Mac-brukere: Hvis du prøver å installere på Mac OS, se Feilsøke installasjonen av Acrobat Reader | Mac OS.

Dersom du har problemer med å laste ned eller installere Acrobat Reader, følg feilsøkingsmetodene nedenfor. For installasjonsinstruksjoner for Reader, se Installere Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Kjente problemer

Adobe har registrert visse problemer med det gjeldende nedlastingssenteret for Reader. Ingeniøravdelingen jobber med saken. Her ser du noen midlertidige løsninger for disse kjente problemene.

Autentiserer proxy-servere

Problem: Installasjonsprogrammet for Acrobat Reader kan få problemer dersom det jobber bak et proxy-servermiljø. 

Løsning:Last ned installasjonsprogrammet til Acrobat Reader direkte.

Antivirusprogrammer

Problem: Antivirusprogrammer fra produsenter som Comodo, Jiangmin og Rising feilidentifiserer installasjonsprogrammet til Acrobat Reader som skadevare. Feilaktige rapporter fra disse produsentene inkluderer «TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen», «Trojan/JmGeneric.bcy» og «Suspicious». Brukere har også rapportert meldinger om «Feil ved forberedelse» og at installasjonsprogrammet settes i karantene.

Midlertidig løsning: Produsentene av antivirusprogrammer og tjenesteleverandører arbeider med å løse problemet, slik at installasjonsprogrammet til Acrobat Reader identifiseres som legitimt. Kontroller at antivirussignaturene er oppdatert.

Systemkrav

Sørg for at systemet oppfyller systemkravene.

Merk:  Hvis du kjører Windows 7 eller 8 kan du installere Reader X eller nyere. Hvis du kjører Windows 10, kan du installere Acrobat Reader XI eller DC.

Merk:

Er du ikke sikker på hvilken versjon av Windows du har? Se Hvilket Windows-operativsystem kjører jeg?

Feilsøke nedlastingsproblemer

Hvis en av følgende feil oppstår når du prøver å koble til eller laste ned fra Adobes nettsted, prøve trinnene nedenfor. 

  • Ikke noe skjer.
  • Nedlastingen av en fil slutter for tidlig.
  • Noen av følgende feilmelding oppstår:
    «Serveren returnerte utvidet informasjon».
    «En tilkoblingsfeil har avbrutt nedlastingen. Sjekk dine internettinnstillinger og klikk «Retry» (prøv på nytt).»
    «Kan ikke koble til serveren, kan ikke finne serveren.»

1. Prøv å laste ned Acrobat Reader på nytt.

Hvis du ser følgende side, klikker du på Installer nå for å laste ned den nyeste versjonen av Reader.

Nedlastingsside for Acrobat Reader

For trinnvise instruksjoner, se Installer Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Hvis du ser følgende side, betyr det at du kjører en eldre versjon av Windows og kan installere en eldre versjon av Reader. Velg Windows-versjon, et språk, og versjonen av Reader som du vil installere. Klikk deretter på Last ned nå.

Nedlastingsside for eldre versjoner av Adobe Reader

2. Kontroller at Internett-tilkoblingen er aktiv.

En ustabil internettforbindelse kan hindre deg i å laste ned fra andre nettsider. Prøv å laste ned en fil fra en annen nettside, som www.microsoft.com, www.apple.com eller www.mozilla.com. Hvis problemet vedvarer, kontakter du nettverksadministratoren, serviceavdelingen eller Internett-leverandøren.

Etter at du har etablert en stabil Internett-forbindelse, prøv å laste ned filen igjen. Dersom det opprinnelige forsøket på å laste ned filen ble avbrutt, starter du nedlastingen på nytt i nettleseren.

3. Last ned når det er mindre aktivitet på Internett.

Høy aktivitet kan forstyrre internettforbindelsen. For best resultat, prøv å laste ned filer når det er mindre aktivitet (f. eks. sent om kvelden, tidlig om morgenen, eller i helgene).

5. Oppdater skjermkortdriveren.

Videokortprodusenter oppdaterer ofte sine programvaredrivere. Hvis du ikke har oppdatert videokortdriveren nylig, laster du ned en oppdatert driver fra produsentens nettside. (for å finne ut hvem som er produsenten av et videokort, se kortets egenskaper i Enhetsbehandling (Device Manager).

6. Installer Acrobat Reader på arbeidsstasjoner enkeltvis.

Du kan ikke installere Acrobat Reader på en nettverkstasjon og dele det på flere arbeidsstasjoner. Istedenfor kan du installere Acrobat Reader på hver arbeidsstasjon eller i hver brukermappe. 

