Sincronización de archivos de Creative Cloud | Problemas conocidos

Adobe espera que la prestación de sincronización de archivos de Creative Cloud le funcione perfectamente, pero existen algunos problemas conocidos que han afectado a usuarios que utilizan la aplicación. Si sufre uno de estos problemas y no logra resolverlo, pregunte a los expertos en el foro de alojamiento de archivos, sincronización y colaboración o contacte con el servicio de asistencia.

La prestación de sincronización de archivos de Creative Cloud utiliza un método de sincronización mediante lotes serializados, por lo que ocasionalmente no muestra de inmediato las notificaciones actualizadas o los valores exactos. Se trata de un problema puramente temporal que se solucionará a medida que se sincronice la cola.

Por ejemplo, si arrastra cientos de archivos a la carpeta en el escritorio, se procesarán en grupos. Cuando termina la sincronización de un lote, empieza la de uno de los lotes restantes.

Si aplica cambios desde el navegador web o en otro dispositivo, la primera operación se procesará y completará antes que las solicitudes subsiguientes que se encuentran en la cola. Por lo tanto, cuando haga una solicitud, no siempre verá la actualización correspondiente de inmediato en todos los contextos (como en su iPhone, portátil u otros dispositivos sincronizados).

Si observa resultados inesperados en un contexto, espere a que las operaciones de sincronización pendientes se completen. Las solicitudes se actualizan y se muestran una vez los lotes anteriores se han completado. Estamos en proceso de desarrollar mejoras para estos comportamientos, por lo que su funcionamiento pronto será más fluido.

Sincronización de archivos grandes

Si copia un archivo grande a la carpeta Creative Cloud Archivos, el archivo no se sincroniza hasta que se haya copiado completamente en la carpeta. Durante el proceso de copia, el archivo se marca y la aplicación de Creative Cloud notifica el error “No se pueden sincronizar archivos”. Una vez completada la copia, sincronización en Creative Cloud se pone en marcha.

Duración prevista de la sincronización de archivos

Si sincroniza una gran cantidad de archivos, puede que se prevea una cantidad descomunal de tiempo restante. A medida que el motor de sincronización procesa los archivos, ofrecerá una previsión cada vez más fiable del tiempo restante. Si ve un valor inesperadamente grande en el tiempo previsto de sincronización, espere unos momentos. A medida que el motor de sincronización actualice el valor de tiempo restante, verá previsiones más razonables.

Para hacer sitio en la cuota, elimine archivos de forma permanente

En el cálculo del uso de la cuota se incluyen los archivos eliminados. Si desea hacer sitio en el almacenamiento, elimine archivos permanentemente desde la página Creative Cloud Archivos. Eliminar permanentemente una gran cantidad de archivos de la papelera del sitio web de Creative Cloud puede tomar un rato.

Eliminar archivos permanentemente en Windows

Tras eliminar los archivos permanentemente desde el cliente web y, a continuación, sincronizar, el uso de la cuota no siempre se actualiza correctamente en Windows. Desactive la sincronización y vuelva a activarla para ver una actualización fiable.

Sincronización que supera la cuota

La última operación de sincronización le permite superar la cuota por un único archivo y hasta 1 GB, a partir de este punto, se le mostrará un error de sincronización por haber superado la cuota. Por ejemplo, puede que en el menú se muestre: 150 % utilizado (3 GB de 2 GB).

Primera experiencia de puesta en marcha en Windows

La primera vez que ponga en marcha la sincronización, Windows Explorer se reiniciará. El reinicio sirve para implementar los iconos de estado de la sincronización. Además, tras la primera puesta en marcha, o tras cerrar sesión y volver a iniciarla, existe un retraso de entre 30 y 45 segundos en la aparición del diálogo de inicio de sesión.