Start Acrobat.
Laatst bijgewerkt op
20 jun. 2024
In dit document worden mogelijke problemen beschreven die zich kunnen voordoen wanneer uw organisatie wordt bijgewerkt naar opslag voor ondernemingen.
Desktop-apps en mobiele apps
Voor de beste resultaten zorgt u ervoor dat de nieuwste versies en updates van uw apps zijn geïnstalleerd. In mei 2021 zijn verschillende app-updates uitgebracht die ondersteuning bieden voor opslag voor ondernemingen.
Als u automatische updates hebt ingeschakeld, zullen de meeste problemen die in dit artikel worden vermeld, niet op u van toepassing zijn. Als updates echter zijn uitgeschakeld of beheerders de updates naar uw apparaten distribueren, moet u mogelijk expliciete actie ondernemen om de nieuwste updates te ontvangen.
Als onderdeel van het upgradeproces wordt u gevraagd u weer aan te melden bij uw account. Gedurende deze tijd worden wijzigingen in bestanden of illustraties op het lokale apparaat die niet zijn gesynchroniseerd met de cloudopslag van Adobe, niet opgeslagen.
Van toepassing op
- Mobiele apps: Capture, Fresco, Fill & Sign, Illustrator Draw, Illustrator, Photoshop Mobile, Photoshop Sketch, Scan
- Desktop-apps: Libraries
Aanvullende informatie
Wijzigingen in bestanden worden geïsoleerd en lokaal op uw apparaat opgeslagen met behulp van uw unieke Adobe-account-ID. Nadat u zich weer hebt aangemeld, wordt de account-ID aangepast aan het bijgewerkte account.
Oplossing
- Werk uw apps bij naar de nieuwste versies en updates voordat uw organisatie en gebruikersaccounts worden geüpgraded.
- Breng offline geen wijzigingen aan in uw illustraties, bestanden of documenten terwijl de upgrade wordt uitgevoerd.
Op het tabblad Jouw bestanden worden geen clouddocumenten weergegeven nadat uw account of organisatie is geüpgraded.
Oplossing
Start Adobe XD opnieuw of meld u af en weer aan.
Na de updates kunt u af en toe problemen of een inconsistente werking ondervinden wanneer u de mobiele Creative Cloud-app gebruikt. U kunt bijvoorbeeld problemen of fouten krijgen wanneer u lettertypen installeert of bestanden uploadt. Ook opslagquota en verbruikswaarden kunnen onjuist zijn.
Oplossing
Meld u af en weer aan bij de mobiele Creative Cloud-app. Nadat u uw aanmeldingsgegevens hebt opgegeven, wordt u mogelijk gevraagd een persoonlijk of bedrijfsprofiel te selecteren.
Sommige gebruikers kunnen af en toe een foutmelding krijgen wanneer ze cloudbewerkingen uitvoeren, zoals een document instellen als favoriet of een document uploaden.
Oplossing
Voer een upgrade uit naar de nieuwste versie van Adobe Acrobat of Adobe Acrobat Reader.
Sommige gebruikers kunnen hun organisatie niet wijzigen nadat ze zich hebben aangemeld.
Oplossing
Sluit Report Builder en Excel. Wis cookies, start Excel opnieuw en probeer het nogmaals. Zorg er ook voor dat u de nieuwste versie van Adobe Report Builder hebt geïnstalleerd.
De standaardwaarden voor gebruikersvoorkeuren en app-instellingen van Adobe Fresco worden hersteld nadat uw account is bijgewerkt.
Ook blijven timelapsevideo's van illustraties niet bewaard. Dit probleem heeft echter geen invloed op timelapsevideo's die u al naar MP4 hebt geëxporteerd.
Oplossing
Het wordt aanbevolen alle timelapsevideo's van illustraties naar MP4 te exporteren voordat uw account wordt geüpgraded.
Soms worden plug-ins niet gemigreerd nadat uw account is geüpgraded.
Oplossing
Meld u aan bij de Creative Cloud desktop-app met het juiste profiel en installeer de plug-ins opnieuw. Als u een plug-in voor meerdere profielen nodig hebt, herhaalt u deze stap voor elk profiel.
U hebt geen toegang tot informatie over beoordelingen zoals e-mailadres of opmerkingen omdat uw account is geüpgraded naar ondernemingsopslag.
Oplossing
Om toegang te krijgen tot opmerkingen en informatie over beoordelingen, voer je een upgrade uit naar InDesign 16.3 (juni 2021).
