | Bieži uzdotie jautājumi par tiešsaistes pasūtījumiem un maksājumiem.

Drīz beigsies manas izmēģinājuma versijas derīguma termiņš. Kā es varu to pārveidot?

Jūs varat viegli pāriet no FrameMaker 2017. gada izmēģinājuma versijas uz abonementu. Vienkārši izvēlieties abonēšanas opciju, kad no Adobe Store pievienojat produktu savam grozam. Vairāk informācijas skatiet FrameMaker bieži uzdoto jautājumu sadaļā Abonementu informācija un cenas.

Kā atcelt abonementu? Vai joprojām varu izmantot savu programmatūru?

Jūs varat atcelt savu abonementu vietnes adobe.com kontu lapā vai sazinoties ar Adobe atbalstu. Ja veiksiet atcelšanu 14 dienu laikā, saņemsiet pilnu cenas atmaksu. Pretējā gadījumā jums tiks noformēts rēķins par 50 % no atlikušajām līgumā noteiktajām saistībām. Pēc atcelšanas nevarēsiet piekļūt abonētajai programmatūrai. Vairāk informācijas skatiet FrameMaker bieži uzdoto jautājumu sadaļā Abonementu informācija un cenas.