Adobe tilbyr støtte for den nyeste versjonen av alle apper og tjenester, men støtte for eldre versjoner begrenset. Creative Cloud for enterprise-planer inkluderer også støtte for en angitt langtidsstøttet versjon (LTS-versjon).
Sist oppdatert
24. des. 2024
|
Gjelder også for Creative Cloud for enterprise
Forstå Adobes retningslinjer for støtte for Creative Cloud og ta velbegrunnede valg før du installerer Creative Cloud-apper og -tjenester.
Graden av støtte som Adobe tilbyr for Creative Cloud-apper, avhenger av din Creative Cloud-plan. Retningslinjene for Creative Cloud-støtten skisserer støtteomfanget til appversjoner i Creative Cloud-planen og de gjeldende støtteelementene for hver versjon.
Brukere i forskjellige roller kan gå gjennom retningslinjene for å finne ut hvilke appversjoner som støttes, og tidsrammen for støtte for disse Creative Cloud-planene.
Appversjoner
Creative Cloud-apper bruker et tredelt nummereringssystem for å angi utgitte versjoner av apper:
N.m.p
Hvor N = Hovedversjon; m = Underordnet versjon; p = Oppdateringsversjon.
Appversjonen 23.2.1 indikerer f.eks. en utgivelsesstatus av hovedversjon 23, med underordnet versjon 2, samt oppdateringsversjon 1.
Hovedversjoner uttrykkes som følger:
- Siste versjon (N): Den siste hovedversjonen av appen.
- Forrige versjon (N-1): En hovedversjon bak den siste versjonen.
- Langsiktig støttet versjon (LTS): Denne versjonen er kun tilgjengelig for Creative Cloud for enterprise-planer. Den kvalifiserer for sikkerhetsoppdateringer i en ekstra periode på opptil ett år. Hvis du vil ha mer informasjon, ser du Langtidsstøttede versjoner.
- Eldre versjon (N-2 eller eldre): To eller flere hovedversjoner bak den siste versjonen.
Hvis den siste versjonen av en app for eksempel er 23.2.1, er følgende riktig:
- Siste hovedversjon (N) er 23.
- Forrige versjon (N-1) av denne appen er 22.
- LTS kan betegnes som versjon 22.4.
- Eldre versjoner (N-2, N-3 eller eldre) er versjon 21, 20 og eldre utgivelser.
Merk:
Se denne artikkelen hvis du vil ha en liste over hovedversjoner og underordnede versjoner av Creative Cloud-apper.
Støtteelementer
Adobe tilbyr følgende støttetjenester for Creative Cloud-apper:
Funksjonsoppdateringer
Funksjonsoppdateringer omfatter nye funksjoner og endringer i eksisterende funksjoner.
Når Adobe lanserer en funksjonsoppdatering, økes sifferet som brukes til å uttrykke den underordnede versjonen av appen med ett siffer: N.m+1.
Feilrettinger
En feilretting er en korrigering av en feil eller defekt i produktet.
Når Adobe lanserer en feilrettingsoppdatering, økes sifferet som brukes til å uttrykke den oppdaterte versjonen av appen med ett siffer: N.m.p+1.
Sikkerhetsoppdateringer
Sikkerhetsoppdateringer adresserer et sikkerhetsproblem som har demonstrert sikkerhetspåvirkning på den siste oppdaterte versjonen eller LTS-versjonen. Når Adobe lanserer en sikkerhetsoppdatering, økes sifferet som brukes til å uttrykke dem oppdaterte versjonen av appen med ett siffer. Avhengig av Creative Cloud-plane blir sikkerhetsoppdateringen uttrykt som N.m.p+1 eller LTS.p+1.
Operativsystemkompatibilitet
Adobe tilbyr kompatibilitetsstøtte for den nyeste versjonen av egne apper med disse operativsystemene:
- Windows 10 og nyyere: Siste versjon og de to foregående oppdateringene.
- macOS: Siste versjon og de to foregående oppdateringene.
- iOS: Siste og foregående versjon.
- Android: Siste og de to foregående oppdateringene.
Adobe jobber med å tilby kompatibilitetsstøtte for appene sine med Windows 11 og macOS Monterey. Hvis du vil vite hvilke Adobe-apper som fungerer i Windows 11, ser du Kan jeg kjøre Adobe-appene i Windows 11?
