Error EX11 al instalar aplicaciones de Creative Cloud

Al instalar o actualizar aplicaciones de Creative Cloud, aparece el error "Error de instalación. No se puede extraer en el directorio temporal. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.(EX11)".

Este error indica que la descarga de los archivos de instalación se realizó correctamente.  Por desgracia, al intentar guardar los archivos descargados, se produjo un error. Esto puede deberse a que no hay espacio en disco suficiente o a problemas con permisos de archivos.

Soluciones

1. Compruebe si hay espacio suficiente en el disco duro

Compruebe si el equipo cumple los requisitos mínimos del sistema y si tiene suficiente espacio en disco para descargar e instalar las aplicaciones de Adobe Creative.

2. Use un nombre de cuenta de usuario con menos de 12 caracteres

Asegúrese de que el nombre de la cuenta de usuario actual no contiene más de 12 caracteres.  Si la ruta de archivo para el nombre de cuenta de usuario del directorio temporal contiene más de 12 caracteres, es posible que el paquete de actualización o instalación no funcione correctamente.

3. Compruebe si tiene los permisos de archivos correctos

Asegúrese de que la cuenta de usuario actual tiene permisos para modificar y escribir en el directorio temporal.  Intente descargar e instalar la actualización o la aplicación en una cuenta de usuario nueva.

Si consigue resolver el problema con una cuenta de administrador local recién creada, compruebe los permisos de archivos para el directorio temporal en la cuenta de usuario utilizada anteriormente.  Encontrará información sobre cómo comprobar los permisos de archivos en la solución 2 de Error "Exit 6" o "Exit 7" | Registro de instalación | Errores de lectura y escritura en el sistema de archivos | CS5, CS5.5.

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