7. (Kun Internet Explorer) Kontroller sikkerhets- og ActiveX-innstillingene.

Sørg for at sikkerhetsnivået i Internet Explorer er satt til Middels. Dette nivået tillater visning av ActiveX-kontroller. Slik endrer du sikkerhetsnivået i nettleseren til Middels:

  1. Åpne Internet Explorer og velg Verktøy > Alternativer for Internett.

    Merk:

    I Windows 10 finner du Verktøy-menyen, ved å klikke på utstyrsikonet øverst til høyre.

  2. Klikk på kategorien Sikkerhet og velg sonen Klarerte områder.

    Klikk på Sikkerhet-fanen og siden Klarerte nettsteder
  3. Klikk knappen Standardnivå. (Dersom Standard-knappen er utilgjengelig, går du videre til neste trinn.)

  4. Flytt glidebryteren til sikkerhetsnivået Middels, og klikk på Bruk.

    Flytt glidebryteren til Middels og klikk Bruk
  5. Velg Internett-sonen.

  6. Klikk knappen Standardnivå. (Dersom Standard-knappen er utilgjengelig, går du videre til neste trinn.)

    Klikk knappen Standardnivå
  7. Flytt glidebryteren til sikkerhetsnivået Middels, klikk på Bruk, og klikk deretter på OK.

    Flytt glidebryteren til Middels og klikk Bruk
  8. Prøv å laste ned Adobe Acrobat Reader på nytt.

8. Sørg for at JavaScript er aktivert.

Følg trinnene nedenfor som gjelder nettleseren du bruker, for å aktivere JavaScript. Se dokumentasjonen for nettleseren hvis du vil ha mer informasjon.

Internet Explorer

  1. Åpne Internet Explorer.
  2. Velg Verktøy > Alternativer for Internett.

    Merk:

    I Windows 10 finner du Verktøy-menyen, ved å klikke på utstyrsikonet øverst til høyre.

  3. Klikk på kategorien Sikkerhet og velg deretter sonen Klarerte områder.

    Klikk på Sikkerhet-fanen
  4. Klikk knappen Egendefinert nivå.

    Klikk på knappen Egendefinert nivå
  5. Rull ned til delen Skript.

  6. Sørg for at Aktiv skripting er angitt til Aktiver, og klikk på OK.

    Velg Aktiver for Aktiv skripting
  7. Aktiver skripting også for Internett-sonen: Velg Internett-sonen, klikk på knappen Egendefinert nivå og merk av for Aktiver ved Aktiv skripting.

    Velg Internett-sone, Egendefinert nivå, Aktiver aktiv skripting
  8. Prøv å laste ned Adobe Acrobat Reader på nytt.

Mozilla Firefox

JavaScript er aktivert som standard i Firefox og krever ikke ytterligere installering. Du finner mer informasjon på Mozilla Support-siden JavaScript-innstillinger og preferanser for interaktiver nettsider.

Google Chrome

  1. Åpne Chrome og velg Innstillinger i Alternativer-menyen.

    Velg Innstillinger fra Alternativer-menyen
  2. Rull ned til bunnen av siden, og klikk på Vis avanserte innstillinger.

    Velg Vis avanserte innstillinger
  3. Under Personvern, klikk på Innstillinger for innhold.

    Under Personvern, klikk på Innstillinger for innhold
  4. Kontroller at det er merket av for Tillat alltid nettsteder å kjøre JavaScript og klikk deretter på Ferdig.

    Tillat alltid nettsteder å kjøre JavaScript
  5. Prøv å laste ned Adobe Acrobat Reader på nytt.

Får du en spesiell feilmelding?

Hvis en spesiell feilkode eller melding vises når du prøver å laste ned eller installere Reader, skriver du den i Adobe Community Help-søkeverktøy ovenfor.

Følgende dokumenter kan hjelpe deg med å løse noen vanlige problemer under og etter installasjonen:

Trenger du fortsatt hjelp?

Besøk forumene.Se om andre brukere opplever liknende nedlastings- og installasjonsproblemer ved å gå til brukerforumet for Acrobat Reader eller forumet for distribusjon og installering på AcrobatUsers.com. Prøv å legge opp problemet ditt på forumene for interaktiv feilsøking. Når du legger opp et problem på et forum, må du inkludere operativsystem og produktets versjonsnummer.   

Dette produktet er lisensiert i henhold til Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Innlegg på Twitter™ og Facebook dekkes ikke av Creative Commons-vilkår.

Juridiske merknader   |   Regler for personvern på nettet