For mer informasjon om kompatibilitet rundt macOS Monterey, se komme Kjente problemer og løsninger | macOS 12 Monterey.
Nettleserstøtte
Adobes nettbaserte tjenester støttes av den nyeste versjonen av følgende nettlesere:
- Safari
- Google Chrome
- Microsoft Edge
- Firefox
Assistert støtte
Kontakt Adobes kundestøtte for å få hjelp med produkter eller for å rapportere et problem.
Adobe vil ikke gjøre tilgjengelig Creative Cloud-versjoner som er N-3 eller eldre. Adobe vil heller ikke gi støtte (inkludert funksjonsoppdateringer, feilrettinger, sikkerhetsoppdateringer, OS-kompatibilitet, nettleserstøtte eller assistert støtte) for slike versjoner. Adobe Customer Care kan imidlertid, etter eget skjønn, gi begrenset støtte for N-3 eller eldre versjoner.
Forsiktig!
Adobe har rett til når som helst og etter Adobes eget skjønn å endre og avvikle sine apper og støtten for appene.
Creative Cloud for individuals
Adobe Creative Cloud for individuals-planer støtter den nyeste versjonen og den foregående versjonen av appene.
Siste versjon (N)
Kunder kan laste ned denne versjonen fra:
Inkluderer:
Forrige versjon (N-1)
Inkluderer:
Creative Cloud for teams
Adobe Creative Cloud for teams-planer støtter den nyeste versjonen og den foregående versjonen av appene.
Siste versjon (N)
Kunder kan laste ned denne versjonen fra:
Inkluderer:
Forrige versjon (N-1)
Inkluderer:
Creative Cloud for enterprise
Creative Cloud for enterprise-planer støtter den nyeste versjonen og den foregående versjonen av appene. Eldre versjoner av appene kan også være tilgjengelige for nedlasting. Adobe støtter også en utpekt langtidsstøttet versjon (LTS-versjon) for Creative Cloud for enterprise-kunder.
Siste versjon (N)
Kunder kan laste ned denne versjonen fra:
Inkluderer:
Forrige versjon (N-1)
Kunder kan laste ned tidligere versjoner fra:
Ikluderer:
Langtidsstøttet versjon (LTS-versjon)
Kunder kan laste ned LTS-versjonen fra:
- Creative Cloud-skrivebordsappen (For øyeblikket bare tilgjengelig for kunder med Federated ID eller Enterprise ID)
- Admin Console
- Remote Update Manager (RUM)
- Adobe Update Server Setup Tool (AUSST)
Ikluderer:
Merk:
Når du oppretter en pakke i Admin Console, er som standard bare versjoner som mottar sikkerhets- eller funksjonsoppdateringer (nyeste og LTS-versjoner) synlige for bedriftsadministratorer. For å inkludere eldre versjoner i pakker, må bedriftsadministratorer velge Tilgjengelige applikasjonsversjoner i pakkeinnstillinger (Admin Console > Pakker > Preferanser). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Pakkeapper som bruker Admin Console.
Forsiktig!
Appversjoner som ligger mer enn tre versjoner bak den nyeste versjonen, støttes ikke og er ikke tilgjengelige for nedlasting. Hvis du har tenkt å bruke eldre versjoner over en lengre periode, bør du beholde pakkene eller oppbevare installasjonsprogrammene på et trygt sted. Hvis du for øyeblikket har tilgang til slike eldre appversjoner, kan du beholde pakkene eller lagre installasjonsprogrammene for fremtidig (ikke-støttet) bruk.
En langtidsstøttet versjon (LTS-versjon) er en Adobe-utpekt versjon for noen stasjonære apper som kvalifiserer for sikkerhetsoppdateringer i en ekstra periode på ett år. Adobe lanserer LTS-versjoner én gang i året, vanligvis rundt november. En LTS-versjon mottar fortsatt sikkerhetsoppdateringer i opptil ett år, frem til den erstattes av den neste LTS-versjonen (kunngjøres neste år).
