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Última actualización el
6 may 2026
Obtenga información sobre qué hacer si los documentos en la nube no se abren y recibe un mensaje de error que indica que su cuenta no tiene acceso al archivo.
Al abrir un documento en la nube, si aparece el error No se puede abrir el archivo. La cuenta con la que inició sesión no tiene acceso a este archivo. Póngase en contacto con el propietario para obtener más información, es probable que el problema esté relacionado con el proceso Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud.
Busque las posibles causas y siga sus soluciones en secuencia para solucionar el problema.
Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud no se está ejecutando
Compruebe si el proceso Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud se está ejecutando.
macOS
Busque Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud en la barra de búsqueda del Monitor de actividad:
- Si no se está ejecutando, compruebe si Actividad de aplicación en segundo plano está inactiva.
- Si se está ejecutando, es posible que aún esté en un estado bloqueado.
Si no se está ejecutando Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud, compruebe el estado de Actividad de aplicación en segundo plano:
En el menú de Apple, abra Configuración del sistema (macOS Tahoe) o Preferencias del sistema (versiones anteriores de macOS), y, a continuación, vaya a General > Elementos de inicio de sesión y extensiones (macOS Tahoe) o Usuarios y grupos > Elementos de inicio de sesión (versiones anteriores de macOS).
En la sección Actividad de aplicación en segundo plano, busque CCLibrary. Si el conmutador junto a CCLibrary está desactivado, actívelo.
Abra la aplicación de escritorio de Creative Cloud y, en la barra de menús de Apple, seleccione Creative Cloud > Salir de Creative Cloud.
Vuelva a abrir la aplicación de escritorio de Creative Cloud para que inicie automáticamente Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud.
Abra Monitor de actividad y confirme que Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud se está ejecutando.
Vuelva a abrir Illustrator e intente abrir un documento en la nube. Si no se abre, es posible que Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud esté en estado bloqueado.
Windows
Pulse Ctrl + Mayús + Esc para abrir el Administrador de tareas.
En la pestaña Procesos (Windows 11) o la pestaña Detalles (versiones anteriores de Windows) del Administrador de tareas, compruebe si Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud se está ejecutando. Si se está ejecutando, es posible que aún esté en un estado bloqueado.
Si Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud se está ejecutando pero los documentos en la nube siguen sin abrirse, es probable que esté en estado bloqueado. Siga estos pasos para reiniciarlo:
Lleve a cabo el siguiente procedimiento:
- macOS: En el Monitor de actividad, seleccione Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud y, a continuación, seleccione Forzar salida en el menú de Apple. De manera similar, seleccione Illustrator en Monitor de actividad y luego seleccione Forzar salida en el menú de Apple.
- Windows: En el Administrador de tareas, haga clic con el botón derecho en Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud.exe y, a continuación, seleccione Finalizar tarea. De forma similar, haga clic con el botón derecho en Illustrator.exe y, a continuación, seleccione Finalizar tarea.
Espere 10 segundos.
Vuelva a abrir Illustrator. Illustrator iniciará Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud automáticamente.
Abra Monitor de actividad (macOS) o Administrador de tareas (Windows) y confirme que Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud se está ejecutando.
Si Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud no aparece en Monitor de actividad (macOS) o Administrador de tareas (Windows), reinicie el ordenador y, a continuación, compruébelo de nuevo.
Después de que Sincronizador de Bibliotecas Creative Cloud comience a ejecutarse, intente abrir un documento en la nube.
El problema no se resuelve incluso después de probar todos los pasos
Si sigue apareciendo el error al abrir documentos en la nube, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Adobe.
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