Aprenda cómo solicitar el cierre de una cuenta de Adobe o cancelar una suscripción para alguien que ya no puede gestionar su cuenta debido a fallecimiento, incapacitación o encarcelamiento.
En Adobe, comprendemos que gestionar las cuentas de usuarios fallecidos, incapacitados o encarcelados puede ser delicado. También entendemos que este es un momento difícil para usted. Puede seguir los pasos para enviar una solicitud de cierre de cuenta o cancelación de suscripción para un usuario que ha fallecido, ha sido incapacitado o ha sido encarcelado.
Documentos necesarios
Deberá proporcionar la siguiente información para cancelar una suscripción en nombre de otra persona:
- Dirección de correo electrónico del titular de la cuenta
- Información de contacto del solicitante (nombre y apellidos, país y dirección de correo electrónico)
- Documentación legal (certificado de defunción, documentación médica, prueba de incapacitación o encarcelamiento, o cualquier otra certificación)
Deberá proporcionar la siguiente información para cerrar una cuenta en nombre de otra persona:
- Dirección de correo electrónico del titular de la cuenta
- Información de contacto del solicitante (nombre y apellidos, país y dirección de correo electrónico)
- Documentación legal (certificado de defunción, documentación médica, prueba de incapacitación o encarcelamiento, poder notarial, prueba de que es el albacea testamentario o cualquier otra certificación)
Enviar una solicitud de cierre o cancelación para otra persona
Introduzca sus datos (como solicitante) y seleccione Enviar código de validación.
Introducir el código de validación que recibió por correo electrónico y seleccionar Confirmar código.
Verifique la información que proporcionó y seleccione Siguiente.
En la ventana Selección de solicitud, seleccionar Cancelar la suscripción de otra persona debido a su fallecimiento o incapacitación, y luego elegir Siguiente.
En la ventana Consulta de privacidad en nombre de otra cuenta de Adobe , introduzca el Adobe ID (dirección de correo electrónico) del titular de la cuenta y seleccione Siguiente.
Especificar el motivo de la solicitud y cargar la documentación legal requerida.Seleccionar Siguiente.
Siga las instrucciones en pantalla y confirme que está autorizado para proporcionar las pruebas requeridas. A continuación, seleccione Siguiente.
Para confirmar la solicitud, seleccione Enviar solicitud.
Una vez que envíe la solicitud, el equipo de privacidad de Adobe la revisará cuidadosamente y responderá a su correo electrónico en un plazo de 7 días hábiles.