Ved å distribuere LTS-versjoner kan Creative Cloud for enterprise-kunder fortsette å motta sikkerhetsoppdateringer i en lengre periode. De kan bruke denne ekstra tiden til å utføre tester og due diligence før de oppgraderer til de nyeste versjonene.
| App | LTS-versjon (frem til oktober 2025) | |
|---|---|---|
 |
After Effects | 24.6 |
 |
Animate | 23.0.2 |
 |
Adobe Audition | 24.6 |
 |
Adobe Bridge | 14.1.3 |
 |
Character Animator | 24.6 |
 |
Illustrator | 28.7.2 |
 |
InCopy | 19.5 |
 |
InDesign | 19.5 |
 |
InDesign Server | 16.4 |
 |
Lightroom Classic | 13.5.1 |
 |
Adobe Media Encoder | 24.6 |
 |
Photoshop | 25.12 |
 |
Premiere Pro | 24.6 |
Merk:
- LTS-versjoner av Photoshop er også tilgjengelig for Creative Cloud for teams og Creative Cloud for individuals.
- En LTS-versjon er ikke tilgjengelig for Adobes cloud-first-apper, som Lightroom, Fresco, Adobe XD eller Premiere Rush. Disse appene og tjenestene oppdateres jevnlig for å legge til flere funksjoner og for å opprettholde kompatibiliteten med Creative Cloud-nettjenester.
- LTS-versjoner er ikke tilgjengelig for applikasjoner som ikke lenger videreutvikles (EOD), og applikasjoner som er avviklet (EOL). Hvis du vil vite hvilke apper som er EOD eller EOL, kan du se Avviklede produkter.
- En LTS-versjon er ikke tilgjengelig for 3D-apper som Dimension og Substance.
- Acrobat støtter to utgivelsesspor med deres egne støttepolicy. For mer informasjon, se Acrobat Continuous og Classic tracks.
Vanlige spørsmål
Ja, retningslinjene for Creative Cloud Support påvirker kunder over hele verden.
Hvis du ikke oppgraderer til støttede versjoner, kan det hende at appene dine ikke får de nyeste funksjonene, feilrettingene og sikkerhetsoppdateringene. Assistanse kan også være begrenset.
Kundestøtte ytes bare forutsatt, og i samsvar med vilkårene i, en kundes betalte kontrakt om kundestøttetjenester med Adobe. All annen assistanse vil kun bli gitt for å hjelpe deg med å avinstallere ikke-støttede versjoner eller oppgradere til støttede versjoner.
De støttede versjonene er de siste og oppdaterte versjonene av Adobe-programvaren, som inkluderer de nyeste funksjonene, egenskapene og sikkerhetsoppdateringene. For Creative Cloud for enterprise-kunder inkluderer støttede versjoner N (siste versjon) og LTS-versjoner (Long Term Supported).
Ustøttede versjoner er eldre versjoner som ikke er i samsvar med disse retningslinjene. Ustøttede versjoner inkluderer ikke de nyeste funksjonene, egenskapene og sikkerhetsoppdateringene.
Hvis brukerne har selvbetjent tilgang til Creative Cloud via Creative Cloud-skrivebordsappen, bør du oppfordre dem til å oppgradere programvaren.
Hvis du pakker og distribuerer produkter til sluttbrukerne, går du til Adobe Admin Console og oppretter pakker av versjonene som er tilgjengelige. Du kan også bruke Remote Update Manager for å administrere oppdateringer av den langtidsstøtede versjonen (LTS). Adobe Update Server Setup Tool (AUSST) tilbyr også støtte for den langtidsstøttede versjonen.
Adobe anbefaler at du avinstallerer versjoner som ikke støttes og sletter eksisterende pakker for å forhindre fremtidige utilsiktede installeringer.
Avinstaller versjoner som ikke støttes, og oppgrader til en støttet Creative Cloud-versjon. Installerte apper fjernes ikke automatisk.
Veiledningen som er nevnt i retningslinjene gjelder for deg. Adobe anbefaler at du vurderer å gå over til Named User Licensing og oppdaterer til en støttet versjon.
Kunder som har kjøpt en evigvarende lisens for et produkt som ikke støttes for øyeblikket, kan fortsette å bruke disse produktene så lenge slik bruk er teknisk mulig.
Kontakt Adobes kundestøtte hvis du fortsatt trenger hjelp eller har flere spørsmål om Creative Cloud-programvaren.
