AUSST-synchronisatie- en configuratiefouten oplossen

Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) installatie, synchronisatie of clientuitrol mislukt, en de logbestanden of commandoregeluitvoer tonen een foutcode, zoals 4: Netwerkfout, 7: Uitvoerschijf vol, of 9: Bestand niet gevonden op server.Gebruik de volgende tips om de oorzaak te identificeren en het probleem op te lossen.

Voordat je begint

• Zorg ervoor dat de webserver correct werkt. Verifieer je interne updateserver. Als dat niet zo is, kunnen apps en updates worden gedownload van de Adobe Update Server (AUSST doet dat automatisch), maar worden ze niet gedistribueerd naar clients.
• Zorg ervoor dat er geen netwerkconnectiviteitsproblemen zijn die voorkomen dat de interne updateserver verbinding maakt met de Adobe updateserver.Controleer bijvoorbeeld of u de standaardwelkomstpagina van de interne updateserver kunt openen. 

Eindgebruikers zien de volgende fout als de Creative Cloud desktop-app geen verbinding kan maken met uw interne updateserver (AUSST):

Toegang tot log bestanden

Foutmeldingen, waarschuwingen en informatie voor het oplossen van problemen worden opgeslagen in de logbestanden. De volgende logboekbestanden bevinden zich in de map %temp% in Windows en in ~/Library/Logs in macOS:

• AdobeUpdateServerSetupTool.log
• AdobeAcrobatUpdateServerSetupTool.log

DLM.log bevindt zich op de volgende locaties:

Windows: 

• %Temp%\CreativeCloud\ACC\AdobeDownload
• %Temp%\AdobeDownload\

Mac: 

• ~/Bibliotheek/Logs/CreativeCloud/ACC/AdobeDownload
• ~/Bibliotheek/Logs/AdobeDownload/

Veelvoorkomende foutcodes

Commandosyntaxfouten

Extra spaties in commando's verwijderen

Extra spaties in AUSST-commando's veroorzaken fouten bij het parseren en zorgen ervoor dat commando's mislukken, bijvoorbeeld:

• Correct: --root=/update/folder
• Incorrect: --root = /update/folder of --root= " /update/folder"

Specificeer volledige URL's met protocol en poortnummers

De URL's voor de server moeten het protocol bevatten (zoals http://). Onvolledige URL's in het bestand AdobeUpdater.Overrides voorkomen juiste servercommunicatie. Bijvoorbeeld:

• Onjuist: <URL>/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL> — het http:// protocol ontbreekt
• Juist: <URL>http://serverabc.example.com/Adobe/CS/webfeed/oobe/aam20/win/</URL>

Als het poortnummer afwijkt van de standaardwaarde van 80, geef dit dan afzonderlijk op, bijvoorbeeld: <Port>1234</Port>

Zorg ervoor dat de serverlocatie schrijfrechten heeft.

Zorg ervoor dat je schrijfrechten hebt voor de serverlocatie waar de applicaties en updates moeten worden opgeslagen. Het ontbreken hiervan voorkomt succesvolle synchronisatie, wat resulteert in een onvolledige serverinstelling.

Gebruik absolute paden in alle opdrachten.

Vermijd relatieve paden in opdrachten omdat AUSST absolute paden vereist voor alle bestandslocaties. Controleer alle padparameters in je AUSST-opdracht.

Problemen met clientconfiguratie

Genereer de juiste clientconfiguratiebestanden

De clientconfiguratiebestanden worden gegenereerd op een locatie die wordt bepaald door de parameter --genclientconf van de opdracht AdobeUpdateServerSetupTool. Voor meer informatie, raadpleeg Clientconfiguratiebestanden genereren. Er worden twee bestanden gegenereerd, een voor Windows-clients en een voor macOS-clients. Controleer of de bestanden beschikbaar zijn op de desbetreffende locaties op de interne updateserver.

Implementeer de juiste clientconfiguratiebestanden op de juiste locatie op de computer van de eindgebruiker

Nadat de clientconfiguratiebestanden zijn gegenereerd op de interne updateserver, worden ze gedistribueerd naar de computer van elke eindgebruiker. De bestanden zijn verschillend voor Windows en macOS.

De locatie van het bestand op de computer van elke eindgebruiker is platformspecifiek. Controleer of de configuratiebestanden worden gedistribueerd naar de computers van de eindgebruikers op de aangegeven locaties. 

Synchronisatie- en updateproblemen

Voer een nieuwe synchronisatie uit voor gedupliceerde applicaties

In uitzonderlijke gevallen verschijnen meerdere kopieën van dezelfde applicatie of update op clientcomputers bij gebruik van een incrementele synchronisatiemodus. Na implementatie zien gebruikers meerdere kopieën van de pakketten op hun computers. Fresh sync zorgt ervoor dat de interne updateserver één juiste kopie van alle pakketten heeft.

Voer een fresh sync uit als de fout aanhoudt

Hardnekkige fouten kunnen optreden tijdens een incrementele synchronisatie ondanks andere stappen voor probleemoplossing.Fresh sync downloadt alle updates van Adobe's servers en lost corruptie- of onvolledige downloadproblemen op.