Vind antwoorden op veelgestelde vragen over facturen, facturering en betalingen voor Creative Cloud voor teams.
Kan ik nog een beheerder toevoegen om facturen te bekijken?
Nee. Alleen de contracteigenaar heeft toegang tot facturen in Admin Console.Om facturen met anderen te delen, gebruik je de optie Facturen e-mailen.
Waar kan ik mijn bestelnummer en factuurdatum vinden?
Je factuur bevat gegevens zoals het factuurnummer, factuurdatum, klantnummer en andere factureringsinformatie.Download een factuur vanuit Factureringsgeschiedenis om deze details te bekijken.
Verlies ik toegang tot facturen als ik mijn lidmaatschap annuleer of wijzig?
Ja. Download alle facturen die je nodig hebt voordat je je lidmaatschap annuleert of wijzigt.
Hoe lang blijven facturen beschikbaar?
Facturen blijven beschikbaar zolang je contract actief is.
Kan ik de status van een betaling controleren?
Ja. Ga naar Account > Factureringsgeschiedenis in Admin Console om betalingsgerelateerde informatie voor je facturen te bekijken.
Waarom wordt er twee keer bij mij afgeschreven?
Meerdere afschrijvingen kunnen voorkomen wanneer:
- Een eerdere betaling is gemist
- Een bestelling werd meer dan één keer verzonden
- Meerdere Adobe-accounts zijn gekoppeld aan verschillende e-mailadressen
Controleer je factuurgegevens om de bron van de afschrijving te identificeren.Meer informatie over onverwachte afschrijvingen.
Ik herken een afschrijving van Adobe niet.Wat moet ik doen?
Onverwachte afschrijvingen kunnen voorkomen wanneer een abonnement automatisch wordt verlengd.Controleer de factuurgegevens in Facturering Historie om de kosten te identificeren. Meer informatie over onverwachte kosten.
Waarom staat er een bedrag van USD 1 van Adobe op mijn afschrift?
Er kan een tijdelijke toestemmingskosten verschijnen terwijl Adobe de betaalmethode verifieert. Het bedrag wordt niet gefactureerd en wordt verwijderd nadat de verificatie is voltooid.
Waarom is mijn factuur gestegen?
Veelvoorkomende redenen zijn:
- Een promotieprijs is afgelopen
- Extra aankopen van Adobe Stock
- Een regionale prijsverhoging
Controleer je factuur voor details. Meer informatie over onverwachte kosten.
Waarom staan er extra kosten op mijn factuur?
Extra kosten kunnen het gevolg zijn van:
- Kosten voor vroegtijdige annulering
- Extra Adobe Stock aankopen
- Abonnementsverlengingen
- Toepasselijke bankkosten in ondersteunde regio's
Controleer je factuur voor details. Meer informatie over onverwachte kosten.
Waarom heb ik een betalingsherinnering ontvangen nadat ik al had betaald?
Dit kan gebeuren als:
- Je hebt meerdere abonnementen
- Je betaalmethode is verlopen
- Je betalingsgegevens zijn gewijzigd
Controleer je factuur en betalingsgegevens om te zien welk abonnement wordt beïnvloed.
Hoe lang duurt de verwerking van een terugbetaling?
Restituties worden doorgaans binnen drie tot vijf werkdagen verwerkt, maar kunnen afhankelijk van je betalingsprovider tot tien werkdagen duren.