Als u deel uitmaakt van een teamaccount met recht op Acrobat en van een ondernemingsaccount met recht op Adobe Acrobat Sign voor ondernemingen, maar een onjuist profiel kiest, wordt Acrobat uitgevoerd als proefversie.
Oplossing
Voer deze stappen uit nadat u zich hebt afgemeld bij uw account.
-
Voer uw e-mailadres in en klik op Doorgaan.
-
Kies Persoonlijk account.
-
Voer uw wachtwoord in en klik op Doorgaan.
-
Kies het gewenste bedrijfsprofiel.
Opmerking: Als u bedrijfslidmaatschappen hebt van meer dan één organisatie, worden er meerdere bedrijfsprofielen weergegeven. Kies het bedrijfsprofiel dat hoort bij uw recht op Acrobat .
Als u bent toegevoegd aan een teamaccount met recht op Acrobat en aan een ondernemingsaccount met recht op Adobe Acrobat Sign-oplossingen voor ondernemingen, ontvangt u twee e-mailuitnodigingen voor zowel Acrobat als Acrobat Sign. Als u niet beide e-mailuitnodigingen accepteert, mislukt de aanmelding bij Acrobat Sign.
Oplossing
Ga naar uw geregistreerde e-mailadres, klik op Aan de slag in de uitnodiging voor Acrobat Sign en volg de aanwijzingen om u aan te melden. Doe daarna hetzelfde voor Acrobat.
Samenwerkings- en beoordelingsservices
Bij Gedeeld op wordt voor gedeelde documenten de datum weergegeven waarop uw organisatie of account is bijgewerkt in plaats van de oorspronkelijke datum.
Oplossing
Geen.
Bestanden en merken die je hebt gedeeld, worden niet meer gedeeld nadat je account is geüpgraded.
Oplossing
Deel bestanden en merken opnieuw met gebruikers.
Wanneer de organisatie en accounts worden geüpgraded, worden gebruikers afgemeld bij geïntegreerde services, zoals Zapier, Slack of andere.
Oplossing
Verifieer uzelf opnieuw bij de geïntegreerde service. Als u daarom wordt gevraagd, selecteert u het juiste profiel nadat u uw aanmeldingsgegevens hebt ingevoerd. Waarschijnlijk moet u het profiel kiezen dat de bijbehorende assets bevat.
Wanneer de organisatie en accounts worden geüpgraded, worden gebruikers afgemeld bij services zoals Adobe Creative Cloud voor MS Teams.
Oplossing
Als u wordt afgemeld bij een account dat is gekoppeld aan meer dan één profiel dat aan hetzelfde e-mailadres is gekoppeld, moet u ervoor zorgen dat u bent aangemeld met het juiste gebruikersprofiel.
Ontvangt u geen meldingen meer over koppelingen waarvoor u zich hebt aangemeld?
Als u meldingen wilt ontvangen voor deze koppelingen, moet u zich opnieuw aanmelden voor de koppeling met het juiste gebruikersprofiel.
Wordt u afgemeld bij uw account?
Als u wordt afgemeld bij uw huidige account, zorg er dan voor dat u zich aanmeldt met het juiste gebruikersprofiel.
Wanneer de organisatie en accounts worden geüpgraded, worden gebruikers afgemeld bij services zoals Adobe Creative Cloud voor Slack.
Oplossing
Als u wordt afgemeld bij een account dat is gekoppeld aan meer dan één profiel dat aan hetzelfde e-mailadres is gekoppeld, moet u ervoor zorgen dat u bent aangemeld met het juiste gebruikersprofiel.
Ontvangt u geen meldingen over koppelingen waarvoor u zich hebt aangemeld?
Meld u aan bij uw account met het juiste gebruikersprofiel en meld u opnieuw aan voor de koppelingen. Als u of leden van uw kanaal geen meldingen meer ontvangen over uw koppelingen, zorg er dan voor dat u het juiste gebruikersprofiel gebruikt dat aan de koppeling is gekoppeld.
In beoordelings- of samenwerkingsworkflows wordt de naam van de deelnemer niet goed zichtbaar weergegeven in het profiel van de beoordelaar. De enige aanduiding is de avatarafbeelding. Standaard geeft een blauwe avatar een persoonlijk profiel aan, terwijl een oranje avatar een bedrijfsprofiel aangeeft.
Oplossing
Upload verschillende avatarafbeeldingen om uw organisatie aan te geven. Meld u aan bij uw Adobe-account met het juiste profiel en bewerk het profiel om een aangepaste afbeelding te uploaden.
